Алла Болотова - Психология коммуникаций
- Название:Психология коммуникаций
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент «Высшая школа экономики»1397944e-cf23-11e0-9959-47117d41cf4b
- Год:2015
- Город:Москва
- ISBN:978-5-7598-1107-7
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Алла Болотова - Психология коммуникаций краткое содержание
В монографии представлены истоки и механизмы формирования, развития и функционирования коммуникативной подсистемы общественной жизни. Авторами обобщены и проанализированы эмпирические работы последних лет в области психологии коммуникаций в отечественной и зарубежной науке. Это позволило предопределить существующие коммуникативные стратегии и тактики как наиболее эффективные в различных кризисных ситуациях, особенности их реализации и освоения в профессиональной деятельности. Коммуникавистика представлена как целостная система на пути изучения природы социального взаимодействия в исторической ретроспективе ее основных школ, учений и направлений в психологии, философии и культурологии. Даны обзоры авторских исследований различных феноменов социальных коммуникаций в кросскультурном аспекте, включая техники фасилитации больших групп.
Книга предназначена для тех, кто занимается психологическими исследованиями в области человеческих коммуникаций, социологов и философов, политологов и демографов, студентов и аспирантов гуманитарных специальностей, а также для всех интересующихся реалиями современного социума.
Психология коммуникаций - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
– стимулирует творческое мышление;
– принимает все идеи;
– использует подходы, которые наилучшим образом соответствуют потребностям и возможностям группы;
– стимулирует и направляет групповую энергию.
4. Руководство группой для достижения необходимых результатов .
• Управляет группой с помощью ясных методов и процессов:
– устанавливает четкие рамки для фасилитационной сессии;
– активно слушает, задает вопросы, резюмирует, чтобы понять ощущения и мысли группы;
– распознает моменты, когда группа отклоняется и направляет на решение задачи;
– управляет процессом в малой и большой группах.
• Содействует группе в осознании ее задач:
– варьирует темп деятельности в соответствии с потребностями группы;
– выявляет информацию о потребностях группы, «вытягивает» данные и инсайты из группы;
– помогает группе осознать и синтезировать структуры, тенденции, коренные причины, рамки для действий;
– помогает группе в осознании своего опыта.
• Руководит группой для достижения консенсуса и желаемых результатов:
– использует различные подходы для достижения консенсуса в группе;
– использует различные подходы для достижения целей группой;
– адаптирует процесс в соответствии с изменяющейся ситуацией и потребностями группы;
– оценивает продвижение группы и сообщает о прогрессе;
– способствует завершению задач.
5. Овладение и совершенствование профессиональных знаний .
• Создает базу знаний:
– в области управления, организационных систем и развития, группового развития, психологии, разрешения конфликтов;
– понимает динамику изменений;
– владеет теорий обучения и мышления.
• Владеет разнообразными методами фасилитации:
– моделями решения проблем и принятия решений;
– разнообразными групповыми методами и техниками;
– знает последствия неправильного использования групповых методов;
– отличает процесс от задач и содержания;
– изучает новые методы и модели для удовлетворения возникающих потребностей и достижения изменений, необходимых клиенту.
• Поддерживает профессиональный статус:
– занимается исследованиями/обучением, связанным с групповыми процессами;
– постоянно изучает новую информацию в области фасилитации;
– постоянно учится, анализируя свой опыт;
– совершенствует свои знания и участвует в работе профессионального сообщества;
– признает профессиональную сертификацию.
6. Позитивность в профессиональных отношениях .
• Осознает и оценивает себя:
– анализирует свое поведение и результаты;
– действует согласованно с личными и профессиональными ценностями;
– изменяет поведение, стиль, чтобы соответствовать потребностям группы;
– осознает потенциальное влияние ценностей фасилитатора на работу с клиентами.
• Ведет себя честно и открыто:
– демонстрирует веру в группу и ее возможности;
– подходит к ситуации непредвзято и с позитивным отношением;
– описывает ситуации, как он их видит и выясняет различные точки зрения;
– действует в рамках профессиональных границ и этики (как описано в заявленных этике и ценностях).
• Верит в групповой потенциал и соблюдает нейтралитет:
– уважает мудрость группы;
– поддерживает веру в потенциал и опыт других;
– старается минимизировать свое влияние на результаты группы;
– занимает непредвзятую, необоронительную, безоценочную позицию.
Ценности и этика фасилитатора. Как указывают Д. Хантер и С. Торп [Hunter, Thorpe, 2005, р. 558–561], роль фасилитатора заключается в беспристрастной помощи группе в том, чтобы становиться более эффективной. Эффективность работы фасилитатора основывается на его честности и доверии, которое устанавливается между ним и теми, кому он помогает. Ниже предлагается описание ценностей и этический кодекс, принятый Международной ассоциацией фасилитаторов.
Ценности . Как фасилитаторы, мы верим в присущую личности ценность и в коллективную мудрость группы. Мы стремимся помочь каждому члену группы внести наилучший вклад в групповое взаимодействие. Мы забываем о наших личных мнениях и поддерживаем право группы делать свой собственный выбор. Мы верим, что совместное взаимодействие, основанное на сотрудничестве, ведет к консенсусу и дает значимые результаты. Мы ценим профессиональное сотрудничество как способ совершенствования в деятельности фасилитатора.
Этический кодекс .
1. Обслуживание клиентов.
Мы предоставляем услуги, используя наши компетенции с целью повышения эффективности групповой работы клиентов.
В число наших клиентов входят как группы, которые мы фасилитируем, так и те, кто заключает с нами контракт от их имени. Мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы понять их ожидания и обеспечить группе достижение желаемого результата. Мы обязаны гарантировать свою компетентность в проведении интервенций. Если группа решает, что она должна изменить первоначально запланированное направление, роль фасилитатора заключается в том, чтобы помочь группе двигаться вперед.
2. Конфликт интересов.
Мы открыто признаем любой потенциальный конфликт интересов. До начала работы с группой мы открыто и честно обсуждаем любой возможный конфликт интересов, а также возможную личную предвзятость, предшествующий опыт организации или любые другие вопросы, которые потенциально могут помешать нам эффективно работать с интересами всех членов группы. Мы делаем это вместе с клиентом с целью предотвращения возможных недоразумений, которые могли бы отрицательно повлиять на успех или на доверительные с ним отношения. Мы не используем сложившиеся отношения с клиентами для получения несправедливых привилегий, прибыли или выгоды.
3. Групповая автономия.
Мы уважаем культуру, права и автономию группы. Мы стремимся к тому, чтобы группа сознательно участвовала в процессе и брала на себя соответствующие обязательства. Мы не навязываем ничего, что представляло бы опасность благополучию и достоинству участников, свободе выбора группы или надежности ее работы.
4. Процессы, методы и техники.
Мы с ответственностью относимся к выбору процессов, методов и способов фасилитации. Совместно с группой или ее представителями мы разрабатываем процессы, которые приведут к достижению групповых целей, а также выбираем и адаптируем наиболее подходящие методы и техники. Мы не используем процессы, методы или техники, в которых мы недостаточно квалифицированы, или которые плохо соответствуют потребностям группы.
5. Уважение, безопасность, беспристрастность и доверие.
Мы стремимся создавать атмосферу уважения и безопасности, где у всех участников есть возможность говорить свободно и открыто и где уважаются индивидуальные границы. Мы используем наш опыт, знания, техники и мудрость, чтобы выявить и учесть перспективы всех участников.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: