Елена Молл - Управление карьерой менеджера

Эта группа объединяет самые разнообразные конфликты, связанные с личностными особенностями их участников. Наибольшее влияние конфликты взаимоотношений оказывают на формирование отношения к труду и отдельные черты характера.

Конфликты, направленные на преодоление преград для получения искомого результата, обретают формирующее значение при условии достижения цели. В этом случае повышается самооценка, самодисциплина, уверенность в себе, изменяется отношение к труду.

Данный тип конфликтов связан с противопоставлением мнения менеджера командному воздействию. Конфликты данной группы возникают, когда командные воздействия противоречат оценкам, прогнозам и решениям менеджера, его представлениям о необходимости определенных действий или об их отсутствии. Эти конфликты способствуют формированию у менеджеров настойчивости, агрессивности, уверенности в себе. Противостояние может касаться разнообразных вопросов. Иллюстрацией этого положения служит конфликтная ситуация, до некоторой степени курьезная, но которая коренным образом изменила поведение менеджера, его личностные характеристики. Директор завода зашел в комнату мастеров одного из цехов и, беседуя с одним из них, съел два яблока, лежащих на столе. Вернувшийся из цеха мастер К. Петров возмутился поведением директора, который съел его яблоки. Директор был несколько озадачен противодействием со стороны мастера, который за шесть лет их совместной работы ни разу не возразил, и объяснил случившееся своей рассеянностью. Мастер К. Петров, будучи уже заместителем генерального директора крупного объединения, оценивал этот конфликт, имеющий продолжение, выразившееся в повышении должности, как основной на своем управленческом пути. Он впервые за шесть лет возразил и, по его словам, первый раз понял, «чтобы тебя замечали, надо быть агрессивным, настойчивым, твердым и иметь чувство собственного достоинства». К. Петров утверждал, что после этого конфликта он стал именно таким.

Анализируя конфликты, оказавшие существенное влияние на формирование менеджеров, становится очевидным, что причиной изменений явились накопившиеся противоречия, а конфликты – лишь их эмоционально окрашенная кульминация. Затем следует разрешение противоречий за счет формирования новых элементов, изменения структуры личности.

Крушение карьеры

На протяжении управленческого пути руководители неоднократно сталкиваются с ситуациями, которые могут быть охарактеризованы как кризисы и крушения карьеры. Рональд Рейган в период Великой депрессии мечтал о должности управляющего в отделе спортивных товаров и намерен был превратить этот отдел в самый лучший из всех известных в компании отделов. Но на работу его не взяли.

И Р. Рейган и М. Тэтчер в свое время утверждали, что неудачи – следствие недостаточной целеустремленности, недостаточных усилий. Именно этот подход характерен для руководителей, успешно достигающих карьерных целей. В 1978 г. Билл Клинтон, в упорной борьбе победив своих соперников, стал самым молодым в Америке губернатором штата (Арканзас). Новый губернатор пришел к власти с готовой программой, включающей решения самых разных проблем – от энергетики и образования до экономического развития. Он привел с собой молодых помощников, многие из которых вели себя как всезнайки и раздражали окружающих. Одну из своих первоочередных задач Б. Клинтон видел в модернизации шоссейных дорог. Для того чтобы собрать необходимые на эту программу деньги, он повысил налог на бензин и сбор за номерные знаки автомобилей. В штате, где покупка и продажа машин были чуть ли не спортом, эти меры губернатора вызвали возмущение избирателей. Ошибка следовала за ошибкой. Кончилось все тем, что в 1980 г., когда Клинтон повторно выставил свою кандидатуру на пост губернатора, он потерпел сокрушительное поражение. Это было для него большим потрясением, но Б. Клинтон сделал то, на что мало кто из политиков отважился бы: он объехал весь штат, расспрашивая людей, в чем он был не прав, почему они не стали за него голосовать. В 1982 г. он снова баллотировался на пост губернатора и победил. «Жизнь меня научила, что надо четко определять приоритеты и разъяснять их людям. Симпатии людей надо завоевывать, а для этого нужно уметь их выслушать».

Активная реакция на кризисы, крахи в карьере выражаются:

• либо в анализе событий и стремлении исправить допущенные ошибки, т. е. в продолжении избранного управленческого пути;

• либо в изменении карьерной ориентации.

Примером последнего варианта является М. Банди, который баллотировался на должность члена городского муниципалитета Бостона. Хотя кандидатура Банди была выдвинута в «железном» республиканском округе, победа, причем впервые в этом округе, досталась демократу. М. Банди сделал вывод о том, что его противник сделал свое дело, а он не сделал и что он заслужил того, что его побили. М. Банди принял для себя решение и с тех пор он ни разу не выставлял своей кандидатуры ни на каких выборах.

Иногда оценки событий, связанных с реализацией карьерных планов, крайне субъективны. Например, когда Ю. В. Андропова перевели из аппарата ЦК КПСС на дипломатическую работу в возрасте 37 лет, он рассматривал это как крушение карьерных устремлений, как ссылку. В каждом случае, независимо от уровня иерархии и возраста менеджера, отмечается бурное реагирование на несоответствие ожиданий, связанных с карьерой, и реальности.

Цена крушения карьеры

Рассмотрим основные последствия крушения карьер политических деятелей как представителей высшего звена управления.

Наиболее ярко данный тип реагирования проявился у опального Б. Н. Ельцина. «Анализ каждого поступка, каждого слова, анализ своих принципов, взглядов на прошлое, настоящее и будущее, анализ своих отношений с людьми. Постоянный анализ днем и ночью, днем и ночью. Плата – головные боли. Сдавали нервы. Был невыдержан, срывался на семье. Со стороны – мрачен, надолго уходит в себя».

Из рассказа секретаря: «Бушует один в кабинете – бьет кулачищем по столу, по стене, стены дрожали – такой грохот стоял. Отыгрывался на близких, на сотрудниках, придирался, ворчал, был несправедлив».

В 1932 г. 57-летнего У. Черчилля отправили в вынужденную отставку с поста канцлера Казначейства в правительстве консерваторов Стенли Болдуина из-за кассандровских предсказаний расширения влияния Гитлера. Платой за неудовлетворенность карьерных устремлений являлась длящаяся неделями депрессия. У. Черчилль переживал свой крах: «… я уволен, изгнан, отвержен и нелюбим всеми».