Павел Кузнецов - Управление многоквартирным домом: настольная книга управдома

Практика последних лет показывает, что объединить дом в крепкий и дружный «кулак» можно только с использованием социальных сетей, а не мессенджеров. Онлайн-сообщества дают возможность вести полноценную взрослую дискуссию, без ругани и с конкретными предложениями. Не использовать такую площадку будет означать отсутствие важного источника обратной связи с жителями.

Практика управления многоквартирными домами последних лет демонстрирует множество примеров недобросовестного поведения субъектов предпринимательской деятельности в сфере ЖКХ. Речь идет прежде всего про хищнические методы захвата многоквартирных домов.

Часто доходит до того, что управляющие организации не только пытаются захватывать дома у застройщиков и друг друга, но и переносят такую практику на ТСЖ. Так, по одному из домов нам было очень тяжело переживать попытку захвата дома управляющей организацией, учредителем которой стал муниципальный депутат от известной партии, пытавшийся взять дом «нахрапом». Для того чтобы противостоять этому захвату, нам пришлось задействовать максимальный набор инструментов обратной связи с жителями, включая местную прессу, и в итоге мы справились.

К сожалению, региональные и местные организации, призванные защищать наши интересы, либо учреждены местными управлениями ЖКХ или связанными с властью институциями, либо просто пребывают в «глубокой коме». Часто они занимаются исключительно сбором денег со своих членов, находясь одновременно на «подхвате» у государства и изображая гражданское общество.

Если в вашем городе есть профессиональные сообщества сферы ЖКХ, которые занимают активную гражданскую позицию по отношению к власти, отличаются смелым поведением и высоким экспертным потенциалом, то состоять в такой некоммерческой организации полезно и почетно. Такие структуры способны оказать вам действенную поддержку в трудной ситуации, анонсировать вашу проблему и вызвать по ней широкий общественный резонанс.

Если вас окружают ответственные профессионалы, просто необходимо создавать собственную корпоративную некоммерческую организацию, объединяться на ее основе и использовать это профессиональное сообщество для защиты своих интересов.

Резонанс от действий профессиональных сообществ более заметен, чем от отдельно взятого субъекта сферы ЖКХ, потому что:

1. СМИ активнее идут на контакты именно с некоммерческой организацией, чем с отдельно взятой управляющей организацией.

2. Власти будут реагировать на претензии некоммерческих организаций более вдумчиво, т. к. в данном случае управляющая организация «сражается» не в одиночку.

Использование профессиональных сообществ и некоммерческих организаций по своей сути есть некая разновидность общественного лоббизма, способного защитить ваши интересы при управлении многоквартирным домом. Поэтому рекомендация тут одна: создавать максимальное количество таких сообществ и активно использовать их, не давая себя в обиду.

Сказанное справедливо как для ТСЖ, так и для управляющих организаций, поскольку многие из них также находятся под жестким прессингом со стороны органов федеральной власти, местного самоуправления.

К собственному СМИ по тематике ЖКХ многие управляющие организации относятся скептически. А зря: при относительно невысоких издержках управляющая организация лишает себя важного инструмента коммуникации с жителями. Преимущества собственного корпоративного СМИ:

1. Возможность эффективно сообщать жителям информацию, связанную с управлением домом (о сроках проведения общего собрания, выполнении работ по капитальному ремонту, обходах и проверках показаний индивидуальных приборов учета и т. п.).

2. Публикация информации о правилах пользования общим имуществом в многоквартирном доме, о запрете курения в местах общего пользования в подъездах; недопустимости выдела в натуру общего имущества, перекрытия инженерных коммуникаций в санузлах; правильном подключении бойлера, гигиенического душа и иного оборудования.

3. Популяризация отдельных законодательных новшеств. Например, разъяснение, что такое прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями или региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами, порядку оплаты коммунального ресурса на содержание общего имущества.

Вообще, если о ЖКХ что-то и говорят, то обязательно плохое. Поэтому грамотный и доступный разбор примеров и ситуаций будет полезным для любого жителя.

Дополнительным источником финансирования собственного СМИ может быть реклама товаров или услуг в районе. Таким образом, окупаемость собственного СМИ может строиться на основании продажи рекламного места в газете.

Для ТСЖ издание собственного СМИ возможно вскладчину несколькими домами или с помощью некоммерческого профессионального сообщества.

Собственное СМИ открывает больше возможностей для решения проблем дома. В случае возникновения проблемы и обращения в органы власти от имени СМИ, а не ТСЖ обязанность по предоставлению информации установлена в течение 7 дней с даты направления запроса (ст. 40 Закона РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации»), а не 30дневного срока по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц.

Запуск своего СМИ по тематике ЖКХ — важное событие для дома. Оно станет официальным рупором организации, которая управ-ляет домом, и действенным инструментом самого управления.

Консалтинговые или информационные услуги в сфере ЖКХ пока не получили широкого распространения, хотя в своей работе мы видим колоссальный запрос на повышение грамотности в сфере ЖКХ. Тысячи людей хотят изменить качество жизни в своем доме, но не знают, с чего начать и как правильно это сделать.

Если говорить про ТСЖ, то администрация многих из них традиционно консервативно настроена по отношению ко всему, что является новым, и не всегда готова оплачивать информационные услуги.

ЖКХ-консалтинг — это не то же самое, что и юридическое обеспечение (т. е. работа штатного или внештатного юриста). Не каждый юрист сможет разобраться в узкоспециализированных тонкостях жилищного права и ЖКХ-практики.

1. Информационные услуги по выстраиванию правильных взаимоотношений с контрагентами, обеспечивающими оказание жилищных услуг. Это договорная работа, анализ рисков и их исключение, реализация всех необходимых процедур по содержанию общего имущества (например, назначение всех ответственных лиц, заключение всех необходимых договоров). В данном блоке решаются десятки иных всевозможных вопросов (от обработки персональных данных до заключения договоров на обслуживание ВДГО).