Евгений Ильин - Психология делового общения

• наличием уточняющих деталей (подробностей), которые усиливают производимое рассказом впечатление;

• поддержанием атмосферы ожидания, некой интриги (для этого кульминация повествования откладывается на самый конец) – слушатели будут более внимательными, потому что им будет интересно, правильно ли они прогнозировали по ходу повествования развитие событий;

• включением диалогов в итоговый текст (по возможности).

2. Описание. Описание является рассказом о том, что из себя представляет данный объект. При описании важно умение подметить характерные детали предмета и красочно их передать. Для многих людей описание оказывается сложной задачей, так как они не привыкли использовать развернутые образные описания в повседневной жизни.

3. Определение . Умение давать определения, то есть объяснять значение слов, является одним из основных показателей эффективной коммуникации, так как именно таким образом докладчик помогает аудитории понять и соотнести между собой ключевые понятия его речи. При этом могут использоваться как краткие, так и развернутые определения.

4. Объяснение процессов. Это рассказ о том, как можно что-то сделать, изготовить или как нечто работает. Объяснение может сопровождаться демонстрацией (то есть непосредственным выполнением) необходимых действий и операций, если докладчик готов показать, как пользоваться чем-то (что-то создать). В то же время могут быть использованы и видеозаписи этих действий. Во время демонстрации нужно говорить медленно, часто повторяя основные идеи.

5. Разъяснение. Это специфичный вид объяснения, целью которого является обеспечить понимание определенной идеи, для более глубокого раскрытия которой требуется обращение к внешним источникам.

От чего зависит успешность публичного выступления? Конечно, от настроения докладчика, от степени его волнения. Однако есть ряд других моментов, которые влияют на успешность публичного выступления. О них и пойдет речь дальше.

Публичное выступление – это в первую очередь общение с аудиторией. Поэтому перед ним важно собрать сведения о тех, перед кем вам предстоит выступать. Одно дело – делать научный доклад перед коллегами, то есть подготовленными к пониманию научных терминов слушателями, совсем другое – перед учащимися. Оценка аудитории включает: 1) сбор основных демографических показателей; 2) определение уровня заинтересованности и знаний, а также установок по отношению к оратору и выбранной им теме. Результаты оценки помогут выступающему отобрать подходящие примеры и в итоге организовать и представить свою речь в форме, удобной для большинства собравшихся.

Так, сбор демографических данных необходим для того, чтобы определить, какой контингент преобладает среди слушателей и на кого, соответственно, нужно больше ориентироваться. При этом должны учитываться возраст, пол, уровень образованности, социальная принадлежность и вероисповедание.

Однажды я выступал с лекцией для руководителей предприятий города Кохтла-Ярве. В качестве примера доминантного состояния при ожидании чего-то (концентрации внимания) я привел пример о щуке, сидящей в заводи и ждущей, когда мимо проплывет карась. К моему удивлению, этот пример очень понравился слушателям, поскольку большинство из них, как оказалось, были заядлыми рыбаками. В результате моя лекция была воспринята очень хорошо.

Оценка того места (обстановки), где вам предстоит выступать, подскажет, как лучше справиться с ожиданиями слушателей и какую манеру произнесения речи выбрать. Такая оценка включает в себя несколько пунктов. В соответствии с ними определите:

1) насколько велика будет ваша аудитория. Если аудитория маленькая (до 50 человек), то можно стоять к слушателям довольно близко и говорить нормальным голосом, ощущая себя раскованно. Если ожидается много людей, то, вероятнее всего, вам потребуется микрофон, а передвижения по залу будут нецелесообразны;

2) в какое время суток состоится выступление. Если доклад или лекция запланированы на раннее утро, многие слушатели будут сонными, и их нужно сразу растормошить с помощью ярких примеров и большей эмоциональности речи. То же справедливо и в том случае, если нужно выступать сразу после обеденного перерыва: публика может расслабиться, вести себя апатично и даже задремать;

3) когда в рамках программы предстоит выступать. Если ваше выступление единственное или основное, у вас есть очевидное преимущество – все внимание слушателей будет приковано к вам. Однако в тех случаях, когда заявлено много выступлений (например, на научной дискуссии), ваше место в очереди может повлиять на то, как вас примут. Невыгодно выступать первым, так как потребуется «разогреть» аудиторию, которая также будет отвлекаться на приход опоздавших. Не слишком хорошо выступать и последним, ведь слушатели могут устать от предыдущих ораторов;

4) сколько времени вам отведено. От этого зависит количество информации, которое вы собираетесь сообщить собравшимся, и отбор самой важной информации;

5) чего ждут от вас слушатели. Важно иметь представление, как понимают тему выступления слушатели. От этого зависят их ожидания и отношение к выступлению. Однажды мне довелось читать лекцию перед большой аудиторией о темпераменте человека. К моему удивлению, пришло очень много слушателей. Когда они стали задавать мне вопросы, выяснилось, что многие понимали темперамент не как характеристику поведения, а как страстность в сексуальных отношениях;

6) где вам предстоит выступать. Нужно обратить внимание на размер помещения, освещенность, наличие трибуны, расстояние между выступающим и первым рядом. Если предстоит выступать в длинном и узком помещении, то придется говорить громче обычного, чтобы вас услышали на задних рядах;

7) какое оборудование потребуется для выступления. Если вы не предупредите заранее организаторов выступления о необходимости доски, проекционного аппарата, указки или каких-то специальных технических средств, то попадете в затруднительное положение.

Для успешного выступления необходимо установить контакт и взаимопонимание с аудиторией, то есть адаптироваться к ней. Адаптация к аудитории включает в себя: 1) достижение взаимопонимания; 2) создание или поддержание интереса у аудитории; 3) приспособление к уровню понимания большинства собравшихся; 4) укрепление или изменение отношения публики к вам или к предмету вашей речи; 5) адаптацию к установкам (мнениям) аудитории.