Дмитрий Белостоцкий - Гений решений!

Есть много методов структурирования и анализа проблемной ситуации. Здесь мы рассмотрим один из простых и очень эффективных подходов, который применим и в повседневной жизни и в бизнес-контексте.

Метод «5 почему?»

При всей кажущейся простоте и очевидности, этот метод позволяет очень быстро добраться до первопричин проблемы и правильно обозначить «территорию» для принятия решения, уточнить цели, которых нужно достичь, принимая его.

Суть метода заключается в том, что мы смотрим на обозначенную проблему и задаем вопрос: «Почему это получилось так, как оно есть сейчас?» или «Что непосредственно привело к возникновению этой проблемы?». Получив ответ – задаём эти же вопросы по отношению к самому ответу. Как правило, достаточно не более пяти раз повторить этот процесс, чтобы добраться до первопричины сложившейся ситуации и получить гораздо более полную и понятную картину. После чего уже можно рассматривать разные альтернативные варианты устранения этой первопричины для принятия решения о том – какую альтернативу выбрать.

Выгоды от использования этого метода

Он прости легко выполним как в условиях самостоятельного анализа проблемы, так и при коллективной работе

Он быстри позволяет добраться до сути проблемы, чтобы принимать решение относительно того, что может помочь устранить саму проблему, а не только её симптомы.

Как правильно пользоваться этим методом

Когда Вы собираетесь искать пути для решения проблемы, прежде всего нужно четко обозначить саму проблему. Начните с текущего положения дел и двигайтесь обратно, в направлении первопричин, раз за разом задавая себе вопрос «Почему?». Этот процесс нужно повторять снова и снова, до тех пор, пока Вы не доберетесь до конкретной причины, являющейся «корнем» сложившейся проблемы. Однако не увлекайтесь, чтобы не уходить слишком далеко от текущей задачи! Обычно пять шагов – более чем достаточно.

Вот пример использования этого метода на одной из моих консультаций с клиентом (упрощённо):

Проблема клиента обозначена как:

«Клиенты стали чаще покупать программные продукты моих конкурентов, я теряю прибыль и долю рынка».

Цель: «Нужно найти варианты действий, которые помогут восстановить экономическое положение компании и принять решение относительно того – какой вариант выбрать».

На момент начала разговора клиент хотел найти пути для снижения стоимости своих продуктов и решение было сложным выбором между альтернативными способами снижения стоимости продукта или полным сворачиванием направления и уходом с этого рынка.

Вопрос 1:«Почему они стали так поступать?»

Ответ:«Они недовольны стоимостью наших продуктов»

Вопрос 2:«Почему они начали считать наши продукты более дорогими, чем продукты конкурентов?»

Ответ:«Потому что мы стали меньше информировать их о дополнительных выгодах от использования именно наших продуктов»

Вопрос 3:«Почему Вы стали меньше информировать их о дополнительных выгодах?»

Ответ:«Мы стали слишком уверены в качестве нашего предложения»

Вопрос 4:«Почему Вы стали так уверены в качестве Вашего предложения?»

Ответ:«Потому что мы сами им пользуемся собственными программными продуктами и очень довольны результатами»

Вопрос №5 оказался даже излишним: клиент к этому моменту уже и сам понял, что первоначальный выбор альтернатив для принятия решения был неправильным. В качестве рассматриваемых, возникли варианты создания информационных материалов для смещения рекламного фокуса на демонстрацию исключительных качеств продаваемых программных продуктов, для улучшения информированности потенциальных клиентов об этих качествах и об использовании этих продуктов внутри компании-создателя. В результате применения стратегии, которую мы выработали для этого клиента в ходе дальнейшей работы он сумел принять правильные решения и не только вернул себе упущенную долю рынка, но и значительно увеличил свою прибыль! Таким образом, вместо «хирургического» решения, ведущего к сокращению возможностей и даже уходу с этого рынка, был выработан план, который позволил превзойти все ожидания и привёл к впечатляющим результатам, измеряемым шестизначными цифрами.

Вы тоже можете воспользоваться этим методом для анализа Вашей ситуации.

1. Сформулируйте максимально четко: в чем суть проблемы, относительно которой Вам нужно принять решение?

2. Сделайте первоначальное предварительное предположение о том, какие альтернативы могут рассматриваться Вами при принятии решения?

3. Последовательно задавайте вопрос «Почему?», сначала к Вашему определению проблемы, а затем, двигаясь по цепочке причин, шаг за шагом приближаясь к ключевой причине, которая привела к этой ситуации.

4. На каждом шаге спросите себя: является ли этот ответ ключевым или имеет смысл идти дальше?

5. Спросите себя: как изменился список альтернативных вариантов решения после этой работы?

Действительно ли у Вас есть из чего выбирать?

Принятие решения – это всегда выбор из нескольких альтернатив. Даже если кажется, что альтернативных вариантов не существует, то всё равно остается выбор: действовать или не действовать.

Чтобы принять качественное, эффективное решение нужно иметь хорошие альтернативы для выбора. И чем их больше (в разумных пределах) – тем больше у Вас свободы сделать хороший выбор!

В свою очередь хорошие альтернативы – это результат творческого поиска и отбора идей.

Одна из главных проблем, которая возникает при поиске хорошего решения заключается в том, что бывает довольно сложно выйти за рамки обычного, шаблонного хода мыслей. А ведь именно способность взглянуть на ситуацию с новой точки зрения и определяет нашу способность находить хорошие, нестандартные и по-настоящему «прорывные» решения. К сожалению, наш разум работает так, что мы скорее пытаемся идти по уже «проторенной дорожке», неосознанно ограничивая свой «полёт мысли». Даже если нам приходят в голову какие-то новые идеи, мы обычно сразу же себя одергиваем, останавливаем и «приземляем» – при помощи разного рода аргументов о «невозможности», «сложности» или «фантастичности». И тем самым мы не даём себе развить идею, нащупать новые ходы и необычные варианты.

Мозговой штурм

Есть много хорошо зарекомендовавших себя инструментов, позволяющих творчески находить необычные варианты (альтернативы) решений, и «разбивать» существующие ограничения нашего разума. На этой ступени мы рассмотрим лишь один из них. Это известный подход к генерации идей, имеющий название «Мозговой штурм». При всей его известности, мало кто на самом деле знает – как правильно им пользоваться!