Алла Григорьева - Основы деловой риторики, или Король говорит

В довершение к сказанному я бы хотела напомнить вам еще об одном принципе деловой коммуникации – принципе полномочий и ответственности. Древние греки справедливо заметили, что «право на слово – это всегда право на власть»! Вдумайтесь: как только вы начинаете говорить, вы автоматически получаете право управлять людьми, влиять на их психику, мировоззрение, общее состояние. И чем богаче ваш речевой инструментарий, тем больше степень влияния, а значит, и зоны ответственности! О последнем многие из нас забывают, расточая в пространстве непроверенные факты, агрессивные призывы, неверные убеждения. Мировая история, увы, богата последствиями такого безответственного поведения, особенно в политической среде. В этой связи спешу воззвать к вашей, уважаемые руководители, профессиональной совести, чести и долгу. И напомнить вам, что у каждого из нас достаточно легальных способов и инструментов влияния, чтобы управлять людьми без необратимых последствий. А посему предлагаю совместно этим инструментарием овладеть, но для начала провести маленький аудит своих риторических способностей и оценить посредством таблицы из Приложения 1.1степень сформированности у вас тех самых ключевых умений и навыков, которые позволяют нам быть, а не казаться полноценными ораторами.

Удалось проделать это несложное упражнение?

Предположу, что часть из вас оказалась не очень довольна своими результатами. Не беда: там, где вы поставили себе минусы, и находятся ваши точки роста! Теперь вы по крайней мере понимаете, куда надо двигаться, что в себе прокачивать и почему так больше жить нельзя. В помощь вам книги (и моя в том числе), тренинги (только контентные! мотивационные, конечно, бодрят, но не дают ответов на многие вопросы и не формируют навыков). Можно и нужно просматривать тематические фильмы и профессиональные видеоматериалы, хотя сейчас в каждой достойной художественной картине есть образцы красноречия. Не исключайте и такой действенный способ развития у себя должных навыков, как «взять у других». Все вполне легально! Речь идет о вашем окружении, в состав которого обязательно должны входить люди, обладающие ораторским талантом. Общаясь с ними регулярно, вы не только получите удовольствие, но и невольно начнете заимствовать манеру говорения, риторические приемы, интонационное разнообразие. Но при этом не забывайте вырабатывать свой персональный, узнаваемый стиль! А для этого время от времени проводите тот самый аудит и ставьте новые цели!

3. Кому говорим?

Задаваясь этим вопросом, мы логично переходим с вами от оценки своего риторического потенциала к анализу аудитории. Как известно, именно она является основным заказчиком и оценщиком нашей речи, именно она не прощает наших промахов и выступает самым суровым критиком, даже если находится у вас в подчинении. Вот такой управленческий парадокс! Что уж говорить об аудитории, которая равна вам по статусу или превосходит по формальным критериям! Следовательно, чем больше мы знаем о своем собеседнике, чем лучше понимаем его намерения, цели и потребности, тем выше будет уровень нашей готовности и адаптированности речи. В противном случае ваш спич вряд ли получится адресным и предметно-ориентированным. Не зря один из ключевых законов деловой риторики гласит: « Мы подстраиваемся под запросы аудитории, потому что решаем свои проблемы !». Так что, мои уважаемые управленцы, продуктивное общение надо начинать не с демонстрации своего статуса, а с информации о статусе и других важных характеристиках аудитории.

Формально я бы разделила их на две группы исходя из того, насколько сложно добыть ту или иную информацию о вашем визави. Вы же вправе эту систему доработать и даже переработать в зависимости от специфики вашей формальной ситуации и особенностей конкретно взятого собеседника. Чего точно нельзя делать, так это игнорировать список и полагаться на авось, особенно если вам предстоит первая встреча или публичное выступление на статусном мероприятии.

Согласитесь, такой подход к анализу вашего собеседника или слушающих лиц требует усилий и времени. Но только он является единственно правильным! И моя многолетняя практика убеждает в этом. Не хотите встречаться впустую, не хотите безучастного контакта, не желаете зря рисковать? Тогда вчитайтесь и вдумайтесь в этот перечень еще раз! Я же приведу вам пару показательных и контрастных примеров.

Один мой знакомый, готовясь к выступлению на региональном мероприятии, серьезно позаботился разве что о своем костюме. Нет, какая-никакая презентация все-таки была сделана, левой задней написан некий текст и даже достигнута договоренность с организаторами о порядке выступления (после обеденного перерыва, конечно, когда «сытое брюхо к учению глухо», а еще есть вероятность, что зал немного опустеет). Но не тут-то было: на этот раз большую часть публики составили господа влиятельные, дисциплинированные и внимательные. И вот когда после обеда зал наполнился требовательной публикой и воцарилась тишина, наш горе-спикер пошел к микрофону, как на эшафот. Его мучения и заслуженные (!) страдания я, с вашего позволения, описывать не стану. Скажу лишь одно: парню посчастливилось, что его не освистали и не закидали камнями, как это жестоко, но справедливо делали в Древней Греции, если право на слово дали, а оратор не соизволил им достойно распорядиться! Закономерным результатом истории был серьезный конфуз в деловой среде, стресс и еще большая боязнь выходить на публику. Искренне не понимаю, кто и когда внушил некоторым гражданам мысль о ненаказуемости пренебрежительного отношения к публике, ее времени и интересам (особенно если эти граждане так жаждут публичности и признания).

Но добавим для соблюдения природного баланса оптимизма! Моя молодая коллега, начинающий, но очень хороший бизнес-тренер, часто работает в тандеме со мной на корпоративных мероприятиях. И по воле судьбы – все чаще после меня (а это, поверьте, непросто!). Четко осознавая возможный контраст в восприятии нас, отягощенный разницей в возрасте с публикой, она нашла великолепный выход из положения и на первом слайде своей презентации помимо обязательных формальных данных разместила текстовый ответ на немой вопрос публики «Зачем вам ее слушать?» и указала все свои «боевые» заслуги и профессиональные достижения, которых у нее, поверьте, на тот момент было уже не мало. Чудесная находка! Одним выстрелом убила двух зайцев: и о себе заявила, и барьер сняла. Ну а дальше все пошло как по маслу, ведь тренд доверия был подкреплен, а стереотип «молодо-зелено» – разрушен.