Николай Козлов - Психологос. Энциклопедия практической психологии

Для многих людей очень полезно оценивать величину каждой неприятности деньгами (или временем, необходимым для ликвидации неприятности, что также переводится в деньги). Забыла дома мобильник? Насколько это страшно для тебя? Точнее, сколько часов или минут тебе нужно, чтобы за ним вернуться? А сколько стоит час твоей работы? Итого, цена этой «проблемы» – столько-то рублей.

Ошибки допускают все. Тот, кто грамотно реагирует на свои ошибки, обычно более грамотно реагирует и на промахи окружающих. Не так важно, с какого конца начинать учиться, важно, чтобы на любые ошибки – и свои, и чужие – мы реагировали эффективно для дела и экологично для человека.

Первое, на что нужно обращать внимание, – это то, что жизнь состоит не из одних ошибок. Да, человек рядом с вами сейчас совершил промах. Но в этот же момент он мог одновременно стать причиной радости и совершить подвиг. Вокруг этого человека и вас было много других обстоятельств. Вы уверены, что стоит обратить внимание именно на эту ошибку и именно сейчас?

Может быть, вы разглядите, что, например, этот человек пробует, учится и старается. Может быть, вы вспомните и то, что он – ваш любимый (такое бывает, да?) или заметите, что он очень красив, и вы можете им любоваться даже тогда, когда он (или она) совершает ошибки…

Это не значит, что умные люди промахов не видят. Не замечают их люди безответственные, те, кому не приходится платить за последствия ошибок. Замечать нужно всё. А на что обращать свое или чужое внимание, это уже другой вопрос. Ответственный человек внимательно относится к ошибкам, как своим, так и чужим. При этом, заметив ошибку, ответственный человек торопится думать, а не выдавать импульсивные негативные реакции, подбирает слова и интонации, время и место. Если же реагирование на ошибку идет сразу и тем более превышенное, то это свойственно не ответственному, а негативно настроенному человеку, для которого промах – только хороший повод ударить допустившего его человека.

Тем не менее вопросы остаются: как оценить ошибку другого? Что это: мелочь или «ужас-ужас-ужас»? Случайно или намеренно? Мог человек что-либо предусмотреть или это нереально? На эти вопросы каждый отвечает самостоятельно, и любопытно бывает посмотреть, кто в какую сторону ошибается. Злой и раздраженный человек отвечает сразу и определенно: «Мог предусмотреть! И вообще он сделал это специально!» – с ним солидарны все негативисты и невротики, при этом последние, как и человек-ребенок, любят видеть везде обиду для себя, а негативисты вместо маленькой ошибки видят большой ужас. Человек, склонный все переживать, разумеется, переживает, деятельная личность думает, как исправить. Недоброжелательно настроенный человек чаще склонен наказать за совершенные ошибки, доброжелательный – не заметить и простить. Человек в спокойном и позитивном состоянии духа обдумывает разные версии и рассматривает ситуацию с разных сторон.

Растерянность – состояние некоторого отупения и ступора, когда перестает работать разум, отсутствуют концентрация внимания и воля, снижается адекватность, человек не знает, чего он хочет и что ему делать, ему трудно ответить даже на простые вопросы. Иногда у впавшего в растерянность человека трясутся руки, часто у него возникает беспомощность в выполнении даже несложных действий, он застывает или хаотично выполняет ненужные действия.

Растерянности как трансовому психическому состоянию противоположны собранность и разумная активность.

Растерянность часто возникает при встрече с серьезным затруднением, с чем-то страшным для человека, с важной и сложной ситуацией. Надо заметить, что прямой связи ступора и растерянности с трудной ситуацией нет: у других людей точно в таких же обстоятельствах появляются другие защитные эмоции, например злость или ярость.

Была бы привычка впадать в эмоции, а эмоция всегда найдется.

Как формируется растерянность у детей? Ее часто считают чем-то естественным, тем, что появляется само. Правда здесь в том, что дети осваивают и выучивают растерянность достаточно рано, обычно в возрасте от 3 до 7 лет, и за многие годы к ней привыкают.

Растерянность – не базовая и не врожденная эмоция, а выученное состояние. Его смысл и выгода – снятие с себя ответственности: «Я растерялся – а что я в этом состоянии могу поделать?!»

Многие родители невольно участвуют в формировании и укреплении у ребенка состояния и поведения растерянности.

Так, мамы, видя малыша растерянным, обычно начинают его жалеть, проявляют к нему повышенное внимание, стараются его защитить от трудной для него ситуации и что-то за него сделать. То есть положительно подкрепляют его ступор и демонстрацию беспомощности. Если же на ребенка, вошедшего в растерянность и ступор, недовольно кричит отец, то тот в ответ только усиливает ступор. Отец остается в дураках, ребенок снова выигрывает. Кричать на детей малоэффективно, а вот приучить их слушаться и не давать им (даже по мелочам, ведь все начинается с них) входить в ступор – полезно и вполне реально.

Если ребенок видит и чувствует, что взрослые фактически разрешают ему ступор, он проходит путь самонаучения от ситуативной растерянности до выученной беспомощности по жизни. Через какое-то время вроде бы взрослый, а по сути человек-ребенок провоцирует у себя возникновение чувства растерянности, разрешает себе быть в ней и нередко продлевает ее у себя, превращая в фоновое состояние по жизни. Взрослый человек не разрешает себе это состояние и при случайном его возникновении быстро собирает себя.

Как выходить из растерянности? Отнестись к этому спокойно: растерянность проходит, а вы остаетесь. Не надо ни паниковать, ни винить себя – это точно не помогает. Что же помогает? Выполнить простые действия, с которыми вы справитесь всегда.

Например, начинающий педагог может растеряться в новом классе. Так вот, необязательно начинать сразу разговаривать с учениками – можно поправить стул у стола, подойти к окну и открыть (или закрыть) его, найти мел и написать что-то на доске. Это привлечет внимание класса, он затихнет, а учительница поймет, что у нее здесь многое вполне получается.

Если вы находитесь в одиночестве – поднять и опустить руку. Присесть и встать. Зачем? А затем, чтобы вернуть себе власть над своими действиями.

Если рядом друг или близкий человек, скажите: «Я, кажется, растерялся!» Это лучше, чем тупо стоять. Если вспомните, хорошо сделать что-то смешное, например сказать «О-па!» и вытаращить глаза. Когда вернете глаза в обычное состояние, пройдет и растерянность.