Алла Григорьева - Основы деловой риторики, или Король говорит

Античность исправила ситуацию и подарила миру великие умы, великие книги и внушающий оптимизм слоган: «Ораторами не рождаются, ораторами становятся!». Она же, Античность, обязала всех деловых мужей говорить внятно и по существу вопроса (да, иногда под угрозой смертной казни и импичмента, но зато какой результат!). Именно с тех самых времен в действие вступили нормы речи богословской, академической, политической, судебной, деловой и бытовой. Существуют они и поныне (усовершенствованные, дополненные, осовремененные), но вот соблюдаются по-разному, увы! Иногда мне кажется, что современный человек просто обленился и намеренно стер границы между теми самыми видами красноречия, не желая усердствовать в работе над собой и превращая процесс коммуникации в некий словесный винегрет. Но спешу напомнить: в истории риторики (особенно отечественной) были разные периоды – и расцвета, и забвения, и возрождения. И все приводило к тому, что рано или поздно мы осознавали: речь – самый мощный инструмент влияния и воздействия! И право выбора за нами – биться силой мускулов или побеждать силой слова. Но и в том, и в другом случае придется играть по правилам, иначе нет игры.

Именно этим нормам, правилам, принципам и логике, согласно которым живет деловая среда, посвящена была первая часть моего повествования. А основное послание заключается в следующем: хочешь быть по-настоящему сильным, заслуженно уважаемым и конкурентоспособным в любых условиях – не пренебрегай законами жанра, следуй принципам, вживайся в роль и держись в границах этичности. Проверено временем и доказано великими!

В течение рабочего дня каждый из нас неоднократно попадает в различные речевые ситуации: личные встречи и телефонные разговоры, собрания и совещания, переговоры и презентации. Список может быть весьма внушительным, все зависит от степени вашей рабочей активности, должности, полномочий и горизонтов развития организации, интересы которой вы представляете. В укрупненном варианте все речевые ситуации можно разделить на две группы: официальные и неофициальные. Но, как показывает моя тренерская практика, и те, и другие (несмотря на разную «степень тяжести») могут вызывать значительные сложности даже у опытных «игроков». Кто-то сам по себе не публичный человек, кто-то слабый спикер, кто-то просто испытывает дикий мандраж при выходе к микрофону, но при этом остается неплохим собеседником в повседневной, знакомой обстановке. Причин и объяснений масса, однако «уйти в сумрак» на веки вечные не получится! Современность добавляет нам с каждым новым днем все больше публичности и, если хотите, принуждает к активной коммуникации. Сегодня неотъемлемой частью деловой жизни стали социальные сети, интервью по поводу и без, форумы и конференции, брифинги и пресс-подходы, приемы и праздничные мероприятия. Основной удар в этом случае, безусловно, приходится на первых лиц компании. И даже если с вами работает энергичная команда спичрайтеров и копирайтеров, личной ответственности за текст и его воспроизведение не избежать! Можно, конечно, обзавестись вдобавок пресс-секретарем, как это положено президенту. Но и президенты рано или поздно появляются перед гражданами во всей своей риторической красе. Тут и становится понятно, голый король или нет!

Во избежание психотравмы от неудачного выступления или публичной дискуссии (а если вы уже ее приобрели, то в целях реабилитации) предлагаю освоить универсальный коммуникативный инструментарий, который поможет каждому из вас повысить уровень своей речевой грамотности и «индекс уверенности». Готовы приступать? Тогда держите под рукой карандаш (пометок не избежать) и подключите все типы мышления, ведь вам придется перекладывать на свою персональную рабочую ситуацию все то, что я предложу в обобщенном виде.

Начну с удивительной исторической справки. Вы не поверите, но вплоть до середины XX века в мире царствовала модель коммуникации, разработанная еще Аристотелем в IV веке до н. э. Этот факт говорит скорее о мощи великого философа, чем о нашем упущении, ведь предложенная триада «оратор – аудитория – тема » не теряет своей актуальности и поныне, поскольку вполне логична, практична, универсальна и проста. Суть ее заключается в следующем: чтобы добиться понимания и успешности, оратору необходимо наличие определенных качеств, тематических знаний и представлений об аудитории и ее особенностях. Залогом того самого успеха, таким образом, будет выступать безупречное владение ораторским мастерством во всем его разнообразии (чего уж проще?). Но времена шли, жизнь менялась и усложнялась, а вместе с ней – процесс получения, обработки, сохранения и передачи информации. В результате усилиями Г. Лассуэлла в 40–50-е годы XX века оформляется линейная модель коммуникации, несколько позже доработанная Р. Брэддоком и рядом других зарубежных специалистов. Ценность нового подхода заключается в изучении сути коммуникации как управленческого процесса, что весьма актуально для делового мира. Кроме того, данная модель не противоречит модели Аристотеля, а базируется на ней. Для начального понимания представим современную модель коммуникации схематично в виде семи базовых вопросов, которые должен задавать себе любой спикер в целях правильного формирования сообщения и не менее правильной его подачи.

С какой целью? –

Кто? – Кому? – Что? – По какому каналу? – В каких условиях? –

С каким эффектом говорит?

А теперь приступим к обработке этой модели. И первое, на что я хочу обратить ваше внимание, – это компоненты, начинающие и заканчивающие эту семичастную цепочку. Догадались, почему они дополнительно маркированы? Совершенно верно: цель и результат коммуникации должны быть изначально заданы и четко соотнесены друг с другом. Но обо всем по порядку.

1. С какой целью вы собираетесь говорить?

Один из фатальных недостатков любого спикера – неумение или нежелание работать с целевыми ориентирами. Что это означает и чем угрожает? Цель любой деятельности (а коммуникация – это деятельность!) задает вектор движения и понимания того, зачем мы это делаем, куда в итоге хотим прийти и чего достичь . Если цель вашего выступления не задана или сформулирована ошибочно, ваш путь к результату будет тернистым и даже не факт, что успешным. Представьте себя за рулем автомобиля: когда вы понимаете, куда, зачем и в какие сроки вы должны добраться, выстраивается правильный путь, выбирается скорость, просчитываются риски. Если же цели движения нет, вы просто катаетесь, сжигая бензин и попадая в незапланированные ситуации (хорошо, если позитивные). Так же обстоит дело и с коммуникацией. Моя практика изобилует случаями, когда спикеры искренне не понимали, почему они не были услышаны, например, своим персоналом, партнерами или, что еще хуже, вышестоящим начальством. А ведь у таких промахов есть своя цена и свои последствия, порой необратимые. Но о них многие задумываются после, когда упущены контракты, проиграны споры, потеряны репутация и влияние. А надо бы думать ДО! И думать правильно!