Альберт Сафин - Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

– Юрий Антонович, так вы можете ответить или нет?

Кстати, мы с вами знаем отличие: умный успешно решает проблемы, которых мудрый не создаёт! А у тренера, возможно, есть свой вариант ответа.

Но прежде чем мы будем отвечать активисту, предлагаю подумать над тактикой поведения тренера в этом случае. Нужно ли ему углубляться в обсуждение вопроса? И кто здесь главный – тренер или участник? Кто задаёт ход мастер-класса? Правильно, преподаватель. У него есть свой подготовленный план, в который он вложил необходимую информацию по теме занятия. Он осуществляет этот план в интересах всех слушателей. А значит, всё, что остаётся за пределами темы, выносится за пределы мастер-класса. Согласны?

Поэтому наилучшим ответом будет такой:

Собеседник: —Юрий Антонович, так вы можете ответить или нет?

Вы: —Анатолий, хороший вопрос, и я с удовольствием отвечу на него после окончания мастер-класса. Подойдите ко мне, когда я закончу. А сейчас продолжим по теме.

В этой ситуации, как и в предыдущей, упор делаем на краткость, чтобы не ломать ход занятия. Здесь мы тоже ограничимся вышеприведённым вариантом и не будем останавливаться на проработке разных приёмов.

Впрочем, если хотите, вы можете потренироваться самостоятельно, это будет небесполезно!

На ежемесячных совещаниях у генерального директора присутствуют его заместители и начальники отделов. У каждого есть своё привычное «посадочное» место за круглым столом, во главе которого сидит генеральный. Во время такого совещания один из сотрудников неожиданно встал со своего места и начал прохаживаться вдоль стены, потирая лоб пальцами. Генеральный директор раздражённо окликнул его:

– Сядьте на место, не мельтешите!

А вот здесь будет нелишним вспомнить наши тактические ходы!

1. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Вероятно, вы подумали, что я специально решил вам мешать. Но это совсем не так. На самом деле у меня появилась мысль, где мы можем сэкономить. Рассказать, в чём дело?

2. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, будто я намерен вам мешать. У меня такая привычка – легче обдумывать важную мысль, когда хожу. А у меня появилась важная идея, как одним действием избежать трёх ошибок. Дадите мне пару минут, чтобы я сформулировал свои соображения?

3. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Я рад вашему стремлению сохранять порядок во время совещания! А если по делу, я сообразил, как нам выполнить этот проект в два раза быстрее. Хотите, чтобы я рассказал?

4. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —А что, если сейчас у меня возникла идея, как нам закончить проект досрочно, и ещё с неплохой экономией? Я хожу, потому что мне не терпится поделиться со всеми этой идеей. Дадите мне несколько минут?

5. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Вы действительно думаете, что я хожу, чтобы мозолить вам глаза? Меня осенила интересная мысль, и я хотел бы поделиться ею со всеми. Сможете дать мне время в конце совещания?

6. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Как я вижу, вам не нравится, что я встал и хожу? Дело в том, что движение помогает мне думать. А я заметил пару нюансов, которые мы упускаем, и это может сильно навредить нам на следующем этапе проекта. Рассказать вам об этих нюансах?

7. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —А знаете, в чём наши ошибки, которые мы все упускаем из виду? Хотите, чтобы я рассказал?

8. Собеседник: – Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Это для меня вызов, и я выбираю с ним справиться. Я хожу, потому что мне не терпится рассказать вам о своих соображениях, которые помогут удвоить нашу прибыль от этого проекта. Я не могу сесть, пока не представлю эти соображения для обсуждения. Дадите мне несколько минут?

9. Собеседник: – Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Вот вы сейчас сказали это, и моя мысль окончательно сложилась у меня в голове. Я и встал, чтобы её додумать и сразу презентовать коллегам. Разрешите, я кратко расскажу?

10. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Правильно ли я услышал, что вы считаете, будто сидя я лучше пойму проблему? Мне лучше думается стоя. Разрешите, я не буду садиться?

11. А этот приём сложно адаптировать к данной ситуации. Выпытывать у генерального директора перед всем коллективом, что он на самом деле хочет сказать – не совсем корректно. Как вы считаете, дорогие читатели, можем мы пропустить этот пункт?

12. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Скажите, а как бы вы поступили в моей ситуации – если бы прозвучала задача, и вы бы точно знали, как её можно решить, и вам не терпелось бы рассказать всем об этом решении? Вы бы смогли усидеть на месте?

13. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Давайте я расскажу, что, на мой взгляд, мы все упускаем из виду, формулируя задачу. И вы сами решите, принимать к сведению мои соображения, или нет. Рассказать вам?

14. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Я предлагаю сделать так: расскажите, как вы видите решение этой проблемы, потом я расскажу свой вариант. Может быть, мой опыт решения таких задач на прежнем месте работы пригодится и здесь? Что вы думаете?

15. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —После того, что я сейчас скажу, вы, возможно, захотите меня уволить. Но на самом деле мы все совершаем большую ошибку. Давайте не будем терять время. Разрешите, я прямо сейчас расскажу, в чём дело, и презентую план действий?

16. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Честно говоря, я растерялся, сейчас соберусь с мыслями. Помогите мне лучше понять ситуацию – мне кажется, у меня есть решение, но нужно уточнить одну деталь. Скажите, вот эти цифры точно относятся к этому пункту? Разрешите, я объясню, почему они привлекли моё внимание?

17. Эту формулу мы тоже можем пропустить, в данном случае она не подойдёт.

18. Собеседник: —Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: —Уважаемый Кирилл Максимович, дорогие коллеги, я вам хочу рассказать, как подобные задачи решались на моём прежнем месте работы. Мы вместе подумаем, можно ли адаптировать этот алгоритм под наш проект. И потом вы примете решение, использовать мой опыт или нет. Что скажете, могу я сейчас выступить?