Ольга Красникова - Опоздания и невыполненные обещания

Наша задача – разобраться, почему некоторые люди опаздывают и не выполняют свои обещания. Начнем, пожалуй, с опозданий. Ведь это тоже своего рода обещание – прийти вовремя или сделать что-то к назначенному сроку. Возможно, узнав о том, какие факторы влияют на поведение человека, некоторые читатели изменят свое отношение к непунктуальным и не держащим свое слово людям. Во всяком случае, мне бы очень этого хотелось.

Интересный факт: у разных народов разные представления об опозданиях. Не зная их, можно попасть впросак, придя в гости в другой стране «вовремя по-своему». Конечно, вежливые хозяева не обидятся, просто пожмут плечами: «Странные эти иностранцы – все у них не как у людей». Ведь в каждой культуре свой язык времени, который в значительной мере не осознается: его используют, не задумываясь. Люди часто переносят свое понимание времени на представителей других народов, и это может привести к недоразумениям в межкультурном общении. Различное отношение ко времени влияет и на формирование норм деловой этики, в том числе связанных с возможностью опозданий.

Например, считается, что для японцев опоздание недопустимо. Есть также мнение, что они столь щепетильны только в отношениях с европейцами, а между собой относятся к опозданиям менее строго. В большинстве европейских стран задержаться на 10–15 минут – в порядке вещей. Конечно, за исключением Германии, ведь немцы славятся своей пунктуальностью. Но даже им не пришло бы в голову издать указ, согласно которому опоздание на работу на 20 минут приравнивалось бы к прогулу и было уголовно наказуемо. Именно такой указ издал президиум Верховного совета СССР в 1940 году. Назывался он «О переходе на восьмичасовой рабочий день, на семидневную рабочую неделю и о запрещении самовольного ухода рабочих и служащих с предприятий и учреждений». По этому указу только за два с половиной года – с 26 июня 1940 года до 1 января 1943 года – за нарушения трудовой дисциплины, вплоть до самых незначительных, в СССР осудили около пяти миллионов человек. Отменили указ лишь в 1956 году. К моменту его отмены число осужденных советских граждан, по оценкам историков, намного превысило 15 миллионов (журнал «Коммерсантъ Власть», № 16 (870), 26.04.2010). Современному человеку даже представить себе такое сложно.

А вот в Южной Европе, Латинской Америке и на Ближнем Востоке пунктуальность считается скорее исключением, чем правилом. Опозданием на 45 минут там никого не удивишь. Даже служащие посольства Италии в Москве сохраняют верность национальным привычкам. Придя за визой точно к тому времени, которое указано в расписании, вы имеете все шансы минут двадцать просидеть перед закрытым окошком, пока в коридоре не появится, наконец, симпатичная итальянка, выдающая документы. Она спокойно и неторопливо проследует в сторону своего рабочего места, и ей даже в голову не придет извиниться перед вами за то, что заставила вас ждать.

Как ни странно, четкое и вполне однозначное понятие «вовремя» в разных культурах имеет разный смысл. Да и в пределах одной культуры разные люди очень по-разному относятся ко времени. Так что фраза «Я ужасно опаздываю» может означать задержку как на пять минут, так и на два часа, в зависимости от того, кто эту фразу произносит.

Любой, даже самый ответственный человек иногда опаздывает. Но одно дело, когда опоздание – исключение из правила или следствие объективных внешних причин, другое – когда человек опаздывает регулярно, независимо от обстоятельств. В первом случае можно не предпринимать каких-то особых мер, а извиниться, если есть «пострадавшие», и, проанализировав свои действия в сложившихся обстоятельствах, сделать выводы на будущее, чтобы больше такого не повторилось. Второй случай требует пристального внимания, наблюдения за собой, консультации психолога. Ведь сам опаздывающий не всегда может трезво оценить остроту проблемы, разобраться в ее причинах и найти выход.

Есть мнение, что опоздание подобно лишнему весу: полностью изменить свою конституцию невозможно, но, придерживаясь диеты и разумных правил питания, совсем не трудно держать себя в форме. Такое сравнение неверно уже потому, что опоздание – не врожденное свойство, а просто симптом. Какие за ним кроются причины и можно ли с ними что-то сделать – другой вопрос. Нет смысла бороться с опозданиями, не разобравшись, с чем они связаны. Это так же опасно, как начинать лечение, не зная диагноза: можно навредить и усугубить и без того непростую ситуацию. Особенно важно различать психофизиологические и психологические причины.

Некоторые люди имеют особенности нервной системы, приводящие к непунктуальности. Эти люди живут с хроническим чувством вины. Однако этого можно было бы избежать, если бы их в свое время, когда они были еще маленькими, научили правильно относиться к своим врожденным особенностям.

В медицине есть такое понятие – гиподинамический синдром. Малая подвижность нервных процессов приводит к снижению двигательной активности и замедленности психической деятельности. Людям, имеющим эту психофизиологическую особенность, очень трудно быть пунктуальными.

Если человек знает все о свойствах своей нервной системы и принимает это как данность, то он может научиться жить, не мучаясь и не причиняя неудобств окружающим. Можно сравнить такую ситуацию с близорукостью – когда плохо видящий человек стесняется носить очки или убеждает себя в том, что с ним все в порядке, то ему самому и окружающим его людям будет очень сложно – ведь он может что-то важное не увидеть, не заметить, не обратить внимания, перепутать. Но стоит ему признать, что он нуждается в коррекции зрения, и надеть очки – качество его жизни сразу улучшится. Так и с гиподинамическим синдромом – признав у себя отсутствие расторопности, можно подкорректировать планы с учетом собственной медлительности, везде успеть и никого не подвести.

Эта особенность заметна уже с раннего детства. От чего зависит тип нервной системы, лучше спросить у медиков. Но какими бы ни были причины, факт остается фактом: медлительные, малоподвижные, инертные, пассивные дети (а впоследствии взрослые) не могут кардинально измениться, к каким бы «карательным» воспитательным мерам ни прибегали их родители и воспитатели.

Если бы взрослые не ругали и не подгоняли постоянно своего медлительного ребенка, а сходили бы с ним в медико-психологический центр, им бы объяснили, что детей с таким синдромом много (почти столько же, сколько гиперактивных), что в этом нет ничего страшного, но такие дети нуждаются в психологической коррекции и специальном подходе. И первое правило здесь – не торопить, не ругать и не спешить! Есть масса доступной литературы по этому вопросу. Специалистами разработаны эффективные коррекционные программы, направленные на помощь медлительным детям. Родителям нужно только принять своего ребенка таким, какой он есть (не задавая ему глупого вопроса «И в кого ты такой уродился?») и уделить ему чуть больше времени и внимания. Тогда у малыша не разовьется комплекс неполноценности и он научится правильно распределять свое время, а став взрослым, будет заранее рассчитывать, когда ему нужно выходить из дома, чтобы успеть к назначенному сроку, не надеясь сделать что-то быстрее, чем он может.