Надежда Ананьева - Теория и практика эффективного речевого общения

Классификация видов вербального общения:

1. По составу общающихся:

• межличностное;

• групповое;

• массовое.

2. По характеру отношений общающихся:

• официальное;

• неофициальное.

3. По цели общения:

• информирование;

• убеждение;

• развлечение.

4. По характеру ситуации:

• деловое;

• бытовое.

5. По условиям общения:

• прямое, или непосредственное, с активной (диалог) или пассивной обратной связью (письменное распоряжение);

• опосредованное (выступление по радио, телевидению, статья в газете и т. д.).

Речевая деятельность как одна из форм деятельности человека характеризуется целенаправленностью и состоит из нескольких последовательных фаз: ориентировка, планирование, реализация и контроль. В соответствии с этими фазами осуществляется каждое отдельное речевое действие.

Исходным моментом любого речевого действия является речевая ситуация, то есть такое стечение обстоятельств, которое побуждает человека к речевому действию (например, высказыванию). Примеры речевых ситуаций: необходимость ответить на вопрос, сделать доклад по результатам исследования, написать письмо и прочее. Речевая ситуация порождает мотиввысказывания, который в отдельных случаях перерастает в потребность совершения этого действия.

В реализации речевого действия выделяют следующие этапы:

1. Подготовка высказывания – осознание мотивов, потребностей, целей, вероятное прогнозирование результатов высказывания на основе прошлого опыта и учёта обстановки. Протекает с большой скоростью на подсознательном уровне; завершается созданием внутреннего плана высказывания.

2. Структурирование высказывания – выбор слов, расположение их в определенной последовательности и грамматическое оформление. Данный этап наименее изучен, механизмы малопонятны (вероятнее всего методы «проб и ошибок» и «ассоциативный»).

3. Переход к внешней речи – звуковое или графическое оформление высказывания. Это самый ответственный этап, так как определяет результат речевого действия.

Результат речевого действияоценивается по восприятию и реакции на него, то есть обратной связи. Восприятие речи(слушание или чтение) включает следующие стадии:

1. Переход с акустического или графического кода на код внутренней речи.

2. Расшифровка синтаксических структур, грамматических форм.

3. Понимание общего плана высказывания.

4. Понимание замыслов и мотивов высказывания.

5. Оценка полученной информации (содержания высказывания, его идеи, позиции говорящего и т. д.).

6. Понимание выбора формы и языковых средств.

Обратная связь – реакция на высказывание, важный элемент контроля речевого действия, позволяющий оценить его результат. Наиболее полно реализуется в диалоге.

Модель речевой коммуникациисодержит следующие компоненты:

• отправитель информации (или адресант) – говорящий или пишущий человек;

• получатель информации (или адресат) – слушающий или читающий человек;

• сообщение – передаваемая информация.

Отдельное речевое действие (фрагмент коммуникации) называется коммуникативным актом(например, реплика в диалоге). В рамках коммуникативного акта отправитель информации, имея мотив высказывания, строит его во внутренней речи, а при переходе во внешнюю речь кодирует его в звуки (или символы). Получатель, воспринимая поступающий сигнал, декодирует его и распознает смысл высказывания. У него также возникает мотив высказывания, происходит обмен репликами, то есть устанавливается обратная связь.

Под стратегией речевой коммуникациипонимается осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели общения. Стратегия общения реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации.

Существует множество видов речевых тактик,таких как утрирование, перевоплощение, обобщение, приведение примера, уступка, контраст, неожиданность, провокация, апелляция к авторитету, внесение элемента неформальности, юмор и другие.

Основная цель речевого общения – обмен информацией. При этом ключевыми коммуникационными задачами являются следующие:

1. Эффективное получение информации (зависит от уровня владения навыками чтения и слушания).

2. Эффективная передача информации (зависит от уровня владения навыками письма и говорения).

3. Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию (владение основными риторическими приемами и речевыми тактиками убеждения и побуждения).

4. Получение дополнительной информации о собеседнике (знание психолингвистических и невербальных закономерностей общения).

5. Позитивная самопрезентация (владение культурой речи и наличие желания продемонстрировать свои положительные качества).

Коммуникация эффективна, если поставленные цели реализованы в установленные сроки и с наименьшими издержками.

Критерии оценки эффективности коммуникации:

• истинность – определяется как верность действительности;

• искренность – определяется как верность себе.

1. Зачем необходимо знать особенности функционирования языка в обществе? Обоснуйте свою точку зрения.

2. В чем заключается сущность понятия «коммуникация?»

3. Какая главная цель достигается в процессе коммуникации?

4. Какие функции языка и речи вам известны? Раскройте каждую из них.

5. В чем заключается принципиальная разница между вербальной и невербальной коммуникацией?

6. Из каких фаз состоит процесс речевой деятельности? Сопоставьте фазы и речевые действия, осуществляемые в каждой из них.

7. Что является результатом речевой деятельности?

8. Что входит в модель речевой коммуникации? В чем сущность этих элементов?

9. Какие виды речевых тактик вам известны?

10. Каковы цели и задачи речевого общения? Раскройте их содержание.

1. Типы вопросов, способствующих более плодотворному общению:

а) открытые

б) закрытые

в) специальные