Максим Толмачев - Как построить эффективную работу с фрилансерами

Время летело, с начала запуска проекта прошло уже пять месяцев. Поток пользователей, попадавших на сайт по поисковым запросам, стал гуще. Живые люди стали оставлять первые комменты! Для меня и команды это был второй повод пробухать три дня кряду.

Прошло ровно полгода. Посещаемость сайта стала ощутимой. Почти весь поток трафика шел теперь через форум. Клиент настоял на том, чтобы расширить нам бюджет и продлить контракт до конца года! Нужно ли говорить, что после этого была затяжная пьянка… Форум начал жить своей жизнью, около 15 000 сообщений было создано с момента запуска, зарегистрировано около 10 000 пользователей (большей частью бутафорских, конечно) … А вот на самом сайте начались проблемы. При вводе новых модулей что-то начало слетать, и конкуренты затеяли активное обсуждение в сети того, что у нас в проекте было криво… Признаю, что критика была конструктивной, мы начали ее получать и с форумов… Поэтому, на время взяв таймаут, мы составили список багов и за пару месяцев довели их до ума. Моя команда настаивала на том, чтобы мы активно пропиарили новость на форуме, на котором количество живых авторов перевалило аж за 10 человек! Но мне казалось, что креатива в этом мало… А еще у меня была огромная папка ЧС (черный список), в которой я произвел небольшое разделение, выделив троллей в отдельный раздел… Это были малоуправляемые авторы, которым нравилось поливать грязью, крушить и надругаться… Я подумывал о том, чтобы выпустить эту орду на форумы конкурентов, но вовремя одумался… Я нашел троллям более продуктивное применение. За неделю был создан совершенно новый конвейер из техзаданий и прописан сценарный план. Своего рода продюсерская деятельность, основанная на бутафорских эффектах. Основной задачей плана было отбить охоту гадить на нашем форуме раз и навсегда, а заодно грамотно пропиариться на рынке, осуществив нападение троллей на нас же самих!

Так уж повелось, что народу нравятся зрелища… Мы охотно включаемся в происходящее и с замиранием сердца останавливаемся на перекрестках во время аварий, с интересом и жутким предчувствием ожидаем, когда же наконец канатоходец полетит вниз, не оставляем без внимания разборки во внешней политике и всяческие ток-шоу… Почему бы не привнести элементы шоу-бизнеса и в мир маркетинга? Эта мысль появилась у меня неожиданно и сразу мне понравилась. Я составил список слабых мест, которые мы исправили на сайте, но еще не запустили (хотя и оттестировали). Я поделил список слабых мест техническим заданием между всеми троллями из моей Черной Папки и выпустил их на странички нашего тихого уютного форума… В течение трех суток я и моя команда наблюдали, как ветки форума начинают обрастать обсуждениями наших косяков, травлей форумчан и брызгами грязи. Как я и ожидал, конкуренты не смогли пройти мимо плясок на наших могилах и активно подключились к действу. Через трое суток поток троллей был загнан назад в папку «Тролли». Модераторы начали свой этап плановых работ. Прежде всего, на страницах форума мы выделили отдельную ветку обратной связи, куда перевели все обсуждения. Собрав все, что было из критики, мы составили список, который вывесили тут же. Троллей, которые зарвались и, уходя от ТЗ, производили нападки на форумчан и использовали инвективную лексику, мы по правилам форума забанили. После этого мы поблагодарили всех участников за конструктив и вывесили список того, что исходя из критики, мы планируем поправить. А через неделю отчитались в выполнении каждого пункта!

Кроме того, в папку с троллями (которые участвовали в набеге) пришел бонусный ТЗ – передать права на аккаунт модераторам сайта. Почти все воспользовались такой возможностью. Я поставил еще одно ТЗ для папки «Чемпионы», передав чемпионам доступ к профилям бывших троллей. Это было начало активизации этапа покаяния. Поочередно на на ветке обсуждений стали появляться «тролли» и восхищаться проделанной работой. Они в несколько постов переходили на сторону «добра» и после этого пели хвалебные песни (ну, тоже, чтобы «не перебарщивать со сладким») и стали адептами сайта (в понимании форумчан). Конкуренты с неконструктивной (а иногда и полезной конструктивной, спасибо!) критикой оказались в меньшинстве и приняли вид изгоев. Поддаваясь психологии толпы, их стали клеймить и поносить живые участники форума! Кроме того, в них опознали конкурентов, что для нас тоже было неплохо. Однако самым важным стал переломный момент в жизни форума. Живые участники стали активно писать в ветках, создавать темы и оставлять пожелания и хотелки, которые мы собирали, анализировали и по которым мы немедленно давали обратную связь. Появились первые желающие стать модераторами, и форум зажил своей жизнью. А авторов с бирж мы потихоньку стали отключать от проекта. К концу года количество живых зарегистрированных пользователей было около 50 000 человек.

Описывая этот кейс, я хотел отметить тот широкий функционал, который позволяет использовать контекстные биржи, как серьезный инструмент в работе по разгону блогов, форумов и сайтов, основанных на часто обновляемом контенте. Возможности выстраивать автоматизированные конвейеры, формировать отдельные пулы авторов с различными задачами, создавать возможности микрокарьерного роста авторов в самом проекте – это лишь небольшой перечень инструментов, который способен создать с нуля площадку специализированных обсуждений практически любого жанра. Внедрение элементов продюсирования и продуманного сценарного подхода может сделать процесс зрелищным, ярким и притягательным. Кроме того, заказчики на биржах контента за свои объемы работ и лояльность получают от биржи марки («ордена»). За описанный объем работ на бирже контента я получил красивую марку «Заказчик года», объем работ был действительно масштабен, однако управлять процессами (когда все было настроено) оказалось совсем не сложно. Я один выполнял все функции проектного менеджера, уделяя примерно 2—4 часа проекту в сутки.

Какие еще плюсы вынес я из опыта работы с биржами контента? Прежде всего, это инвестиционная составляющая в работе с уникальными материалами, размещенными на сайтах. Основной эффект от грамотно проведенных проектов идет нарастающим валом с каждым новым годом. Создав контент однажды, вы получаете плоды в последующие годы и не привязаны к рекламной игле. Органический трафик на сайт проще всего получать именно таким образом. Инвестиции в создание правильного контента окупаются сторицей, потому контент и рулед ! Основным минусом разгона сайта с нуля, конечно, является время. Раньше Гоша и Яша (Google и Yandex – основные поисковые системы на просторах рунета) не выпускали сайты из поискового карантина по полгода! Сейчас это срок сокращается до пары месяцев, однако молодым сайтам конкурировать с мастодонтами рынка сложно. Это не повод складывать крылья в сундук! Выбирайте нишевые специализации и создавайте уникальный контент в них, рано или поздно вы начнете появляться в результатах выдачи сначала по низкочастотникам, а там, глядишь, и расширите органический трафик до нужных вам объемов.