Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Как уже отмечалось, сотрудники чувствуют неискренность. Мы открыто призываем руководителей не пытаться выражать признательность, если они на самом деле не ценят сотрудника. Если делать это без настоящих оснований, можно нанести реальный ущерб отношениям. Гораздо лучше подождать и разобраться с корнем проблемы.

Если начальница понимает, что проблема внутри, нужно определить, что мешает испытывать признательность. Если же руководитель приходит к выводу, что причина кроется в одном из трех внешних факторов, стоит предоставить больше возможностей для обучения, попытаться регулярно поправлять ошибки отдельных сотрудников или напрямую решать их личные проблемы.

Последнее замечание. Принимая во внимание множество вопросов, связанных с тем, как и нужно ли, выражать признательность, когда для вас это становится непростой задачей, мы более глубоко исследуем и решаем проблемы в книге: «Живое рабочее место: преодоление препятствий на пути создания культуры признательности».

1.Есть ли у вас коллеги, которым вам трудно, если не невозможно, искренне выразить признательность? Почему?

2.Как вы думаете, бывает ли сложно некоторым из ваших коллег выразить признательность к вам? Если это так, с какими проблемами они могут сталкиваться?

Признательность – мощный инструмент позитивного влияния на организацию, независимо от того, какую позицию вы занимаете в системе организации. Однако мы хорошо понимаем, что это не волшебная палочка, которая решит все проблемы на работе.

Мы признаем, что здоровая рабочая среда характеризуется рядом черт, в том числе:

• Хорошие сотрудники.

• Эффективные коммуникативные навыки и установленные процессы, которые облегчают регулярное общение.

• Доверительные отношения.

• Общее взгляды и цели сотрудников.

• Стандартизированные процессы и процедуры, в том числе нормы и постоянный мониторинг производительности.

• Здоровые методы коррекции и разрешения конфликтов.

• Четкие границы между зонами ответственности, включая санкции и поощрения.

Чем больше этих характеристик в организации, тем больше вероятность того, что она достигнет своих целей, а сотрудники будут получать удовольствие от работы.

Мы также знаем, что не бывает идеальных компаний. Каждая имеет свои уникальные сильные и слабые стороны. Но мы обнаружили, что, когда работники начинают выражать признательность и поддерживать друг друга, происходит много хорошего:

• Улучшаются отношения между руководителями и сотрудниками, и в целом, и в коллективе.

• Сокращается количество опозданий и прогулов.

• Сотрудники становятся менее раздражительными и обидчивыми. Взаимодействие между коллегами приобретает более позитивный характер.

• Хорошие работники (включая волонтеров) дольше остаются в организации.

• Рейтинги удовлетворенности клиентов растут.

• Сотрудники и менеджеры сообщают, что рабочая среда становится более приятной.

Позвольте поделиться с вами одной метафорой, чтобы проиллюстрировать силу ободрения и признательности в преобразовании рабочих отношений. Поощрение: «Подойти к сотруднику и вдохновить его продолжать упорно работать» и признательность: «Продемонстрировать ценность выполненной работы и проявлений черт характера» очень похожи на витамины и антибиотики.

И первое, и второе – химические вещества, которые помогают телу оставаться здоровым. Регулярный прием витаминов – хорошая привычка, которая формирует строительные блоки для развития здорового организма. В случае повреждения, антибиотики, это химические соединения, которые борются с инфекцией. Оба играют определенную роль в поддержании здоровья.

Следует отметить некоторые интересные характеристики, касающиеся витаминов и антибиотиков. Во-первых, химические вещества, из которых состоят витамины и/или антибиотики, обычно не настолько сильны, чтобы одна дозировка удовлетворила потребностям организма (есть некоторые виды очень сильных антибиотиков, но это скорее исключение, чем правило). Прием витаминов (или даже большого их количества) один раз не сильно повлияет на вас. Их сила и влияние являются результатом серии небольших действий, происходящих последовательно с течением времени. Добросовестное ежедневное употребление нескольких витаминов в течение длительного периода времени может обеспечить вас необходимыми химическими веществами. Точно так же, когда развивается инфекция, антибиотики нужно принимать неоднократно.

Во-вторых, людям требуется разное количество аналогичных элементов. Не существует мультивитаминного комплекса «нужной дозировки», который бы отвечал потребностям каждого. Некоторым людям нужно больше кальция; кому-то – железа; другим нужны малоизвестные микроэлементы. И нет одного антибиотика против всех вызывающих инфекции бактерий. Антибиотики местного применения могут помочь заживить порез, в то время как для борьбы с фарингитом нужен антибиотик другого типа. В каждой отдельно взятой ситуации очень важно использовать правильные вещества. Если этого не сделать, организм не получает необходимых питательных веществ и поддержки.

Наконец, принимать антибиотики или витамины не критично. Можно легко забыть принять лекарства, и один-два дня не нанесут вам существенного вреда.

Но если постоянно забывать принимать витамины или антибиотики в соответствии с назначением, со временем, вашему здоровью будет нанесен существенный вред.

Так же с благодарностью и поощрением. Одно действие вряд ли изменит мир или жизнь коллеги. Но если выражать признательность и поощрение постоянно в течение длительного периода времени, воздействие может оказаться значительным. Для организации – здоровые элементы, эффективно обменивающиеся информацией (как и для организма, оснащенному средствами защиты для борьбы с вирусами), могут означать разницу между выживанием в трудные времена и общей нехваткой здоровья.

Независимо от вашего положения в компании, вы можете реально изменить обстановку, начав выражать признательность коллегам. Мы видели, как отдельные сотрудники в разных ролях (сотрудник, непосредственно работающий с клиентами, руководитель, менеджер) начинали «там, где они есть», включали одного или двух коллег, а затем подталкивали руководителя к идее, изучить наши ресурсы и пройти тренинг «Признательность на работе». Зачастую компании участвуют в пилотном проекте с небольшой командой сотрудников, которые хотят узнать, как выражать признательность друг к другу.