Алекс Нарбут - Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер

• Мысленно скажите себе: «То, что говорит этот человек, для него важно».

• Постарайтесь понять, почему это для него важно. Если вы не знаете наверняка, почему – придумайте собственную причину.

• Подумайте, при каких обстоятельствах ваша точка зрения могла бы быть именно такой. Представьте себе такую ситуацию.

• Мысленно скажите человеку: «Я понимаю, что твои слова важны для тебя. Я это признаю и уважаю». Если это уместно – скажите это вслух.

Как видите, алгоритм совсем несложный. И выполняется он очень быстро – гораздо быстрее, чем вы о нем прочитали.

Это упражнение универсально, и применяется оно как в неформальном, так и в формальном общении.

Самый быстрый способ установить контакт с собеседником – показать, что вы готовы его выслушать. Как только вы дадите понять ему, что именно в этот момент у вас имеются «свободные уши», он сразу же воспользуется этим! Но это не так-то просто. Чтобы человек начал говорить, его нужно не просто вызвать на разговор, его нужно расположить к себе. Это можно сделать, к примеру, с помощью жестов и поз открытости, о которых вы уже знаете из этой книги. И если собеседник стал говорить – слушайте его внимательно и заинтересованно. Вы же помните, что люди считают лучшими собеседниками тех, кто умеет их слушать?

Знаете ли вы о том, что, выслушав человека, вы можете его не просто убедить, но заставить встать на вашу точку зрения? Вам не понадобится много говорить самому или приводить «убойные» аргументы. Просто дайте человеку выговориться – и он найдет эти аргументы сам.

Упражнения этой главы научат вас, как «разговорить» человека, а также помогут овладеть навыками правильного слушания.

Одни люди словоохотливы, и им не требуется особое приглашение, чтобы начать разговор. Другие, наоборот, молчаливы и скупы на слова. С первыми все понятно: им нужно всего лишь предоставить «свободные уши». А как быть с молчунами? Дейл Карнеги предлагает универсальный рецепт для любого собеседника, в том числе и для молчуна. И вам этот способ прекрасно знаком – из первой части этой книги.

Впрочем, этот способ настолько хорош, что не грех повторить его снова.

Упражнение «Вызвать на разговор» Чтобы вызвать человека на разговор, нужно спросить о его достижениях. Ведь в жизни каждого человека есть свершения, которыми он гордится. Да, порой это бывают очень сомнительные свершения. Не спешите давать оценку.

Время выполнения

Когда вам нужно вызвать собеседника на разговор.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Если вы плохо представляете себе, как это вдруг, ни с того ни с сего спрашивать человека о том, чего он достиг – начните с себя. Поведайте собеседнику – очень коротко – о том, за что вы себя можете похвалить. А потом спросите:

Как видите, формула проста. Начинайте отрабатывать ее прямо сейчас – и скоро в искусстве вызывать на разговор вам не будет равных.

Кому-то способность слушать дана от природы, кто-то приобрел ее благодаря воспитанию, а кому-то для развития этой способности нужны многочисленные тренировки. К счастью, тренироваться вы можете хоть каждый день – ведь вы ежедневно общаетесь с другими людьми. Начинать тренировать вашу способность к слушанию лучше в общении с кем-то, кто хорошо вам знаком и в чьем обществе вы чувствуете себя достаточно комфортно.

Мы предлагаем вам практику, состоящую из пяти простых шагов. Эти шаги вы можете отрабатывать как по отдельности, так и все вместе, выполняя их в любой последовательности. Главное, чтобы вы помнили о необходимости выполнения хотя бы одного из правил в каждом разговоре, даже самом коротком.

Шаг первый «Обратиться в слух»

Вы должны выработать в себе привычку мгновенно настраиваться на общение. Как только с вами кто-то заговаривает, вам нужно раскрыть все свои внутренние «локаторы». Научитесь «обращаться в слух». Делайте это при помощи воображения и усилия воли. Представьте, что вы – человек-локатор, который улавливает все поступающие к нему сигналы.

Шаг второй «Задать правильный вопрос» Часто разговор угасает, не успев начаться. Это происходит оттого, что люди задают неправильные вопросы.

Никогда не задавайте таких вопросов, если действительно хотите разговорить собеседника. Стройте вопросы таким образом, чтобы на них можно было ответить как можно более развернуто. Спрашивая человека о том, как он живет, о его самочувствии, так, чтобы у него не возникло соблазна отделаться обычным «Нормально», или «Спасибо, хорошо». Здесь главное – проявлять искренний интерес. Дайте человеку понять, что вам не все равно. И тогда он действительно начнет рассказывать вам обстоятельно про то, что у него на душе.

Шаг третий «Проникнуться чувствами» Слова – основной источник информации, однако помните, что не всегда словами можно выразить то, что имеет в виду человек. Слушая, следите не только за словами, но и за интонациями, выражением лица, жестами собеседника. Так вы легче поймете его чувства. Ведь по-настоящему услышать человека – это не значит только понять смысл слов. Не менее важно понять, что человек чувствует и переживает в связи с произносимыми им словами. Если вы не умеете считывать язык тела и мимики – просто поставьте себя на место другого. Подумайте, что бы вы чувствовали в подобной ситуации, как бы вы относились к подобной проблеме. И тогда понимание придет само собой.