Дэвид Уолтон - Сканер эмоций. Считывай. Распознавай. Управляй

В части I, «Структура эмоционального интеллекта», мы рассмотрим практические навыки и знания из области EI.

Часть II – «Применение эмоционального интеллекта на практике» – посвящена особенностям применения EI. Мы узнаем, что говорит о развитии эмоционального интеллекта организационная психология – область, в которой EI набрал популярность еще 20 лет назад. Мы также рассмотрим применение EI в сфере образования, здравоохранения, воспитания детей и повышении благосостояния.

Опросники, приведенные в этой книге, представляют собой своего рода руководства, и не являются психометрическими тестами. Данные формы применялись при работе с этническими и профессиональными группами, в различных компаниях, в сфере образования для взрослых, однако не следует считать их истиной в последней инстанции.

Если вы готовы проанализировать идеи и опыт других людей, работать над собой, бросить себе вызов и прибегнуть к самодисциплине – эта книга поможет вам по-настоящему понять, что такое эмоциональный интеллект. Но если вы относитесь к типу людей, которые считают, что изменить собственную личность или поведение невозможно и что «научить старую собаку новым трюкам нельзя», – вам следует кое-что узнать, прежде чем читать дальше.

Вы уже обладаете одним из величайших чудес природы – МОЗГОМ! Мы рассмотрим некоторые его структуры и принципы работы чуть позже. Сейчас вам нужно понять, что мы можем изменить себя и свои привычки, поскольку мозг обладает таким свойством, как «пластичность».

Вне зависимости от возраста, мы всю жизнь занимаемся построением поведенческих шаблонов, которые хранятся в мозге и используются для автоматической реакции на определенные ситуации. Сигнал идет по нейронным путям: если наши чувства и мысли повторяются, эти пути становятся все более «проторенными» – реакция закрепляется на уровне автоматизма.

Речь идет о белках, прикрепленных к нашей ДНК, и о нейронных связях, контролирующих наше поведение. Они в центре внимания. И от них зависит, какой будет наша личность.

Вы не начинаете с нуля. Если бы ничего не мешало, опыт самой жизни и работы с другими людьми уже позволил бы вам развить эмоциональный интеллект. В подростковом возрасте мозг быстро развивает нейронные связи, позволяющие определенным образом справляться с конкретными проблемами. Скорее всего, вы уже научились верно оценивать ситуации, определять риски или принимать решения. У вас могут быть наработаны «пути», которые помогают взаимодействовать с другими людьми или справляться с эмоционально тяжелыми ситуациями. Кстати, с помощью этой книги вы сможете оценить, насколько до сих пор преуспевали в развитии эмоционального интеллекта.

Одним из ключевых открытий нейронауки за последние пятнадцать лет стала возможность физического увеличения объема мозга. Этот процесс называется нейрогенезом: клетки мозга или нейроны перемещаются в «нужные» области, растут, их количество увеличивается. Пути или маршруты взаимосвязанных нейронов образуются благодаря ежедневному использованию – это как протоптанная животными тропа к водопою. Каждый раз, когда мы узнаем что-то новое, в мозгу формируются новые связи. Повторение ускоряет прохождение по ним сигнала, повышает его эффективность, делает инстинктивным. Способность мозга развиваться таким образом называется «синаптическая пластичность».

Итак, хорошая новость заключается в том, что мы можем меняться. Мы можем отучить себя от определенного поведения и сформировать новые поведенческие шаблоны, приведя их в соответствие с концепцией эмоционального интеллекта. Этот процесс может идти непрерывно – была бы мотивация и желание подумать!

Суть в том, что при наличии достаточной мотивации все мы можем приобрести новый образ мышления и изменить свое поведение. Так что, вы можете не только вооружиться теоретическими знаниями из области эмоционального интеллекта, но и научиться применять их на практике.

Сейчас мы продолжим обсуждение основ и контекста применения EI. Для начала, чтобы получить представление о своем уровне эмоционального интеллекта, ответьте на следующие вопросы.

Этот тест – один из многих в своем роде. Результаты, которые вы получите, не дадут полной картины, но помогут понять, какие навыки необходимы для развития эмоционального интеллекта и как можно измерить их уровень при помощи тестов.

Ниже приведено десять ситуаций, в каждой из которых нужно выбрать один вариант действия – тот, который ближе всего лично вам. Как бы вы повели себя в подобной ситуации? Пожалуйста, отвечайте честно и выбирайте вариант, отражающий ваше реальное поведение, а не то, что, по вашему мнению, вы должны делать. Записывайте ответы по ходу теста, и подсчитайте баллы в конце. Вы не только узнаете свой примерный уровень EI в экспресс-формате, но и получите представление о ключевых навыках эмоционального интеллекта.

1. Вы находитесь в самолете, который внезапно попадает в зону очень сильной турбулентности и начинает раскачиваться из стороны в сторону. Что вы будете делать?

A. Продолжите читать книгу/журнал/смотреть фильм, стараясь не обращать внимания на турбулентность.

B. Решите, что нужно подготовиться к ч/с, начнете внимательно следить за персоналом и ознакомитесь с инструкциями на случай чрезвычайной ситуации.

C. Среднее между «А» и «B».

D. Вы не уверены, что будете делать, никогда об этом не думали.

2. Во время совещания коллега приписывает себе проделанную вами работу. Как вы поступите?

A. Немедленно и при всех вступите в спор с коллегой, доказывая, что он присвоил результаты вашего труда.

B. После собрания отведете коллегу в сторону и скажете, что будете благодарны, если в будущем, говоря о вашей работе, он все-таки упомянет и вас.

C. Ничего не будете делать, не стоит смущать коллег.

D. После выступления поблагодарите коллегу за презентацию вашей работы и более детально расскажете собравшимся о проекте.

3. Вы работаете в службе поддержки и говорите по телефону с очень сердитым клиентом. Ваши действия?

А. Повесите трубку. Вам не платят за то, чтобы выслушивать хамство.

B. Выслушаете клиента и перефразируете его чувства.

C. Объясните клиенту, что он несправедлив к вам, что вы только пытаетесь выполнять свою работу, и были бы признательны, если бы он вам не мешал.

D. Скажете клиенту, что понимаете, как он расстроен, и объясните, как конкретно можно решить его проблему.