Надежда Ананьева - Теория и практика эффективного речевого общения

Тут можно читать онлайн Надежда Ананьева - Теория и практика эффективного речевого общения - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Психология, личное, год 2019. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.

Надежда Ананьева - Теория и практика эффективного речевого общения краткое содержание

Теория и практика эффективного речевого общения - описание и краткое содержание, автор Надежда Ананьева, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
Рассмотрены вопросы теории и практики эффективного общения в торговле. Даны контрольные вопросы, тесты, тематика рефератов, задания для самостоятельной работы.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.06 «Торговое дело».
В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Теория и практика эффективного речевого общения - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Теория и практика эффективного речевого общения - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Надежда Ананьева
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

2. Назовите основные функции языка:

а) фатическая

б) эмотивная

в) агитационная

г) информационная

3. Речевая ситуация – это:

а) такое стечение обстоятельств, которое побуждает человека к речевому действию

б) осознание мотивов, потребностей, целей, вероятное прогнозирование результатов высказывания на основе прошлого опыта и учета обстановки

в) выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление

4. Основная единица общения – это:

а)

б)

Темы рефератов

1. Коммуникация как неотъемлемая часть социальной жизни человека.

2. Виды общения в зависимости от ситуации на практических примерах.

3. Примеры применения этапов речевой деятельности в зависимости от различных речевых ситуаций.

4. Стратегии речевой коммуникации: содержание и примеры.

5. Оценка эффективности речи: критерии и основная цель.

Задание для самостоятельной работы

Если бы вас спросили друзья, знакомые, чем отличаются общение и коммуникация (оттенки значений), что бы вы им ответили? Какие бы примеры в торговле привели?

Глава 2. Принципы эффективного речевого общения и коммуникативные качества грамотной речи

21 Обратная связь и коммуникативные барьеры Одна из ключевых проблем - фото 3

2.1. Обратная связь и коммуникативные барьеры

Одна из ключевых проблем коммуникации – адекватное восприятие информации и, следовательно, результативность.

Коммуникативные барьеры:

1) личные – в большей степени связаны с недостаточно развитыми навыками эффективной коммуникации (письменной, публичной, в конфликтной ситуации и др.);

2) организационные – прежде всего связаны с низким качеством соответствующих социальных, политических или бизнес-процессов.

К организационным барьерам относятся:

• пространственные – неудачный выбор места общения;

• временные – неправильный выбор времени встречи;

• эргономические – неподходящие условия для общения;

• психологические – личная неприязнь, зависть, страх, комплексы неполноценности, слабая мотивация в общении;

• социальные – диспропорция в статусах, материальном положении, несовпадение интересов;

• этнокультурные – различия в обычаях, традициях, религии, столкновение различных менталитетов;

• атрибутивные – шокирующие одежда, прическа, украшения.

В результате преодоления коммуникативных барьеров информация может быть принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе. Обратная связьобеспечивает канал для ответа получателя информации, что позволяет источнику коммуникации определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи адресант может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в последующих коммуникативных актах.

2.2. Принципы эффективного общения

Существует два ключевых принципа эффективной коммуникации:

1. Принцип кооперации (коммуникативное сотрудничество, гармонизирующий диалог).

2. Принцип этичности (соответствие нормам и правилам общения, принятым в обществе).

Г. Бройнинг выделяет ряд правил успешной коммуникации:

1. Прежде, чем начать разговор, подготовьтесь.

2. Говорите коротко, предложения в 8-15 слов легче воспринимаются и понимаются.

3. Говорите спокойно, голос является сильным инструментом убеждения: он может вызвать как симпатию, так и антипатию к человеку.

4 Делайте паузы они усиливают внимание успокаивают подчеркивают сказанное - фото 4

4. Делайте паузы, они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное.

5. Чаще используйте глаголы, они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию.

6. Не отклоняйтесь от темы разговора.

7. Избегайте двусмысленных выражений, в случае использования многозначного понятия конкретизируйте смысл, вкладываемый в данный момент в него.

8. Используйте позитивные слова и избегайте негативных («хотел бы» вместо «должен», «желательно» вместо «нужно», «затруднительное положение» вместо «провал», «иной поворот событий» вместо «неудача» и так далее).

2.3. Приемы эффективной коммуникации

Существует несколько приемов эффективной коммуникации.

1. Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени партнера по коммуникации. Это демонстрирует внимание к личности собеседника, вызывает у адресата чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция – расположение адресата к адресанту.

2. Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности.

3. Прием «золотые слова» состоит в высказывании в адрес коммуниканта комплиментов, способствующих эффекту внушения.

4. Прием «терпеливый слушатель» – в результате терпеливого и внимательного выслушивания собеседника у последнего удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении. Это создает ситуацию доверительного отношения коммуникантов.

5. Прием «личная жизнь» выражается в проявлении внимания к хобби, увлечениям собеседника, что способствует формированию аттракции.

2.4. Коммуникативные качества грамотной речи

Культура речи – это владение нормами устного и письменного литературного языка, а также умение использовать выразительные средства языка в различных условиях общения.

Критерии культуры речи:

1) правильность – соблюдение языковых норм;

2) коммуникативная целесообразность – уместное использование слов;

3) точность высказывания – рассматривается в двух аспектах: точность в отражении действительности и точность выражения мысли в слове;

4) логичность изложения (Шёл дождь и два студента, один – в университет, другой – в галошах);

5) ясность и доступность изложения – понятность речи адресату;

6) чистота – отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, просторечных слов, вульгаризмов и прочее;

7) выразительность (может быть информационной или эмоциональной);

8) разнообразие средств выражения мысли (использование синонимов);

9) эстетичность – неприятие выражений оскорбительного характера;

10) уместность (В доме повешенного не говорят о веревке).

Контрольные вопросы и задания

1. Какие коммуникативные барьеры вам известны? Раскройте сущность пространственных и атрибутивных барьеров. Приведите примеры.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Надежда Ананьева читать все книги автора по порядку

Надежда Ананьева - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Теория и практика эффективного речевого общения отзывы


Отзывы читателей о книге Теория и практика эффективного речевого общения, автор: Надежда Ананьева. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x