Анна Мирцало - Консультирование в стиле коучинг

Коучинговый подход в отличие от коучинга состоит в привнесении в процесс обучения, развития или управления коучинговой позиции и инструментария коуча, что позволяет, скажем, преподавателю проводить занятия, а руководителю собрания и совещания в коучинговом стиле, которые вдохновляют и мотивируют его участников (рис. 3). Другими словами, коучинговый подход позволяет подключать в профессиональной деятельности элементы коучинга: коуч-позицию и инструменты коучинга.

Рис. 3 – Сущность коучингового подхода

В каких же ситуациях прибегают к коучингу, и в каких находит применение коучинговый подход? Для ответа на этот вопрос рассмотрим лестницу компетентности (рис. 4).

Рис. 4 – Лестница компетентности

Каждый человек в каждый момент времени обладает некоторой компетентностью в определенных сферах. Эти ступеньки человек проходит в любом знании и только с долгой практикой достигает 4-й ступеньки. Какие же методы эффективны на каждой ступеньки лестницы?

Рис.5 – Лестница компетентности

На уровне неосознанной некомпетентности человек осознает свое незнание через новый опыт, сталкиваясь с которым и осознает свою неспособность решить данную проблему из-за нехватки знаний и навыков, а также благодаря тестированию или наставничеству. Таким образом достигается переход на уровень осознанной некомпетентности (рис. 5). При наличии мотивации стать экспертом в данной области, т.е. приобрести компетентность в решении определенного круга задач, возникает интерес как к самообучению, так и к другим формам обучения через тренинги, занятия, семинары, конференции и пр. Переход на уровень неосознанной компетентности (мастерства) достигается благодаря тренировки своих профессиональных навыков, их практическим применением и коучингом. И на этом этапе коуч помогает расширить зону ближайшего развития и путь от осознанной компетентности до неосознанной компетентности преодолеть в разы быстрее. Когда же человек достиг мастерства в своей сфере и находится на уровне неосознанной компетентности коучинг помогает ему увидеть «новую вершину», перейти на уровень несознанной некомпетентности в новой для себя отрасли знаний вместо того, чтобы «почивать на лаврах» в упоении своими победами и достижениями. Так в непрерывном процессе замыкается цикл развития – цикл «вечной юности». Таким образом, уровень компетентности клиента в определенном вопросе и служит тем самым индикатором, который и определяет использование коучинга или коучингового подхода.

С целью сохранения надежности и качества коучинга в мировом сообществе создана профессиональная ассоциация персональных и бизнес – коучей, известная как Международная Федерация Коучинга (ICF). ICF является крупнейшим в мире ресурсом как для коучей и для тех, кто ищет коуча.

Основой профессиональных стандартов деятельности коуча, согласно ICF, выступает этический кодекс и компетенции коуча. В 2015 году этический кодекс был доработан и утвержден в новой редакции в составе 4 разделов:

Раздел 1: Профессиональная этика, Общие положения

Раздел 2. Конфликт интересов

Раздел 3: Профессиональное Взаимодействие с Клиентом

Раздел 4: Конфиденциальность / сохранение личных данных

Для лучшего понимания навыков и подходов современного коучинга, а также с целью сертификации коучей, Международной Федерацией Коучинга (ICF) были разработаны одиннадцать ключевых компетенций коуча.

Ключевые компетенции, равные между собой по степени важности, были сгруппированы в четыре блока исходя из принципа схожести подхода к каждой компетенции в блоке. В деятельности любого компетентного коуча обязательно должны быть проявлены все ключевые компетенции.

A. Создание фундамента

1. Соответствие этическим нормам и профессиональным стандартам

2. Заключение коучингового соглашения

B. Совместное создание отношений

3. Установление доверительных отношений с клиентом

4. Коучинговое присутствие

C. Эффективная коммуникация

5. Активное слушание

6. Постановка «сильных» вопросов

7. Прямое общение

D. Фасилитация обучения и достижения результатов

8. Стимулирование осознания

9. Проектирование действий

10. Планирование и постановка целей

11. Управление прогрессом и ответственностью

Структуру коуч-сессии иллюстрирует «стрела коучинга» (рис. 6). В ней выделяют следующие этапы:

– установление доверительных отношений;

– постановка цели в формате конечного результата;

– создание опыта;

– определение первых шагов;

– подведение итогов;

– благодарность.

Рис. 6 – Структура коуч-сессии в «стреле коучинга»

В каждой из последующих глав содержание и задачи каждого этапа раскрыты более подробно.

Что же является самым важным на начальном этапе коуч-сессии? Что позволяет запустить процесс построения пространства для развивающего взаимодействия? Речь идет о создании доверительных отношений. Если человек закрыт и не готов к диалогу, коучинг невозможен. Доверительные отношения выстраиваются в начале общения и развиваются в течение всей сессии. Способы создания доверительных отношений представлены на рис. 7.

Рис. 7 – Способы создания доверительных отношений

К техникам создания раппорта относят:

1. Создание похожести через внешний вид; оптимальной размещение в пространстве (под углом в 45º); язык телодвижений; качество голоса (подстройки по темпу, тембру, интонациям); использование ценностных слов и слов собеседника.

2. Использование в процессе диалога слов-смягчителей(так называемый «словесный пух»), например, таких выражений как «поясните мне, пожалуйста, побольше о…», «очень любопытно…», «мне очень интересно…», «пока вы рассказывали, я подумал…» и др.