Альберт Сафин - Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Как я и говорил ранее, не все приёмы можно использовать в каждой ситуации – есть случаи, когда некоторые из них могут прозвучать неуместно или невежливо. Всё зависит от контекста, от конфигурации территории.

Мы в этой истории исходили из того, что товарищу пришла в голову важная мысль, и он не смог усидеть на месте. Могла быть и другая причина – например, у него разболелась голова. Что ж, и в этом случае можно использовать большинство приёмов.

А сейчас я хочу рассказать вам о пяти позитивных убеждениях. На мой взгляд, они очень помогают выстраивать взаимодействие с окружающим миром. Это не о речевых стратегиях, а об энергетическом заряде, о внутреннем посыле, который человек транслирует во внешний мир. Посмотрите, будут ли они вам созвучны? Захотите ли вы ввести их в свою жизнь и следовать им?

Итак, вот они:

1. Со мной всё в порядке, я достаточно хорош, умён, благополучен, красив. У меня всё нормально в жизни. То же самое можно сказать и про других людей, и я принимаю это. Все мы в полном порядке. Другие люди не лучше и не хуже меня, просто у каждого свои обстоятельства.

2. Что бы человек ни делал, он делает это из позитивных намерений. Он искренне хочет «как лучше». В его картине мира он поступает правильно, и нужно про это помнить.

Например, мать сердито кричит на ребёнка и выгоняет его из кухни сильным толчком в спину. Плохой поступок? На самом деле она в последний момент успела оттащить малыша от плиты, где он тянул руку к кастрюле с кипятком. Спасла ему здоровье, а может быть, и жизнь.

Так вот, друзья мои, почти все поступки совершаются именно из позитивных намерений. В 37 ситуации директор прикрикнул на сотрудника не потому, что он грубиян. Его намерение – сохранить на совещании спокойную, рабочую обстановку без посторонних помех. Позитивное намерение? Безусловно. Но в его картине мира отсутствует вариант, когда коллега ходит, чтобы лучше думалось. Пояснения сотрудника расширяют границы его картинки, и это хорошо.

3. Принимая любое решение в своей жизни, мы всегда делаем наилучший выбор в данных обстоятельствах. Не вините себя за ошибочные (как вам кажется) прошлые решения. Это сейчас вы понимаете, что могли бы поступить по-другому. Но в тот момент вы действовали наилучшим образом, опираясь на факты и знания, которыми тогда обладали. Поэтому успокойтесь и не терзайте себя. Не нужно сожалеть – ведь сожаление заклинает на повторение. Вместо этого просто сделайте для себя выводы и применяйте их в ваших последующих решениях.

4. У всех людей есть все необходимые ресурсы. Какая бы задача перед вами ни стояла, будьте уверены – у вас точно есть всё для её решения. Знания или возможность получить эти знания; умения или смекалка; время или возможность найти время; помощь других людей или собственные силы. Всё это в вашем распоряжении, только оглядитесь внимательно и подумайте спокойно. Уверенность в наличии необходимых ресурсов делает вас победителем. Ничего не получается у тех, кто заранее убеждает себя в провале, даже не пытаясь совершить хотя бы первый шаг.

5. Позитивные изменения не только возможны. Они неизбежны! Даже в разбираемых нами ситуациях несколько сказанных слов уже приводят к позитивным изменениям – появилось взаимопонимание, снято напряжение, собеседник уже не кажется нам врагом, и виден путь решения проблемы. Так что имейте в виду: если вы берёте свою жизнь в свои руки, то позитивные изменения начнут происходить непременно, иначе и быть не может.

Обдумайте эти убеждения, дорогие читатели. Я уверен, что они вам понравятся. Может быть, не все пять, а хотя бы одно. Примите то, что перекликается с вашей картиной мира. Остальное отложите на время. Возможно, вы скоро захотите вернуться к этому!

А наши истории становятся всё более захватывающими. И верно, реальная жизнь частенько бывает увлекательнее, чем любое приключенческое кино!

Валерий Носов, молодой и перспективный заместитель директора одной крупной компании, проводил выходные с женой в пригородном пансионате. Совершенно случайно он увидел в этом пансионате вице-президента своей компании – даму с крепкой деловой хваткой и властным характером. Дама отдыхала не со своим мужем, а с другим мужчиной. Она сделала вид, что не заметила Носова. Но в понедельник вызвала директора к себе в кабинет и заявила:

– С Носовым придётся расстаться. Придумаешь что-нибудь сам?

Подождите, дорогие читатели, давайте не будем осуждать героиню и вешать на неё ярлыки. Вспомним о позитивных убеждениях! Мы не обвинители, а наблюдатели и сторонники мирных действий.

Но директору, оказавшемуся в сложном положении, придётся что-то решать…

Вообще, нужно иметь в виду, что любое решение, принимаемое человеком, несёт в себе определённый объём как пользы, так и вреда. Это, друзья мои, неизбежно. При этом вред и польза могут быть как краткосрочными, так и долгосрочными.

Приведу пример. Допустим, вы решили взять индивидуальное занятие с тренером в тренажёрном зале. В чём здесь польза и в чём вред?

С точки зрения вашего физического развития это, безусловно, польза. В данном случае польза краткосрочная – одно занятие принесёт вам удовольствие, но практически ничего не изменит в вашем состоянии. Но может быть и долгосрочная польза – если вы, попробовав разные тренажёры под руководством тренера, поймёте, на каких вам нужно заниматься, и купите абонемент на регулярное посещение зала.

Вред же может быть нанесён вашему кошельку, так как индивидуальная тренировка – недешёвая услуга. Возможно, завтра из-за этого вам придётся ехать на работу не в такси, а в общественном транспорте, где вам отдавят ногу! Или долгосрочный вред: если вы начинаете посещать спортзал на постоянной основе, вам нужно находить на это время, отнимая его иногда от отдыха, иногда от общения с семьёй.

Вот и здесь, какое бы решение ни было принято насчёт Носова, в нём будут и вред, и польза.

Пожалуй, именно это и нужно обсуждать с вице-президентом.

Собеседник: —С Носовым придётся расстаться. Придумаешь что-нибудь сам?

Вы: —Анна Геннадьевна, давайте обсудим, какие риски и возможности будут для компании, если мы расстанемся с Носовым, и плюсы и минусы, если он продолжит работу. И уже потом примем наилучшее решение. Как вы на это смотрите?

Можно сделать эту формулировку нашим девятнадцатым манёвром:

19. Давайте вместе посмотрим, какие есть риски и возможности от решения (Х) и от решения (Y). И потом примем наилучшее решение + ВОПРОС.

В данной истории, на мой взгляд, риск увольнения Носова – это, во-первых , потеря хорошего сотрудника. А во-вторых , возможно, он уведёт с собой ключевых клиентов, что принесёт компании серьёзные финансовые убытки. А может случиться, что с ним вместе уволятся ещё несколько человек, и это тоже существенный минус.