Николай Козлов - Психологос. Энциклопедия практической психологии

Если жена прошла курсы эриксоновского гипноза и после этого делает мужу нужные ему внушения, чтобы ему было легче приступить к зарядке и спокойнее реагировать на трудные особенности тещи, она, конечно, им манипулирует. Как относится к этому муж? С благодарностью, потому что это в его интересах и жена помогает ему без усилий делать то, на что без внушений ему пришлось бы потратить собственные силы.

Психологическое манипулирование – такая же часть жизни, как кулинарная обработка пищи и специи. Кто-то настаивает, что еда должна быть только натуральной, без тепловой обработки, без соли, сахара и специй, однако кулинария давно стала важнейшей частью современной культуры. Такой же естественной ее частью стало психологическое манипулирование, включающее милые комплименты и сердечное обращение к сочувствию, чарующий женский макияж и тонкий английский юмор. Деловая коммуникация имеет целью эффективное влияние на партнера и включает в себя элементы психологической манипуляции. На психологическом манипулировании построен весь современный рекламный бизнес. Предвыборные выступления политиков – образцы манипулятивного влияния, речь любого руководителя на встрече с сотрудниками содержит направленные скрытые внушения, а обучение дипломатов, руководителей, продавцов всегда включает изучение эффективной коммуникации и ее разновидности – адекватных манипуляций в общении.

В тех областях жизни, где подобные целенаправленные психологические приемы приняты, «узаконены» (в сыскной деятельности, разведке, политтехнологиях, рекламе и переговорах, во флирте и в психотерапевтической деятельности), эти действия скрыты под другими названиями. Она называются «маленькими хитростями», «скрытыми информационными потоками», «тонкими коммуникативными влияниями», «профессиональными приемами» и «секретами мастерства». Им учат, им учатся, и они вызывает уважение.

Многие люди убеждены, что они не манипулируют, только потому, что невнимательны и не привыкли отслеживать мелочи своего поведения и общения. То, что мы делаем с детства и каждый день, перестает нами замечаться, становится привычным и неосознаваемым.

«Я знаю, что нередко обижаюсь, чтобы нагрузить своего партнера чувством вины и получить какие-то бонусы с виноватого. Этому меня научила мама, я отрабатывал прием на ней. Однако если спросить меня о моей обиде, то первое, что я скажу, будет: „А что он…“ Самому себе я могу сознаться в своем намерении, хотя и не в первый же момент», – чтобы признать свое чувство обиды на манипуляцию, требуется высокий уровень осознанности.

Искренние и открытые люди манипулируют реже, чем закрытые и подозрительные, но искренность вовсе не исключает манипуляции. Дети, как правило, искренни, и при этом прекрасно манипулируют родителями. С папой она – «очаровательная милашка», с мамой – «беспомощный одуванчик», с бабушкой – «чертенок».

Психологическое манипулирование – это инструмент общения, и оценка его зависит от того, в чьих руках этот инструмент. Нож – опасная вещь, но в руках хирурга он обещает спасение больному, а в руках хорошей хозяйки – вкусный обед для домочадцев.

Чувство вины – достаточно действенный и распространенный способ управления людьми, особенно близкими, хотя этическая оценка такого способа влияния неоднозначна (см. гл. 3, разд. «Мышление»).

Как инструмент воспитания вина – метод принуждения. Чтобы остановить свою агрессию в отношении других детей, у ребенка может не хватать разума и воли, но если у него появится чувство вины, он себя остановит. Хорошо встроенное в душу чувство вины будет бить его по всем болевым точкам, наваливаться тяжестью и убивать его радость до тех пор, пока он не исправит ситуацию и не искупит свою вину.

Не все люди достаточно ответственны, и если у человека нет готовности платить, его нужно заставить это сделать. Этому помогает чувство вины, однако даже при благих намерениях реальные результаты иногда противоположны желаемым.

Чувство вины – это боль и нагрузка. Когда чувство вины формируется (воспитателем, манипулятором или самим человеком) слишком часто, это обычно приводит к невротическим реакциям (снижению уверенности и самооценки, депрессии, неврозу навязчивых состояний, зависимости и др.). Если слишком много и больно бить, пользы не будет.

С другой стороны, если нагрузка и боль умеренны, то для людей с низким уровнем ответственности дозированное чувство вины может быть полезным как средство управления и метод воспитания ответственности.

Для этого случая человека наказывают, формируя у него чувство вины: «Не сделаешь, не выполнишь – будешь чувствовать себя виноватым (накажешь сам себя тяжелым чувством)».

В руках порядочных и заботливых людей формирование чувства вины – эффективный инструмент воспитания, однако в менее ответственных руках это средство манипуляций преимущественно негативного плана. В любом случае важно помнить, что воспитывать можно не только методами принуждения, и вера в человека, помощь в повышении его самооценки нередко дают более позитивные результаты.

Критика – указание на недостатки в том, что было сделано. Она может звучать в самой разной форме. Это может быть развернутое указание на недостатки (собственно критика), замечание – короткая форма критики, обвинение – тоже ее разновидность, когда в большей степени звучит возложение вины за обнаруженные недостатки, недовольство – эмоциональное выражение негативных чувств в связи с обнаруженными недостатками, претензия – критика с требованием. Возражения тоже можно считать критикой, касающейся высказываний.

Критика отличается тем, на что она направлена: на ситуацию, личность, высказывания человека или на его действия. Она может быть открытой и скрытой, высказанной в глаза и за спиной, деструктивной и конструктивной, справедливой и несправедливой, поддерживающей и разгромной, общего плана и конкретной, мотивирующей и останавливающей, грамотной и обычной (как правило, безграмотной). Встречается даже восхищенная критика. Какая вас больше воодушевляет?

Критику используют, когда человек не понимает по-хорошему, когда мы не можем придумать, как заинтересовать его или приучить. В это состояние мы невольно впадаем, когда у нас плохое настроение, общий негативизм, негативные чувства к партнеру. А когда не сердимся на него, а больше любим, то находим возможность поговорить по-хорошему, поразмышлять вместе с ним, без собственно критики.

Критика опасна. Обычная критика вызывает обиды и протесты, провоцирует конфликты, портит отношения, а тот, на кого она направлена, лучше не становится. Если можно обойтись без нее, лучше от нее удержаться.