Стивен Пирс - Лайфхаки влиятельных людей. 50 способов стать лидером

Простодушные люди, мечтающие о влиянии, будут делать попытки использовать власть убеждения, чтобы заставить других выполнять их просьбы. Сделай это, умоляют они, просто потому, что я прошу. Однако данный подход похож на получение денег по чеку с пустого банковского счета. Вероятно, у всех есть знакомые, которые выходят на связь, только когда им что-то нужно – и которым мы редко склонны помогать.

Более сообразительные сотрудники активно изыскивают возможности помочь другим, стараются предложить свою помощь, прежде чем их попросят. Я не утверждаю, что это делается исключительно из дальновидных побуждений: сама по себе помощь окружающим кажется невинным действием. Однако нельзя отрицать, что человек вероятнее откликнется на нашу просьбу, если и мы ему когда-то помогли.

Требуется время, чтобы добиться расположения. Не теряйте возможности создать репутацию в отношениях с окружающими – никогда не знаешь, где и когда понадобится обналичить этот «чек».

Личная рекомендация – самое надежное подтверждение способностей или умений. Если вы готовы поставить под удар свое собственное суждение и порекомендовать чьи-то услуги, ваше мнение, как правило, весит больше, чем объявления в Google или рекламные восхваления. Необыкновенно лестно слышать, что потенциальный клиент связался с вами, «потому что X или Y посоветовал вас». И все же мы недостаточно пользуемся этой тактикой. Вероятно, из-за того, что мы заняты собственными делами, упускаем из виду многочисленные возможности для других людей.

Будьте настороже в этом вопросе. Поместите ссылки в LinkedIn для тех, кто просит об этом. Сделайте так, чтобы ваш бизнес помогал другим людям взращивать свой. Вероятно, это займет очень мало времени и ничего не будет вам стоить, но расположение, которого вы добьетесь, будет колоссальным.

Насколько вы восприимчивы к стрессовому и напряженному состоянию людей – особенно тех, с которыми работаете? Часто можно годами работать рядом с человеком и почти ничего не знать о том, что у него на душе. Поэтому так часто, когда сотрудника поражает болезнь – или и того хуже – звучит: «Я понятия не имел, что что-то было не так».

Я не предлагаю совать нос в личную жизнь людей или стать штатным офисным советчиком. Однако мы должны быть достаточно эмоционально грамотными, чтобы уловить, когда люди падают духом или кажутся необычно растерянными. Слово в поддержку, дружеская «жилетка», чувство, что вы рады побыть бесстрастным слушателем, хорошо успокаивает коллегу или друга.

Линда, старший менеджер в секторе финансовых услуг, поделилась впечатляющим наблюдением:

«Думаю, в целом, это больше дается женщинам, чем мужчинам. Думаю, некоторые мужчины боятся, что если «перейдут черту» и начнут более личный разговор, то раскроют себя – вплоть до того, что от них будут ожидать того, что выходит за пределы их возможностей. Но я каждую неделю уделяю время тому, чтобы послушать, что происходит в жизни моей команды. Люди – не автоматы. Я ни в коем случае не осмеливаюсь предлагать решения, но определенно могу предложить поддержку, а иногда это все, что имеет значение».

Управление качеством работы – ужасное словосочетание: зачастую его используют как способ оправдать критику или подготовить к «трудному» разговору. Управляя людьми, мы больше наблюдаем за их недостатками и изъянами, упуская из виду достижения. Однако исследование показало, что похвала и позитивный настрой – наиболее эффективные инструменты управления.

Мы должны сознательно искать возможности и отмечать усилия, отношение к работе или достижения сотрудников. Тихое слово, электронное письмо в одну строку или написанная от руки записка с признанием хорошего результата могут мотивировать больше, чем повышение заработной платы. Почему же мы не делаем этого?

Итак, факт остается фактом: большинство людей на работе, в отношениях – и в жизни в целом – признают, что их недостаточно ценят. Каждый день у вас есть возможность изменить это.

Помощь людям, первый шаг навстречу при попытке добиться расположения в отношениях на нескольких уровнях упрощает оказание влияния. Роберт Чалдини в своей книге «Влияние. Психология убеждения», 1984, отмечает симпатию и взаимность как мощные движущие силы в управлении людьми. Активный поиск возможностей помочь и поддержать окружающих точно не причинит никакого вреда нашим шансам им понравиться. А в долгосрочной перспективе люди будут готовы ответить взаимностью.

Примечание: это стратегия долговременных вложений, а не быстрое решение. Вы никого не проведете, если за положительным откликом на одной неделе сразу последует просьба поработать допоздна на следующей!

• Когда вы в последний раз по собственной инициативе предоставляли кому-то положительный отзыв?

• Кто из ваших знакомых мог бы прямо сейчас получить выгоду от вашей рекомендации?

• Когда вы в последний раз уделяли время тому, чтобы выслушать коллегу или друга, если тема разговора не связана с работой?

В некоторых странах в южной части Тихого океана оратор носит раковину как символ временного влиятельного положения. Лидеры должны понимать: кто держит раковину – к тому следует прислушиваться.

Молчание является великим источником силы.

Никогда не делай вид, что знаешь то, чего на самом деле не знаешь; нужно не стыдиться спрашивать у младших и уметь прислушиваться к мнению нижестоящих работников. Прежде чем быть учителем, побудь сначала учеником, прежде чем отдавать распоряжения, посоветуйся сначала с нижестоящими работниками.

Любая проблема, большая или маленькая, в пределах семьи всегда начинается с того, что кто-то кого-то не слушает.

Для меня лидерство означает долг, честь и страну. Оно означает характер и умение слушать время от времени.

Не знаю, как насчет вас, но я пропускал уроки слушания в школе. Помню математику, правописание и прыжки в длину, но вот помощь с самым важным навыком из всех? Ноль.

Умение слушать следует включить в государственный учебный план, потому что оно очень плохо практикуется во взрослой жизни. Быть может, мы часто делаем вид , что слушаем, но думаем о своем. Репетируем, как перебьем говорящего, выискиваем его ошибки или изъяны. Грезим наяву о прекрасном вечере, который ждет впереди, – как только избавимся от компании идиота, что сидит напротив, открывая и закрывая рот…

Есть причина, по которой мы редко решаемся слушать «должным образом»: это чертовски тяжелый труд. Отключиться от многочисленных отвлекающих моментов собственного разума и полностью заняться другим человеком, отмечать все несоответствия между его словами и тоном и языком тела… это утомляет. Гораздо проще вместо этого действовать на основе допущения, неверного толкования и просто старого доброго заблуждения, которое является естественной средой заурядного слушателя.