Алла Болотова - Психология коммуникаций

Мы стремимся, чтобы были представлены и участвовали в процессе все заинтересованные стороны. Мы содействуем беспристрастным отношениям между участниками и фасилитатором и гарантируем, что все участники имеют возможность высказывать свои мысли и чувства. Мы используем различные методы, для того чтобы группа использовала способности, таланты и жизненный опыт каждого участника. При разработке сессий мы учитываем особенности участников, их способы самовыражения и разнообразие стилей взаимодействия. Мы понимаем, что любые предпринимаемые нами действия могут повлиять на процесс.

6. Управление процессом.

Мы управляем процессом, но не содержанием. В то время как участники обладают знаниями и опытом относительно содержания ситуации, мы владеем знаниями и опытом о процессах группового взаимодействия. Мы стремимся оказывать минимальное влияние на групповые результаты. Если мы владеем полезными знаниями, касающимися содержания вопроса, но не известными группе, мы сообщаем их после объяснения изменения нашей роли (переход из роли фасилитатора в роль эксперта).

7. Конфиденциальность.

Мы сохраняем конфиденциальность информации. Мы соблюдаем конфиденциальность всей информации о клиентах. Без согласия клиента мы не распространяем информацию в пределах или за пределами его организации, не сообщаем о содержании сессий, индивидуальных мнениях или поведении членов группы.

8. Профессиональное развитие.

Мы несем ответственность за постоянное совершенствование наших знаний и навыков фасилитации.

Мы постоянно учимся и растем. Мы ищем любую возможность, чтобы улучшить наши знания и навыки для оказания более эффективной помощи группам в их работе. Наш практический опыт групповой работы и непрерывное личностное развитие позволяют нам поддерживать современный профессиональный уровень в области фасилитации. Мы делимся нашим опытом с другими с целью совершенствования профессиональных знаний и навыков.

Мы представили мировой опыт успешных практиков фасилитации и подробно описали все техники прикладного использования этих технологий.

Рассматривая фасилитацию с точки зрения процесса, можно выделить уровень целей (макропроцесс – результат, которого должна достичь группа), уровень методов (специфических процессов, используемых, чтобы провести группу через определенную серию шагов) и уровень техник (микропроцесс – серия отдельных приемов, используемых на уровне методов). Работая с группами, фасилитатор в первую очередь определяет цель, которую необходимо достичь. Исходя из поставленной цели и числа участников, разрабатывается дизайн предстоящего мероприятия. В соответствии с целью выбирается тот или иной подходящий метод, включающий те или иные техники фасилитации.

В качестве основных измерений процесса фасилитации выделено шесть критериев: особенности процесса, охват решаемых проблем, тип интервенций фасилитатора, тип итогового продукта, тип аудитории, сфокусированность воздействия. Сочетание этих критериев определяет ее различные модели. В книге дано описание моделей, краткий обзор процесса, примеры некоторых успешных проектов, осуществленных с использованием девяти методов фасилитации, таких как «Мировое кафе», «Поиск будущего», «Конференция поиск», «Открытое пространство», «Динамическая фасилитация», «Саммит позитивных перемен», «Стратегические изменения в реальном времени», «Выход за рамки», «Базовая фасилитация».

Нами подробно рассмотрены некоторые составляющие групповой динамики, наиболее важные для процесса фасилитации:

• структура группы (нормы, роли, взаимосвязи);

• формирование взаимосвязей и развитие группы;

• влияние и взаимодействие;

• результативность деятельности;

• процесс принятия решений.

Обсуждается, как необходимо действовать фасилитатору, для того чтобы обеспечить позитивную групповую динамику. Также четко представлена и проанализирована модель групповой эффективности Р. Шварца. Данная модель помогает фасилитатору проводить диагностику группы и планировать интервенции, позволяющие ей выйти на новый уровень в своем развитии.

Изложена краткая история возникновения методов работы с большими группами. Показаны возможности использования методов фасилитации в работе коммерческих компаний, сообществ, общественных организаций и местного самоуправления для достижения необходимых организационных и социальных изменений. Описаны некоторые базовые техники фасилитации и техники для разрешения разногласий.

Существующие подходы к оценке фасилитации позволяют регулярно проводить итоговую оценку эффективности процесса заказчиком, ориентируясь на субъективную ( эмоциональную ) реакцию участников относительно:

• стиля общения фасилитатора с группой;

• собственной вовлеченности в процесс;

• полезности используемых техник для достижения результата сессии;

• удовлетворенности полученными результатами;

• готовности взять на себя ответственность за реализацию полученных в процессе мероприятия результатов.

Важны также и объективные показатели :

• достигнута ли с помощью выбранного метода фасилитации поставленная цель;

• каков эффект для организации/сообщества от реализации полученного в результате фасилитации продукта.

Представленные в книге ключевые компетенции, а также ценности и этический кодекс разработаны фасилитаторами IAF.

Таким образом, работая с группами, фасилитатор определяет цель, которой необходимо достичь, что помогает группе эффективно выполнять работу. В соответствии с целью выбирается тот или иной метод, включающий те или иные техники фасилитаций. Примеры некоторых наиболее успешных методов фасилитаций, таких как «Мировое кафе», «Конференция поиск», «Открытое пространство», подробно рассматриваются авторами. С точки зрения результата в процессе фасилитации группе предоставляется помощь в осуществлении социальных коммуникаций во внутригрупповом пространстве, в том чтобы повысить качество решений и ответственность за их принятие, сократить время их реализации.

Изложенная в книге краткая история возникновения методов работы с большими группами показывает возможности использования методов фасилитации в работе коммерческих компаний, корпоративных сообществ, организаций местного самоуправления. Знание и применение техник фасилитации важно для достижения организационных изменений и повышения коммуникативной компетентности участников группы, развития знаний и навыков в области социальных коммуникаций.

Данная монография представляет собой систематизацию и обобщение теоретических и эмпирических подходов к проблеме изучения социальных коммуникаций в мировой и отечественной психологии. Задача авторов состояла в том, чтобы, обобщив и осмыслив накопленный эмпирический материал современной научной психологии, собрать воедино и описать все множество теоретических проблем и подходов к различным аспектам социальных коммуникаций. Материал монографии отобран таким образом, чтобы побудить читателя к теоретическому и сравнительно-хронологическому анализу становления современной науки о коммуникациях и, в частности, ее особого раздела – о социальных коммуникациях. Одна из таких проблем – это социально-психологическая семантика коммуникаций, механизмы воздействия и взаимопонимания в социальных контактах, особенности взаимопонимания разновозрастных поколений, освоения и передачи поведенческих паттернов и жизненного опыта.