Роберт Дилтс - НЛП-2: поколение Next

Еще одно значение слова «score» – выражение достижения, результата (в игре или при выполнении теста) или совершенства (качества) либо в абсолютной величине (в очках), либо по сравнению с каким-то стандартом. «Score» можно даже назвать сам акт достижения. Например, словом score называют цель, пробежку или касание земли в самых разных играх и видах спорта, где ведется счет. Это слово также обозначает успех в достижении чего-то желаемого.

В той или ной степени модель SCORE включает в себя все эти определения. Фактически конечная цель сбора информации и формирование ее по модели SCORE – «рассказать историю» перехода от текущего состояния к желаемому состоянию. Подобно музыкальному сопровождению театрального спектакля, все элементы SCORE, связанные с проблемой, должны быть каким-то образом организованы в осмысленное целое. Поэтому модель SCORE – больше чем просто список категорий анализа. Она позволяет собрать минимальную информацию, необходимую для того, чтобы получить ощущение «истории изменений», необходимой для решения проблемы.

Чтобы лучше понять определения SCORE, рассмотрим следующие вопросы: В чем проблема? Что превращает это в проблему? Какие важные элементы проблемы нужно определить, чтобы ее успешно решить?

Во-первых, важно понять, что если у вас нет результата, то нет и проблемы. Если вас полностью устраивает то место, где вы находитесь сейчас, у вас нет проблемы. Фактически часто проблема возникает в процессе определения цели. «Проблема» – это различие между текущим состоянием и желаемым состоянием, а также вопросы, с которыми нужно справиться, чтобы перейти в желаемое состояние.

Вот вопросы, позволяющие определить результат: В чем конкретно состоит ваша цель? Чего вы хотите получить больше? Если бы вы могли получить то, чего хотите, что бы это было ?

В процессе движения к желаемому состоянию возникают симптомы в форме ограничений, сопротивления или помех в достижении результата. Обычно симптомы – самый заметный аспект проблемы. Физические симптомы часть проявляются в виде боли, слабости или напряжения. Психологические симптомы проявляются в форме внутренних конфликтов и неприятных эмоций. Обычные симптомы для компании или организации – падение прибыли, недостаток мотивации или продуктивности. Следующие вопросы помогают выявить симптомы:

В чем проблема? Что идет не так или доставляет вам неприятности? Что вы хотите изменить? Что мешает вам получить то, что вы хотите, или быть таким, каким вы хотите ?

Конечно, чтобы эффективно решить проблему, нужно найти и устранить более глубокие причины тех или иных симптомов или набора симптомов. Если мы работаем только с симптомом, это принесет лишь временное облегчение. Причины часто не слишком очевидны, более обширны и более системны по своей природе, чем конкретные симптомы, которые проявляются в данный момент. Например, причиной физической боли могут быть невидимые, скрытые факторы – застойные явления, вирусная инфекция или внутреннее кровотечение.

Неприятные эмоции могут быть результатом ограничивающих убеждений («вирусов» мышления), подавленных воспоминаний или искажения ментальных карт и репрезентаций. Падение прибыли или производительности может быть результатом каких-то событий, связанных с конкуренцией, организационной структурой, лидерством, изменениями на рынке, в сфере технологий, в каналах коммуникации и так далее. От того, какую причину мы выявили, зависит, где мы будем искать решение.

Аристотель считал, что есть четыре разных типа причин. Предшествующие (исторические) причины связаны с цепочками событий, корни которых лежат в прошлом. Ограничивающие причины – это следствие границ или возможностей, возникающих «здесь и сейчас». Окончательные причины связаны с прогнозируемыми последствиями в будущем и целями текущих действий. Формальные причины связаны с тем, как мы воспринимаем, организуем и фильтруем текущие события. В поисках причин симптома важно проверить несколько из этих областей: тщательный сбор информации – залог успеха.

Еще один важный тип «причин» тех или иных симптомов связан с потенциальными позитивными намерениями, или вторичной выгодой от симптома. «Причиной» эмоциональных симптомов, например гнева, может быть самозащита или потребность установить границы. Физические симптомы иногда тоже приносят «вторичную выгоду», например заботу, внимание, или служат хорошим «оправданием». Отсутствие мотивации иногда становится способом избежать возможных стрессов или неудач. Это важная сфера потенциальных причин, которой часто не уделяют должного внимания.

В целом причины можно исследовать и обнаружить, задавая такие вопросы: Откуда пришел этот симптом? Что запускает или создает этот симптом? Что происходило как раз перед тем или в тот момент, когда возник симптом? Что держит симптом на месте? Что мешает вам изменить симптом? Каковы позитивные намерения симптома – какой цели он служит? Есть ли какие-нибудь позитивные последствия, к которым приводил или приводит симптом ?

Желаемые эффекты достижения определенной цели или результата также могут быть важными факторами в определении пространства проблемы. Конкретный результат в целом – это шаг по пути к долгосрочным последствиям (в НЛП их иногда называют метарезультатами). Важно, чтобы решение проблемы способствовало долгосрочным желаемым эффектам. Иногда способ достижения результата может препятствовать достижению долгосрочной цели. Так сказать, можно выиграть битву, но проиграть войну.

Вопросы, связанные с эффектами: что будет, если вы достигнете результата? Что вы получите, когда достигнете этой цели? Что вы сделаете после того, как получите желаемый результат, или что произойдет потом ?

Таким образом, общее «пространство проблемы» определяется отношениями между целью или результатом, симптомами, которые мешают достичь результата, причинами этих симптомов и долгосрочными желаемыми эффектами достижения результата. Чтобы найти ресурсы, которые позволят эффективно устранить симптом, нужно знать причины симптома, результат и долгосрочные желаемые последствия его достижения. Иногда ресурсы, необходимые для устранения проблемного состояния, отличаются от ресурсов, необходимых для достижения результата (например, аспирин, чтобы снять боль, и постельный режим, чтобы организм смог восстановить энергию). В других случаях единственный ресурс может эффективно разрешить всю проблемную ситуацию. Однако полезно исследовать ресурсы, которые помогут и (а) устранить симптом и его причины, и (б) достичь желаемого результата и эффектов. Какие доступные вам ресурсы (поведение, состояние, способности, убеждения, поддержка и так далее) помогут вам достичь результата (решить проблему)? Раньше вам когда-нибудь удавалось достичь подобного результата (решить подобную проблему)? Что вы для этого сделали? Знаете ли вы кого-нибудь, кто смог достичь подобного результата (решить подобную проблему)? Что сделал этот человек? Представьте себе, что вы достигли результата (решили проблему); оглянитесь назад и проанализируйте, что вы для этого сделали? Какие другие возможности, которые позволили бы вам поддерживать позитивное намерение и при этом достичь желаемого состояния, у вас есть ?