Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

Проведение РПСР-анализа позволяет управленцу получить более глубокое представление о ситуации принятия решения и способствует выработке эффективных управленческих решений, использующих идеи достижения поставленных целей, возникших при его появлении.

Пример использования технологий РПСР-анализа показан в работе [26], где проанализированы ошибки топ-менеджеров, приведшие к банкротству компаний – лидеров мирового бизнеса либо к ощутимым для них потерям.

РПСР-анализ целесообразно использовать при формировании видения управленцем путей решения важных для объекта управления проблем, на основных этапах управленческого цикла, при стратегическом управлении развитием объекта управления.

При разработке и принятии управленческих решений важно адекватно оценить сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений с целью выбора из них наиболее эффективного, обеспечивающего достижение целей, стоящих перед объектом управления.

В практике управления приходится сталкиваться преимущественно с необходимостью выбора наиболее предпочтительного из возможных альтернативных вариантов, каждый из которых оценивается по нескольким критериям. Скажем, при детальной сравнительной оценке конкурентоспособности число таких критериев может доходить до 100 и более. Наряду с термином «критерий» могут использоваться также термины «фактор», «показатель», «частный критерий» и др. В этой и следующей главах используется термин «критерий».

В управленческой практике при формировании перечня критериев, по которым осуществляется выбор, а значит, и сравнительная оценка альтернативных вариантов управленческих решений, необходимо прежде всего выявить связь, существующую между критериями и целями, стоящими перед объектом управления.

Поскольку основная задача, стоящая перед управленцем, – обеспечить достижение поставленных целей, а управлять процессом достижения поставленных целей можно лишь при условии их измеримости, то показатели, характеризующие степень достижения цели, становятся критериями, на основании которых определяется сравнительная эффективность альтернативных вариантов управленческих решений. Таким образом, каждой цели должны соответствовать критерии, с помощью которых может быть оценена степень достижения цели.

Например, если целью является обеспечение высокого качества выпускаемого предприятием продукции, то в роли интегрального критерия может выступать ее качество, а в роли частных критериев, на основании которых определяется значение интегрального критерия, – показатели, характеризующие функциональные возможности изделия: экономические, экологические, эргономические, надежности, безопасности и др. Оценив предварительно значения частных критериев, можно получить оценку качества объекта в целом, т. е. оценку значения интегрального критерия качества.

Иногда единственный критерий, используемый для оценки альтернативного варианта, называют скалярным, а совокупность критериев, характеризующих объект экспертизы, – векторным [19]. Модели и технологии оценивания в случаях одного и многих критериев оценки различаются.

В качестве основных технологий многокритериального выбора используются, как правило, технологии экспертного оценивания.

При моделировании процесса управления цели, стоящие перед объектом управления, представляются, как правило, в виде деревьев целей (см. п. 6.3), что позволяет дать описание их иерархической структуры. Целями верхнего иерархического уровня являются главные стратегические цели развития объекта управления. Целями следующих иерархических уровней выступают цели, достижение которых необходимо для достижения целей более высоких иерархических уровней.

Поскольку степень достижения каждой из целей характеризует соответствующий ей критерий или набор критериев, то для моделирования системы критериев, предназначенных для оценки эффективности функционирования объекта управления, также целесообразно использовать дерево критериев. Оно отражает структуру иерархической подчиненности целей, степень достижения которых они характеризуют. Модели формирования деревьев критериев аналогичны моделям формирования деревьев целей.

Так, например, дерево критериев для интегрального критерия «качество изделия» схематически может быть представлено следующим образом (рис. 5.4).

Рис. 5.4. Дерево критериев для интегрального критерия «качество изделия»

Критерии третьего иерархического уровня дерева образуют показатели, непосредственно характеризующие функциональные возможности изделия, экономические показатели и т. д.

Рассмотрим технологии оценивания при принятии управленческих решений.

Принятие управленческого решения, т. е. выбор наиболее предпочтительного из возможных его альтернативных вариантов, каждый из которых оценивается по нескольким критериям, осуществляется управленцем, наделенным полномочиями принятия такого решения. А поскольку управленец относится к числу специалистов в области управления, технологии многокритериального выбора рассматривают как технологии экспертного оценивания [12].

Так как основной моделью, используемой при формировании системы критериев, характеризующих степень достижения поставленных целей, является дерево критериев, то при расчете значений критериев более высокого иерархического уровня необходимо предварительно рассчитать значения критериев более низкого иерархического уровня.

Технологии расчета значения критерия более высокого иерархического уровня по значениям критериев более низкого иерархического уровня представлены в и. 5.3.

Использование технологий многокритериального выбора предполагает выполнение ряда требований, предъявляемых к набору критериев, предназначенных для оценки степени достижения поставленных целей объектом управления. Приведем их.

1. Полнота . Критерии, входящие в набор, характеризующий степень достижения целей, должны обеспечивать адекватную сравнительную оценку альтернативных вариантов управленческого решения, которое должно быть принято. Иными словами, в наборе критериев должны быть представлены критерии, характеризующие все основные аспекты степени достижения поставленных целей.

Оценки, полученные по каждому из критериев, входящих в состав набора, в том числе с использованием технологий экспертного оценивания, должны позволять рассчитывать оценку степени достижения поставленных целей более высокого иерархического уровня.