Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Все мы время от времени ведем себя самодовольно и заносчиво. Встречаясь с определенным человеком, мы чувствуем свое превосходство, так как лучше выглядим, имеем более высокое образование и т. д. Возникающее при этом удовлетворение является своеобразной защитой от вызовов постоянно меняющегося мира. Но иногда такое внутреннее удовлетворение перерастает в самодовольство и мы начинаем открыто демонстрировать свое превосходство перед окружающими. Повзрослев, мы обычно усваиваем жизненные уроки и смиряем свою гордыню. Опыт учит нас, что мы не идеальны, многого не знаем, не умеем и не способны все контролировать. Мы начинаем понимать, что неудача и успех – это во многом дело случая.

Эта модель поведения проявляется в постоянном подчеркивании своего превосходства («Я лучше тебя!») во всех жизненных сферах, что доставляет массу неприятностей окружающим. Отношение общества к зазнайкам крайне отрицательное. Самодовольство и апломб обычно свойственны молодым людям, которых жизнь еще не побила и не научила скромности, но когда такие черты являются моделью поведения зрелых людей, это уже повод для серьезного беспокойства.

Существует три основные разновидности поведения людей, пытающихся всячески продемонстрировать свое превосходство (как ни странно, люди, действительно превосходящие в чем-то окружающих, стараются не подчеркивать это ни словами, ни поведением). Это самомнение, заносчивость и демонстрация причастности к высшим кругам.

Самомнение – это преувеличенно высокое мнение о себе и своих достоинствах, самодовольство. В целом человек с большим самомнением выглядит достаточно неприглядно.

Самодовольный человек считает: «Я все делаю правильно», «Моя оценка самая верная», «Я лучше знаю, что хорошо, а что плохо», «Я способен на то, чего не могут другие». Он не только доволен собой, но и уверен в том, что все окружающие ниже его (хоть это и не соответствует действительности).

Его рабочая гипотеза звучит так: «Я лучше вас, потому что всегда принимаю верные решения и поступаю правильно. Мой образ действий является единственно допустимым».

Такой человек уверен, что знает и умеет больше всех остальных. Он ощущает свое превосходство над вами и даже немного жалеет вас. Он счастлив от того, что он – не вы, и на каждом шагу дает это понять, вызывая раздражение у окружающих. Постоянное напоминание о своих мудрых решениях и правильных поступках доставляет ему большое удовольствие.

Ему никогда не приходит в голову, что он тоже может ошибаться и что его видение ситуации является весьма ограниченным. Такой человек никогда не объясняет свои успехи тем, что ему повезло или что у него были лучшие стартовые условия. Он часто допускает иррациональные и невежественные высказывания, но делает это с таким апломбом, что ему невозможно возразить.

Самомнение во многом схоже с гордостью, но между этими понятиями есть существенное отличие. К примеру, предприниматель может гордиться своим малым бизнесом, но при этом осознает его размеры и значимость в сравнении с другими. В то же время человек, имеющий чрезмерное самомнение, всегда считает свои достижения грандиозными и непревзойденными.

Самомнение проявляется как бы вскользь и намеком. Если же человек открыто заявляет, что он лучше других, и при этом демонстрирует свое неуважение ко всем окружающим, это уже следующий этап – заносчивость.

Рабочая гипотеза заносчивого человека звучит так: «Я выше большинства людей, поэтому обладаю такой значимостью, что не считаю нужным скрывать это от кого бы то ни было. Окружающих надо периодически ставить на место».

В рабочей обстановке заносчивый человек может грубо и без объяснения причин отказать в предоставлении информации по какому-то вопросу. Так, например, субподрядчик Терри, отвечавший за прокладку электрических сетей в строящемся здании, обратился к застройщику с вопросом: «Когда я смогу получить доступ на объект?» Тот, даже не глядя в его сторону, ответил: «Когда я разрешу, тогда и получишь».

Заносчивые люди обычно ведут себя следующим образом:

• различными способами дают понять, что они лучше вас и большинства других людей;

• разговаривают с вами пренебрежительным тоном;

• демонстрируют снобистские замашки;

• настаивают на том, что только их опыт имеет значение;

• игнорируют ваше мнение при принятии решений или вообще не допускают вас к этому процессу;

• публично издеваются над тем, что вам дорого;

• в беседах с вами допускают грубость и начальственный тон;

• не перезванивают вам, даже если обещали, или тянут с ответным звонком, ясно давая понять, что вы не являетесь для них приоритетом;

• не извиняются за невыполненные обещания и ошибки;

• любят похвастаться;

• всячески подчеркивают, что они все знают и не могут ошибаться или пользоваться непроверенными и устаревшими данными.

Некоторые люди проявляют свою заносчивость в том, что пытаются занять главенствующую позицию в беседе, обрывают собеседника, давая понять, что его мнение им неинтересно. Они контролируют тему разговора, произвольно перескакивая на те предметы, в которых лучше разбираются. При этом они не обращают внимания на сигналы собеседника, говорящие о том, что ему скучно или что он тоже хочет высказаться.

Есть и такие люди, которые как бы говорят вам: «Я лучше вас потому, что работаю на тех, кто наделен высоким статусом и властью». Секретарь генерального директора, например, может демонстрировать свое превосходство следующим образом: заставлять вас ждать в приемной, отказываться пропустить к шефу, настаивать на заполнении множества ненужных документов для того, чтобы получить какую-то мелочь.

• У самодовольных и надменных людей, как правило, ограниченный жизненный опыт. Как следствие, им не хватает общего развития. Ввиду отсутствия аналитических способностей, позволяющих видеть всю картину в целом, они делают обобщения исходя из своих узких взглядов на мир.

• Возможно, они завидуют вам, поэтому заносчиво ведут себя в тех областях, где, как им кажется, могут продемонстрировать свое превосходство.

• Причиной самомнения и заносчивости часто бывает черно-белое мышление. Люди, впадающие в крайности, не хотят понимать, что мир полон оттенков, так как это делает его слишком неопределенным и непредсказуемым. Лишь тот, кто обладает богатым жизненным опытом, может вести себя скромно, несмотря на все свои достижения.