Лидия Кудряшова - 111 баек для руководителей

При тестировании эта милая женщина получила очень низкий показатель по методике личностной надежности. (Не думайте, что все перипетии – это ее «месть» за оценку. Никто не огорчал ее, тем более что и в списке тестируемых ее не было, а по другим показателям она была вполне достойным руководителем.) Так что внешность обманчива. А с той дамой у нас до сих пор сохранились неплохие отношения.

Диапазон применения байки: подбор и оценка персонала, способность увидеть вещи с другой стороны, коммуникация, влияние и взаимодействие, обучение, установки и стереотипы, решение проблем.

В одном тесте есть такой вопрос:

Корнет Оболенский говорит поручику Ржевскому: «Известно, поручик, что ваша жизнь – это водка и женщины. Известно также, что оба эти предмета вы знаете в совершенстве. И мне непонятно, отчего же тогда в вашей жизни постоянно возникают проблемы?»

Как, по вашему мнению, поручик Ржевский мог бы ответить на данный вопрос:

а) от несовершенства вышеуказанных предметов;

б) от дефицита вышеуказанных предметов;

в) от совмещения вышеуказанных предметов?

Правильный ответ – е.

Мораль.Общая способность личности определяет эффективность деятельности в ситуациях, требующих от личности проявления различных или даже противоположных, взаимоисключающих друг друга качеств – способности интегрировать разнородное (совмещать несовместимое). Таковы конфликтные ситуации, ситуации, требующие необратимых или очень ответственных действий. Бывают случаи, когда летчики или диспетчеры не находят правильного решения в экстремальной (аварийной) ситуации, хотя для правильного решения существуют все объективные предпосылки: они имеют необходимый уровень знаний (о чем свидетельствуют результаты соответствующих проверок), умений (о чем говорит успешное прохождение испытаний на тренажерах), а также психофизиологических качеств (согласно данным психофизиологических испытаний). И тем не менее жизненно необходимые в аварийной ситуации знания, умения и психофизиологические качества исчезают.

В подобных случаях говорят, что человек растерялся и не смог реализовать имеющиеся способности. Такая растерянность может быть объяснена отсутствием достаточно развитой общей способности личности. Только оценив данную способность, можно решить практически очень важную задачу – предсказать эффективность деятельности человека в экстремальной ситуации (когда, например, нужно одновременно и доверять, и не доверять показаниям приборов, частично вышедших из строя). Но некоторые типы деятельности требуют, так сказать, повседневного совмещения разнородного (а не только в критических ситуациях), поэтому их эффективность определяют главным образом не те или иные специфические умения, а общая способность личности. Такова, например, деятельность руководителя.

Комментарий.Один из тестов по отбору космонавтов заключался в следующем: кандидат совершал затяжной прыжок с парашютом, во время которого должен был одновременно петь заданную песню или читать стихи (происходила запись), слушать текст в наушниках, вовремя раскрыть парашют, а приземлившись, записать прослушанный текст. По сути, экзамен на совмещение несовместимого. Судя по всему, поручик Ржевский вряд ли его сдал бы.

Диапазон применения байки: обучение, способность увидеть вещи с другой стороны, решение проблем, переговоры, креативность, разнообразие способов управления, юмор.

Как-то раз мы представляли отчет по оценке персонала одной солидной компании, имеющий с десяток филиалов в регионе. В одном из филиалов шла «война» начальника и главного инженера за то, чей сын должен «наследовать» руководство филиалом. Оба действующих первых лица были уже в возрасте, их сыновья имели схожий послужной список и были в резерве на выдвижение в компании. Нас попросили изложить научное мнение по этому вопросу. По результатам психологического тестирования сын главного инженера явно превосходил сына начальника филиала. Директор по персоналу компании согласился с данной оценкой и привел ряд аргументов, один из которых заключался в том, что сыну начальника филиала уже далеко за 30 лет, а он до сих пор не женат; хотел жениться на девушке, да мама не разрешила: «Учительница – это не наш уровень». Сын не стал противоречить. (Необходимо отметить, что филиал располагается в небольшом отдаленном поселке.)

Мораль.Не буду останавливаться на тривиальной стороне морали: сильный руководитель должен принимать самостоятельные решения. Одно из главных качеств эффективного управленца – умение видеть за внешней шелухой главное. Это и умение распознать в косноязычном подчиненном человека, наделенного незаурядными способностями, и способность выбрать стратегически верное решение, на первый взгляд не такое «сладкое», как «поют» лоббисты, и, в конце концов, понять, что главное в любимой девушке – не занимаемая ею должность.

Комментарий.О великом менеджере известно только одно: что он есть. Он придет и скажет.

Предложение всем показалось заманчивым. Но он пришел и сказал:

– Ничего не получится.

И всем сразу стало ясно, что, конечно же, ничего не получится. Что и не могло получиться ни при каких обстоятельствах. И почему именно не получится. И что именно произойдет, если попытаться это все же осуществить.

Идея всем показалась нереальной. Но он пришел и сказал:

– А почему нет?!

И всем сразу стало ясно, что, конечно же, все может прекрасно получиться, и посыпались предложения, что и когда конкретно нужно сделать. Дело пошло.

Потом и эти немногие слова он стал экономить. Только посмотрит иронически или в знак согласия прикроет глаза, и всем все становится ясно: и в целом и в подробностях.

Его спросили:

– Почему так получается? Ведь, в конце концов, оказывается, что мы и так все знали сами. Почему же мы так беспомощны?

– Не вы беспомощны, а я не совсем еще бесполезен. Вам нужна монархия, а не монарх.

Потом он тяжело заболел. И только изредка мог в течение нескольких лет что-то показывать глазами.

Когда он умер, дела разладились.

(Владимир Тарасов)

Диапазон применения байки: решение проблем, обучение, способность увидеть вещи с другой стороны, изменения в организации, принятие решений, подбор и расстановка кадров.

Широкую известность получил мысленный эксперимент, поставленный в середине XX века Д. К. Максвеллом и известный под названием «Демон Максвелла». Напомню кратко суть этого эксперимента.