Петр Юнацкевич - Почему нам врут, а мы верим

Выйдите из контакта любым, даже не очень хорошим способом. Уйдите любой ценой. Если уйти не удалось, попросите время подумать. Еще раз все проанализируйте и до этого ничего не делайте!

Обман сейчас для многих людей становится прибыльным ремеслом:

Деньги + обман = большие деньги.

Перед современным читателем все чаще возникает вопрос: как не стать жертвой обмана?

Еще совсем недавно на улице вы могли встретить любезного мужчину или девушку, которые приглашали на презентацию какой-нибудь известной зарубежной фирмы, открывающей свой филиал в городе. При этом участникам вручались якобы беспроигрышные билеты, по номерам которых производился розыгрыш ценных призов.

От людей не требовали денег. Просто приглашали посетить офис фирмы и подождать, пока компьютер определит список победителей. Что это – мошенничество или нет? Ответьте на этот вопрос сами, но помните, если Вам говорят, что платить за услугу или товар нужно именно сейчас, то это значит:

♦ Вас хотят обмануть;

♦ завтра Вы пожалеете о своем поступке.

Чтобы не стать жертвой мошенников, руководствуйтесь простыми правилами:

♦ не вступайте на улице в контакты;

♦ не берите на улице в руки ничего из того, что предлагают незнакомцы;

♦ не выполняйте никаких просьб незнакомых людей;

♦ всегда подумайте перед тем, как что-то сделать;

♦ не давайте свои контактные телефоны, не называйте место работы и домашний адрес;

♦ если на Вас надавили, то сообщите вымышленные номера телефонов и адрес.

История из недавнего прошлого: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Виктор, 35 лет: «Когда мы гуляли с супругой в магазине „Гостиный двор“, нас остановили и пригласили приобрести за совсем мизерную цену лотерейный билет розыгрыша туристических поездок. Мы согласились и купили этот билет. У нас попросили контактный телефон, чтобы в случае выигрыша знать, куда позвонить. Я дал номер своего рабочего телефона.

Пришел момент, когда мне позвонили и приятный женский голос обрадовал:

– Поздравляем, Вы выиграли два билета в Италию.

Когда я пришел за обещанным выигрышем, меня встретила обаятельная девушка Алла.

Мы говорили о том, как и где мы отдыхаем, и о сложностях организации нашего отдыха. После этого она предложила:

– А не хотели бы Вы съездить за границу на лучшие пляжи и курорты Италии, и все это по доступным ценам. Вы выиграли туда путевку.

Я согласился. Но оказалось, что условием получения бесплатной путевки являлось приобретение билетов. Я не был готов к подобным тратам и через два часа изматывающих уговоров решил уйти».

Это пример мошенничества. Это не значит, что розыгрыш туристической путевки – что-то незаконное. Просто условия ее получения в данном случае мало чем отличаются от покупки за наличные деньги.

Какие выводы мы можем сделать из приведенной истории:

♦ во время беседы с глазу на глаз клиента легче подвергнуть психологической обработке;

♦ после этого его проще заставить расстаться со своей наличностью;

♦ только после ухода из фирмы клиент осознает, что его обвели вокруг пальца;

♦ клиент не может вернуть свои деньги обратно, так как не имеет ни свидетелей, ни основания обвинять фирму. Ведь никто не видел, как он их отдавал.

Правило безопасностив таких случаях для желающих сохранить свои кошельки следующее:

Не говорите сразу «да» даже на самые простые вопросы или высказывания типа: «Вы же мужчина!»

Чтобы заставить клиента сделать денежный вклад, сотрудники фирм проходят специальную подготовку.

Вот что рассказывает один из частных преподавателей-психологов, имени которого мы по понятным причинам не называем:

«Прежде чем мы подготовим хорошего консультанта, нам, преподавателям, хорошо заплатят, чтобы повысить мотивацию к труду. Подготовка одного специалиста стоит работодателям достаточной суммы денег. Эффект от „работы“ такого специалиста покрывает расходы на обучение.

После того как мне оплатили аванс, я берусь за дело. Вначале веду визуальный отбор кандидатов, затем формирую не большую группу. Здесь есть свои секреты. С группой в дальнейшем я провожу занятия и тренинги, в ходе которых обучаемые разбирают свои ошибки, допущенные в работе. Задачи учащихся:

1) уговорить клиента;

2) расслабить его;

3) создать интимную обстановку;

4) вызвать интерес и доверие;

5) обучаемых учат заставлять клиента чаще говорить „да“. Это подталкивает его к принятию предложения. С этой целью задаются вопросы, отрицательный ответ на которые просто невозможен, например: „Любите ли Вы отдыхать?“

Когда обучаемые достигают способности вводить клиента в состояние расслабления, ставится новая учебная задача:

1) сделать резкий психологический нажим на клиента;

2) заставить его совершить покупку.

Как только клиента вводят в соответствующее состояние, показателем которого является заинтересованность и положительная эмоциональная реакция на товар или предлагаемую услугу, в игру вступает другой обучаемый. Он должен буквально завалить клиента цифрами, фактами или эмоциональными оценками товара в достаточно жесткой манере. Здесь присутствует тонкий расчет: расслабившемуся клиенту не выдержать напора, не сообразить, в чем дело, – он легко теряет бдительность и совершает покупку.

После обучения идет практика. Там все иначе. Включаются денежные механизмы стимулирования консультантов. За каждую презентацию или клиента они имеют до $30 плюс проценты от продажи или заключенной сделки.

Существуют и штрафы. Например, если консультант-девушка позволила себе хотя бы один кокетливый жест или лишнюю улыбку в адрес клиента со спутницей – штраф $5. Если консультант забыл сказать, что клиент может курить в зале, или закурил первый, – штраф $10. Штрафов много. Самый большой из них – если клиент не дождался менеджера. Такого консультанта можно уволить».

Мы видим, что у людей, целенаправленно занимающихся обманом, понятие совести весьма расплывчато. Глупо взывать к лучшим чувствам лжеца. Это все равно что крокодила пристыдить относительно съеденной им птицы или молодой коровы.

Чтобы сохранить свои деньги, следуйте рекомендациям:

1) действуйте по принципу: не фирма выбирает Вас, а Вы выбираете фирму;

2) приходите на подписание договора с юристом;

3) просите предоставить документы, подтверждающие, что фирма входит в международную ассоциацию по тому или иному виду деятельности;

4) пользуйтесь услугами фирм по рекомендациям знакомых;

5) настаивайте на том, чтобы в договор был внесен пункт о возможности его расторжения и возврата уплаченной суммы;