Арт Маркмен - Рациональные перемены

Поддержите новые модели поведения.

Создайте привычки.

Воздержитесь от соблазнов.

Вряд ли ошибусь, если скажу, что зубы вы чистите регулярно. Эта привычка, похоже, настолько прочно вошла в наш быт, что трудно представить жизнь без регулярной чистки зубов.

Действительно, люди так или иначе ухаживали за зубами и тысячи лет назад. Сохранились свидетельства о чистке зубов в Древнем Египте, в Древней Греции, Индии. К XVIII веку чистка зубов стала практиковаться ежедневно многими людьми в Европе. Что же касается США, то, хотя уже 200 лет назад фирмы поставили на поток производство зубных щеток и порошка, лишь в 1940‑х годах чистка зубов в Америке стала повсеместным явлением. От американских солдат во Вторую мировую войну требовалось, чтобы они чистили зубы, и они сохранили эту привычку, вернувшись с войны. Росту популярности чистки зубов способствовало и добавление в пасту фтора, существенно снизившее риск развития кариеса.

Во многих ванных комнатах имеются фарфоровые подставки, куда можно положить и зубную щетку, и тюбик с пастой. Если нет такого приспособления, подойдет и обычный стакан, чтобы щетка находилась в нем рядом с раковиной. Это отчасти способствует тому, что вы почти автоматически чистите зубы по утрам и вечерам. Стоя в ванной утром, вы неизбежно видите свою зубную щетку. Сочетание разных факторов (наступление утра, отсутствие ощущения свежести во рту, вид щетки) включает систему «вперед», и вы рутинно чистите зубы. Пока суд да дело, можно сосредоточиться на более важных вещах, например подумать, как с толком провести день.

Хотя чистка зубов щеткой стала весьма распространенной привычкой, регулярное использование зубной нити куда менее популярно. Почти у всех есть такая нить, и стоматологи часто раздают пациентам бесплатные пакетики с этим приспособлением. Люди, как правило, используют нить, когда между зубов застревают кусочки пищи. И все же мы редко пользуемся зубной нитью.

Это занятие представляется нам достаточно трудоемким и требует больше времени по сравнению с чисткой зубов, поэтому у нас не возникает желания часто выполнять эту процедуру. Кроме того, эффект от использования нити проявляется лишь спустя долгое время. Лишь обратившись к стоматологу с опухшими деснами, вы все-таки подумаете о том, что пользоваться нитью все-таки стоило.

Возможно, производителям следовало бы разработать другую упаковку. Обычно нить продают в катушках, упакованных в пластмассовую коробочку с отверстием и приспособлением для отрезания нити определенной длины. Между тем нет стандартного размера и формы этих упаковок, а в итоге нет и полной ясности, куда их деть в ванной комнате. Многие кладут упаковки с зубной нитью либо в шкафчик, либо в аптечку за зеркалом. Там их трудно увидеть, в итоге не действует визуальное напоминание о том, что нужно воспользоваться нитью. Трудно выработать привычку, если в обстановке не содержится никаких указаний на требуемые действия.

Пытаясь изменить свое поведение, вы склонны сосредоточиваться на своих собственных психологических характеристиках. Нужно запомнить новую модель поведения и использовать внутренние оборонительные механизмы, чтобы избежать соблазна. Не стоит тратить время, вглядываясь в себя в поисках путей к переменам. Однако успешные изменения в поведении невозможны без учета окружающей обстановки. Среда обитания – мощный стимул к действию.

Чтобы использовать окружающую обстановку для успешных перемен, нужно «отформатировать» ее таким образом, чтобы она поддерживала ваши новые привычки. Кроме того, следует использовать среду обитания и для того, чтобы противостоять соблазнам. Наконец, обстановку можно использовать для преодоления препятствий.

В 2004 году компания P&G выпустила новый товар под названием «Scentstories». Идея была замечательной. Известно, что традиционные освежители воздуха эффективны лишь на протяжении нескольких минут, затем обоняние приспосабливается к пахучим веществам. Если вы распылите дозу освежителя в комнате, то аромат вскоре сотрется из вашего сознания. Это не значит, что химические вещества испарились, просто вы их уже не замечаете.

Для того чтобы ароматы оставались ощутимыми, P&G выпустила диски, по размеру схожие с CD. Их можно было вставить в устройство, которое их «проигрывало». В течение 30 минут диск испускал разные ароматы. Поскольку они сменялись каждые несколько минут, вы не успевали «принюхаться» к конкретному запаху и на протяжении получаса наслаждались ароматизированным воздухом в своем доме. Замысел создателей заключался в том, что диски «рассказывали» бы, например, о прогулке в поле и лесу: ароматы уподоблялись тем, что вы могли бы вдыхать во время такой прогулки.

Технически все работало хорошо (полагаю, замысел был превосходен), но в коммерческом плане проект принес убытки. Немногие люди купили прибор для «прокрутки» дисков, который стоил около 30 долларов, но даже те, которые его приобрели, редко им пользовались и не покупали диски.

Всегда трудно выяснить, что именно стало причиной неудачи продвижения товара на рынок. Безусловно, часть проблемы составляла цена прибора. Однако имелся и более важный фактор: дизайн устройства был выбран неудачно, он не помогал людям создать и поддерживать новую привычку. Следовало подумать о том, как сделать так, чтобы у пользователей возникало желание покупать дополнительные диски каждые пару месяцев.

Самый крупный недостаток дизайна заключался в том, что прибор походил на CD-плеер. Он представлял собой сине-белую коробку с плавными линиями, полупрозрачным верхом, несколькими кнопками и индикаторами. На первый взгляд, придраться было не к чему.

Где вы держите (или держали бы) CD-плеер? Наверное, где-нибудь в углу или в комнате для отдыха. Когда возникает желание послушать музыку, вы достаете его и включаете. Привычка слушать музыку у вас, возможно, уже сформирована. Не исключено, что диски вы держите на видном месте, это напоминает вам о том, что вы хотели бы прослушать. Однако привычек проигрывать диски с ароматами у вас нет, поскольку они являются новинкой. Если P&G была нацелена на то, чтобы люди усвоили новую модель поведения, то не следовало выпускать товар, который клиенты были склонны поставить в угол. Прибор должен был выглядеть так, чтобы его хотелось поместить на видное место. Например, если бы он выглядел, как цветочный горшок, его можно было бы поставить на стол рядом с диваном или на комод.

Когда товар находится на открытом месте, это напоминает о том, что он доступен для использования. В окружающей обстановке содержится указание на то, что мы можем осуществить. Чтобы развить новую модель поведения, очень важно учитывать особенности среды обитания.