Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

В 1709 г. Петр I издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, а порой жестоко следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали.

В 1717 году по указанию Петра I было издано пособие для обучения и воспитания детей дворянcкого сословия «Юности честное зерцало», которое на долгие годы стало руководством о правилах хорошего тона и поведении в обществе. «Зерцало» состояло из двух частей: в первой были азбука, таблицы слогов, цифры и числа и нравоучения из Священного Писания; во второй части – правила поведения для молодых юношей и девушек дворянского сословия.

В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, были отобраны правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии.

Интересно, что в 1804 г. вышел сборник «Нравственная энциклопедия», в котором были даны объяснения таких понятий, как доброта, зависть, гнев, печаль. В 1813 г. появилась книга под названием «Об обращении женщин с мужчинами». В то же время в Москве и Санкт-Петербурге стали издаваться такие пособия, как «Ловкий кавалер», «Порядочный человек-джентльмен» и др.

Особой популярностью пользовалась книга Д. И. Соколова «Светский человек, или Руководство к познанию светских приличий и правил общежития, принятых хорошим обществом», которая неоднократно переиздавалась в 1847–1855 годы.

Все эти издания были универсальными, они давали советы на все случаи жизни: как вести хозяйство, имея небольшой доход и не ущемляя при этом своего достоинства; что такое долг по отношению к близким и окружающим; как вести себя вне стен своего дома, в гостях у знакомых или у чужих людей, не мешая окружающим и не унижая себя. Лейтмотив всех этих книг-наставлений – рациональность в поведении, разум, обдуманность поступков, забота и внимание к окружающим.

С течением времени, под воздействием различных факторов, требования этикета меняются. И то, какие именно правила нам следует соблюдать, зависит от времени, в котором мы живем. Сегодня деловой человек должен следовать нормам делового этикета. Однако требования этикета не носят абсолютного характера, не нужно слепо исполнять правила делового этикета. Необходимыми в деловом общении их делают внутренний смысл и содержание, которые нужно понять.

Базируясь на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях, деловой этикет является важнейшей составляющей деловых отношений. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований и даже его интеллект.

Вот что пишет об интеллигентности Дмитрий Лихачев [5] Лихачев Дмитрий Сергеевич (1906–1999) – советский и российский филолог, культуролог, искусствовед, доктор филологических наук, профессор. в своей книге «Раздумья о России»: «Образованность и интеллектуальное развитие – это как раз суть естественные состояния человека. Однако образованность нельзя смешивать с интеллигентностью. Образованность живет старым содержанием, интеллигентность – созданием нового и осознанием старого как нового.

Больше того… Лишите человека всех его знаний, образованности, лишите его самой памяти, но если при всем этом он сохранит восприимчивость к интеллектуальным ценностям, любовь к приобретению знаний, интерес к истории, вкус в искусстве, уважение к культуре прошлого, навыки воспитанного человека, ответственность в решении нравственных вопросов и богатство и точность своего языка – разговорного и письменного – вот это и будет интеллигентность…

Интеллигентность создается в возрасте от 3 до 16–17 лет. Потом из неинтеллигентного человека сделать интеллигентного уже невозможно. Интеллигентность – это не просто образование и сумма знаний – все это может быть и у неинтеллигентного человека. Это способность к приобретению знаний и к пониманию другого человека и другой культуры».

Интересные мысли об интеллигенте прошлого века высказывает Сергей Залыгин [6] Сергей Павлович Залыгин (1913–2000) – русский и советский писатель и общественный деятель, в 1986–1998 гг. главный редактор журнала «Новый мир». в статье «К вопросу о бессмертии. Из заметок минувшего года»: «…человек, именующий себя интеллигентом, тем самым брал на себя совершенно определенные моральные обязательства. Мерилом интеллигентности были не только убеждения, и мораль, и творчество как таковые, но и поступки.

Человек, оскорбивший прислугу, незнакомого прохожего, мужика, приехавшего на базар, нищего, сапожника, кондуктора, в интеллигентной среде не принимался, от него отворачивались, но тот же человек, надерзивший начальству, а то и плюнувший ему в лицо (тогда говорилось «в физиономию»), вызывал полное доверие.

Но доносить нельзя было ни на кого, даже на начальника. На начальника можно было подать официальную жалобу, еще лучше подать заявление об уходе с работы с изложением причины ухода: не хочу служить под начальством взяточника или еще что-то в этом роде. Вообще грубость не допускалась нигде, кроме как в отношениях с начальством, – странно, но факт.

Карьеризм ни в какой степени не поощрялся, но в отдельных случаях был терпим: если карьерист «не забывал бедных и своего собственного достоинства» – примерно такое было правило…

Именно потому, что интеллигентность предусматривала мораль поступка и образа жизни, она и не была сословностью, и граф Толстой был интеллигентом, и мастеровой был им.

Удивительно было и то, что подавляющее большинство этих людей были интеллигентами в первом поколении – дети крестьян и мещан, дети рабочих и рабочие, поповичи и поповны, купеческие отпрыски, порвавшие со своим сословием…

Кроме того, интеллигентность обозначала еще и товарищество, взаимопомощь и совет. Совет в том смысле, что в любом затруднительном случае жизни человек обращался за советом к близким людям…»

Деловой этикет выражает уровень внутренней морали и культуры человека во внешних проявлениях. Он базируется на нескольких принципах.

1. Принцип Здравого смысла.Деловой этикет направлен на поддержание порядка и организованности, экономию времени и других важных целей. Однако его нормы и требования не должны противоречить здравому смыслу. А если это происходит, они не должны быть поддерживаемы.

2. Принцип Свободы.Ничто не должно препятствовать свободному волеизъявлению и свободе выбора. Каждый партнер по бизнесу имеет на это право, несмотря на нормы и требования делового этикета и весьма ревностное отношение к его соблюдению. Этот принцип включает в себя также терпимость по отношению к национальным особенностям представителей различных стран, к их культурным ценностям, а также к различным точкам зрения и деловым позициям. Принцип свободы ограничен определенными факторами: климатическими условиями, традициями, национальными особенностями, политическим режимом, здравым смыслом и др.