Джудит Глейзер - Идеальные переговоры

Обычно мы надеемся, что изменение произойдет быстро и безболезненно. Мы хотели бы впрыснуть какую-то «сыворотку», которая снимет боль и растворит конфликт. Многие из нас избегают конфликтов из страха потерять связь с другими. Исследования показывают, что мы можем даже отказаться от наших убеждений, лишь бы была гарантия, что мы останемся в одной лодке с другими. Это может выглядеть как непродуманное соглашение или, в некоторых случаях, как вынужденный консенсус. В попытке добиться последнего мы можем рвануть вперед и «заключить соглашение», не проверив, действительно ли совпадают наши представления. И в результате то необычное, новаторское, что мы предлагаем, может быть выплеснуто за борт.

Нам всем приходилось сталкиваться с такими управленческими подходами, когда новые идеи и методы работы просто «вбрасывали» в какую-нибудь организацию, наивно полагая, что достаточно дать команду – и мгновенно изменятся и атмосфера, и культура компании. Это пример подхода к динамике изменений на уровне I или II, то есть использование командных позиций для попытки провести изменения насильственным путем. Но на самом деле официальные декларации и изменение политики на бумаге не создадут фундаментальных изменений, не переменят код ДНК организации. А ведь именно это и нужно, чтобы изменения стали на прочную основу. Использование навыков разговорного интеллекта поможет вывести вашу компанию на такой уровень изменений, который можно назвать поистине творческой трансформацией.

Разговоры относительно совместного действия. Чтобы заработал разговорный интеллект, организуйте разговорную практику, которая даст вам возможность работать по совместному созданию будущего. Это разговоры не о быстром «приведении ситуации в порядок» или о новом политическом курсе компании. Это не нравоучения, не насильственное навязывание своей точки зрения по принципу «говори-убеждай-кричи», это касается практического рассмотрения с другими людьми разных сценариев – являются они подходящими или нет, если взглянуть на это с разных точек зрения. Такой подход позволяет нам перейти к практическим методам и ритуалам относительно того, как данная задача может быть решена в рамках той атмосферы и правил поведения, которые мы все принимаем. Эти разговоры позволяют нам как бы создавать для кинофильма экран, на котором можно проектировать сценарии будущего с тем, чтобы мы могли исследовать и выбирать из них наилучшие. Мы должны научиться видеть и понимать так, как видят это другие люди, что дает нам возможность сосредоточиться на таком видении будущего, которое основано на позиции МЫ, а не на позиции Я. Лидеры, поддерживающие изменения, должны научиться создавать разговорное пространство, чтобы снизить уровень страха и воображаемой угрозы и помочь людям найти свое место в процессе происходящих изменений. В этом случае наше дыхание будет размеренным и спокойным, а не прерывистым, как это бывает, когда мы испытываем страх. А дыхание означает вдохновение. Когда мы спокойны и в процессе изменений продолжаем чувствовать прочную связь с другими, наши стремления становятся более весомыми, а способности возрастают.

Разговоры объединяют нас и устанавливают общность с другими. Без разговоров наша способность развиваться, вносить новшества катастрофически снижается. По этой причине умение вовремя «схватить» момент, когда вы устанавливаете с человеком контакт, является большим искусством – это искусство великих посредников, великих лидеров, великих актеров, великих писателей и вообще всех великих людей. Когда мы учимся выявлять важные моменты и оказывать свое влияние на людей, когда учимся замечать, что случается в данный момент и как это можно использовать для воздействия, то используем навыки разговорного интеллекта. Мы учимся перенаправлять, перестраивать, пересматривать, пересосредоточиваться и заново вовлекать… а главное, применять все наши «навыки к изменению» в нужном месте и в подходящий момент.

Каждый может стать мастером разговорного интеллекта. Нам не нужно для этого быть провидцами или иметь семь высших качеств великих лидеров. Нам не нужно родиться в нужный день и в нужном месте или иметь кого-то, кто даст нам миллион долларов. Нам не нужно посещать Гарвард или появиться на свет в какой-нибудь выдающейся семье. Разговорный интеллект учит нас смотреть иначе – чтобы слушать иначе и уметь обрабатывать все то, что мы воспринимаем по-разному. Поступая таким образом, мы получаем возможность действовать в данный момент времени, создавая и активизируя энергию, направляя ее на получение более важных и надежных результатов благодаря сотрудничеству с другими людьми.

Яросла в уникальной семье. Когда мне было одиннадцать лет, родители взяли нас, детей (меня, сестру и брата), в Мехико, и я провела лето в Мексиканском международном лагере «Instituto Americano». Прожить целое лето с детьми из разных уголков земного шара, которые говорили на разных языках, поначалу было огромной проблемой для 11-летнего подростка. Тем не менее мы нашли связующий нас «мостик» – все вместе учились говорить по-испански. Это был для меня первый опыт трансформации, научивший меня устанавливать связь с другими посредством чего-то большего, чем только слова. И у меня не было бы работы, которую я сегодня выполняю, если бы не тот невероятно полезный опыт, изменивший всю мою жизнь. Но даже более удивительным было то, что привело нашу семью в Мексику.

Мой отец был стоматологом, и ему в голову пришла идея, которая многим показалась бы невозможной для осуществления. Он отправился в Государственный департамент и предложил свою возмутительно смелую идею – и она стала реальностью. Мой отец был не просто стоматолог, он был новатор в своем деле, сам изобретал инструменты и вводил в свою врачебную практику новые для этой области методы. Помимо своей работы дантиста он преподавал в Стоматологической школе в Темпле. Но этого ему было недостаточно. И он явился в Государственный департамент и сказал: «Я хотел бы вести практику лечения зубов по всему миру».

Когда после этого визита отец возвратился из Вашингтона, он сообщил нам, что собирается стать первым посланцем от сообщества стоматологов из Соединенных Штатов и будет разъезжать по всему миру, обучая людей «своей методике лечения зубов». Таким образом мы оказались в Мехико и провели лето в «Instituto Americano» – это был его первый опыт на новом, избранном им пути. С течением лет мой отец самостоятельно изучил семь языков, а также обучил им и мою мать – она была стоматологом-гигиенистом в его кабинете и любовью всей его жизни. Они посетили более восемнадцати стран, где читали лекции и обучали других своему делу, а также создавали «мост сотрудничества» между Соединенными Штатами и другими странами, другими лидерами и другими культурами.