Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни

В подобной ситуации необходимо задуматься: что важнее – семья или работа; любовь и доверие близких, спокойствие в доме или же признательность и расположение руководителя. Скорее всего, вы сделаете выбор в пользу первого, поскольку семья, личное благополучие являются приоритетом для большинства людей, независимо от национальности и социальной принадлежности.

Только расставив все точки над i, следует приниматься за разработку определенной стратегии. Одним из вариантов может быть следующий ответ: вы должны решить важные личные вопросы, а поскольку вас никто заранее не предупредил о необходимости сверхурочной работы, вы собираетесь осуществить ранее намеченное. То, в какой именно форме все это будет сказано, во многом зависит от ваших взаимоотношений с начальством, однако в любом случае стоит проявить максимум вежливости и тактичности. Грубость и резкость не могут вызвать уважения и внушить доверия к отстаиваемым вами интересам.

Умение отказывать, отстаивая свои интересы и приоритеты, всегда вызывает уважение у окружающих. Уверенных, знающих цену себе и своим идеям людей уважают, ими дорожат, принимают в расчет их точку зрения. Человек, твердо определяющий свои цели и возможности, никогда не позволит никому обидеть себя, нанести вред, сорвать свои планы.

Другое дело, если просьба или требование исходят не со стороны начальства или коллеги, а от близкого человека. Принято считать, что по отношению к близким (если речь заходит об отговорках) мы способны в большей мере проявлять категоричность и даже резкость. Однако на самом деле зачастую происходит как раз наоборот. Редко кто может отказать родственнику (обычно не очень близкому, «двоюродному»), бывшему однокласснику, другу, особенно если с просьбой обращаются в первый раз. Мы думаем: пусть мне это очень и очень не нравится, пусть я потеряю массу времени (физических и душевных сил, денег и т. д.), но ведь это в первый и в последний раз. И как часто этот «последний раз» открывает целую череду просьб и поручений!

Среди особенностей русского менталитета исследователи отмечают повышенное чувство долга, ответственности, которое в большинстве случаев выливается в так называемый комплекс вины, когда человек, независимо от возраста, пола и т. п., ощущает необходимость во что бы то ни стало помогать окружающим (коллегам по работе, друзьям, родственникам), заботиться о них даже во вред себе. Чтобы избавиться от этого чувства, достаточно сказать себе: «Все мы взрослые люди. Я не лучше других, а другие не хуже меня. И, если кто-то справлялся со своими проблемами без меня, почему бы ему не продолжить в том же духе?» Многим подобного рода установка может показаться проявлением крайнего эгоизма, однако на самом деле она является следствием выработки четкого приоритета, когда главным для человека является собственные достоинство и независимость.

Люди не любят, когда им отказывают; они склонны до последнего момента надеяться на чью-то помощь, перекладывая на плечи близких значительную часть своих проблем. А когда в ответ на свою просьбу получают вежливый отказ, испытывают обиду и разочарование. Так бывает потому, что все мы ставим на первое место свои желания, свои приоритеты, забывая при этом, что у других тоже есть свои интересы. Практически никто не будет что-то делать для другого, не спросив себя: а что я получу взамен, будет ли мне это выгодно и стоит ли отказываться от своих личных интересов и планов ради других?

Если помощь в решении чужих проблем или выдвижение чужих приоритетов на первый план заставляет нас искать способы для преодоления трудностей или принуждает поставить собственные ценности (моральные, нравственные, материальные) на второе место – мы начинаем задумываться над вопросом: как же правильно отказать, не обидев человека и не испортив с ним отношения?

Трудно отказать тому, кто не приемлет отказов и отговорок. Избалованные, самолюбивые, но глубоко неуверенные в себе люди часто не имеют и не желают иметь никакого представления о чужих проблемах и трудностях. Ваши отговорки для них – пустой звук. За одним-единственным исключением – когда за отговорками стоит верность четко выработанным и взвешенным приоритетам.

Познавая действительность, человек так или иначе реагирует на каждое явление, на предметы, события, поведение окружающих. Одни явления действительности радуют нас, другие – печалят, третьи – возмущают и т. д. Радость, печаль, возмущение, гнев, страх – все это различные виды нашего субъективного отношения к действительности, а точнее – проявление эмоций.

В психологии эмоциями называют процессы, отражающие личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в форме переживаний.

Главная функция эмоций состоит в том, что благодаря их внешнему проявлению мы лучше понимаем друг друга, имеем возможность, не пользуясь речью, судить о состоянии партнера, перенастраиваться на совместную деятельность и общение. Замечательным, например, является тот факт, что люди, принадлежащие к разным культурам, способны безошибочно воспринимать и оценивать выражение человеческого лица, определяя по нему такие эмоциональные состояния, как радость, гнев, печаль, страх, отвращение, удовлетворение, удивление.

Использование эмоционального состояния партнера как одного из принципов эффективного отказа позволяет добиться поразительного результата: нередко к концу разговора человек, первоначально обратившийся к другому с просьбой, начинает предлагать последнему свою помощь (т. е. они как бы меняются местами), а все потому, что тот не упустил момент и удачно сыграл на эмоциях первого.