Карлен Даллакян - Ультиматум удовольствия

Возьмем в качестве примера поход в спортзал: нередко случается так, что человек, польстившийся на скидку и купивший абонемент, не отрабатывает его в спортзале. Американские ученые Стефано Деллавинья и Ульрика Мальменьде убедительно показали, что даже расчетливые американцы попадают в эту ловушку, без малого вдвое переплачивая в среднем за абонемент.

Существуют порядка 70 разновидностей когнитивных искажений. Одно из самых распространенных – временное дисконтирование, то есть преуменьшение значимости событий и ощущений, если те должны произойти в будущем. Мы обязательно остановимся на этом подробнее, когда будем разбирать рыночные примеры, где потребитель принимает решение с отложенным во времени удовольствием, например, покупает страховой полис.

Переоценка настоящего или недооценка будущего приводит к разочарованию, поскольку в таких случаях разница между удовольствием (У) и затратами (З) получается отрицательной. Мы избегаем этого, но однажды столкнувшись, запоминаем как ошибку и меняем поведение.

Ошибка в оценке затрат

Ситуация: вы решили поспать лишний часок перед работой, успокоив себя тем, что отделаетесь одним лишь недовольным взглядом босса, а босс взял и уволил вас.

Ожидание: У – З > 0

Реальность: У 1 – З 1< 0

V = Ожидаемое удовольствие – Утренняя нега

V I= Реальное удовольствие – Утренняя нега У = У 1

З = Оцененные затраты – Недовольный взгляд босса

З 1= Реальные затраты – Увольнение

З 1= З × 2

Следствие: вы запомнили этот опыт как ошибку и изменили свое поведение.

На новую работу (гораздо лучше прежней) вы приходите вовремя.

Ошибка в оценке кратковременного удовольствия

Ситуация: вы решили поспать лишний часок перед работой, успокоив себя тем, что все обойдется недовольным взглядом босса, но сосед с дрелью нарушил все ваши планы.

Ожидание: У – З > 0

Реальность: У 1 – З 1< 0

V = Оцененное удовольствие – Утренняя нега

V I= Реальное удовольствие – Шум от дрели соседа У 1= У / 2

З = Оцененные затраты – Недовольный взгляд босса З 1= Реальные затраты – Недовольный взгляд босса

З 1= З

Следствие: вы запомнили этот опыт как ошибку и изменили свое поведение.

Теперь вы не соблазняетесь лишним часиком в постели.

Ошибка в оценке длительного удовольствия

Ситуация: вы решили прийти на работу вовремя, чтобы получить похвалу от босса, а он уехал в командировку, и половина сотрудников офиса пришла на пару часов позже.

Ожидание: У – З > 0

Реальность: У 1 – З 1< 0

V = Оцененное удовольствие – Похвала от босса

V I= Реальное удовольствие – Нет У 1= У × 0

З = Оцененные затраты – Заставить себя встать с кровати

З 1= Реальные затраты – Заставить себя встать с кровати

З 1= З

Следствие: вы запомнили этот опыт как ошибку и изменили свое поведение.

Теперь вы чаще опаздываете.

Комбинаций может быть огромное множество, но всегда на одной чаше весов лежит удовольствие, а на другой – затраты. Человек всегда принимает то решение, в котором удовольствие, по его мнению, перевешивает затраты.

Ежедневно человек принимает по этому принципу миллионы решений, в том числе роковых. Могут меняться жизненные условия, можете даже меняться вы, и то, что раньше приносило вам удовольствие, поблекнет, а то, что раньше было вам безразлично, начнет его приносить.

Но единственное, что останется без изменений, – это ваше стремление к удовольствию.

Все дело в том, что эволюция человека не только ускорилась, но и усложнилась. Это, конечно, ни для кого не секрет. Общеизвестно, что технологии позволили человеку совершить скачок в развитии. Но раньше никто не замечал или не хотел замечать, что не все люди равно принимают участие в эволюции. На каком-то этапе произошло расслоение человечества: на тех, кто был допущен до нового витка эволюционной спирали, и тех, кто остался «за бортом».

Естественно, что первых меньшинство. За столетие в их руках сконцентрировалась большая часть капитала, а с ним и наука, то есть все технологии, превращающие своих владельцев в сверхлюдей, задача которых – направить развитие в желаемое русло и не допустить к управлению большинство, оставшееся на прежней ступени.

Колесо эволюции раскручено и сияет спицами прогресса. Но человеческое большинство не поспевает за ним. Мы живем в мире, построенном людьми будущего для людей прошлого. Одним из важнейших критериев дифференциации людей является личностный уровень творчества.

Произошло ли расслоение по чьему-либо гениальному замыслу или в ходе эволюции – не имеет значения. Важно, что сегодня мы живем в мире, где массовое развитие не только не поощряется, но и подавляется.

Вопрос о том, есть ли у этого процесса конкретные таинственные бенефициары, не столь важен, как вопрос о том, что делать тем миллиардам людей, выброшенным за борт. В поисках ответа мы снова наткнулись на феномен удовольствия, которое стало главным инструментом сдерживания человека на эволюционном пути.

Все началось с развития рыночного капитализма. Поначалу ничего не предвещало беды. Наоборот, капитализм подарил многим экономическое благосостояние и свободу самовыражения, то есть создал идеальные условия для развития. Однако чем сильнее росло благосостояние людей, тем больше разрастался аппетит. Рынок рос грандиозными темпами.

Потребление вышло за пределы потребностей и перешло в область желаний.

Предложение перестало удовлетворять спрос. Оно начало приносить удовольствие. Это тонкая грань ознаменовала появление современного маркетинга, отличающегося от своего предшественника тем, что он перестал быть искусством красиво говорить о преимуществах, а все больше превращается в манипуляцию людьми на субуровне принятия решений.

Когда маркетологи узнали, что стоит за каждым решением человека, мир изменился раз и навсегда. На глобальный рынок вышел новый товар – удовольствие. Триллионы долларов полились на счета компаний его продающих.

С развитием нейронаук и становлением нейромаркетинга мы можем заключить, что этот процесс не только стал необратимым, но и грандиозно ускорился. Удовольствие никогда не перестанет приносить деньги. Наоборот, в нем скрыт неисчерпаемый источник богатства. Очевидно, что в будущем механизмы, заставляющие человека бежать в магазин за удовольствием, будут только совершенствоваться. Сегодня – это зуд от собственного несоответствия желаемому образу, сложившемуся в сознании человека не без помощи рекламщиков, масс-медиа, кино, поп-культуры. Стремление избавиться от проклятого зуда уже сегодня является смыслом миллиардов человеческих жизней.