Максим Толмачев - Как построить эффективную работу с фрилансерами

7. Профессионал всегда предложит решения, о которых ни заказчик, ни клиент не задумывались. Порекомендует правильные варианты реализации, если нужно, переубедит, позволив избежать корректировок в дальнейшем.

8. В случае форс-мажора он сразу поставит вас в известность и, скорее всего, предложит решение проблемы или переведет работу на другого ответственного исполнителя без дополнительных издержек (а частенько и с извинительными «плюшками»).

9. Самое главное: профи не живет сегодняшним днем, для него, как и для вас, важно долгосрочное стратегическое сотрудничество как по данному проекту, так и по грядущим, что в итоге сказывается на качестве результата.

10. Исходники файлов, код с комментариями, мануалы и подсказки, документация и все, что может понадобится в дальнейшем, будет обязательно вам передано на момент закрытия заказа.

11. Профессионал никогда не откажет вам в пост-гарантийном обслуживании и бесплатном консалтинге по новым проектам.

Вам этого недостаточно? Тогда примите на веру, что чем чаще вы обращаетесь к профи за решением задач, тем выше становится со временем качество ваших клиентов. В какой-то момент вы сможете раз и навсегда отказаться от суетной и копеечной клиентуры, сосредоточив свое внимание на самых «жирных» клиентах, которых имеет смысл «облизывать» и всячески потакать их богатым причудам.

Когда вы только выходите на биржу как заказчик, такой вопрос решается в пользу специалистов или команд, предлагающих комплексное решение. Это, конечно дороже, однако вы сможете научиться контролировать самые общие моменты. Получите признание от клиентов, передавая им стилистически однородный продукт. Выбор узкой специализации предполагает наличие опыта, знаний и хватки. Постановка ТЗ по узким сегментам и контроль за отдельными процессами, по теории вероятности, предполагает более частые моменты сбоев и затыков, решение которых ляжет полностью на ваши плечи. Как заказчику, мне нравится разбивать проект на специфики и под каждую искать звезду или профи с намоленной кармой. Для придания продукту единства стиля я также нахожу специалиста, в итоге получается премиальный продукт, по цене близкий к заказу у команды, но по качеству значительно лучше. В каждом конкретном случае стоит определить те области знаний, которые вы способны контролировать в проекте, и потихоньку выносить их в отдельные заказы профильным фрилансерам. Думаю, такой способ выбора исполнителей будет для вас самым правильным как на небольших, так и на крупных проектах.

На рынке всегда будут присутствовать специалисты самого высокого уровня. А среди них будут сиять на небосводе звезды. Это специалисты, занимающие самые высокие позиции в своей специальности. У них идеальная карма, простыни хвалебных отзывов и, как правило, сложившаяся клиентская база. Именно звезды обслуживают на биржах все известные компании. Попасть к ним «на прием» почти нереально, отзывы от них наиболее ценны, с ними все хотят работать, почти всегда они заняты в проектах. Соответственно статусу у звезд и цены. Цены эти могут казаться космически завышенными. Характер у звезд на первый взгляд, скверный. Они кратки в общении или, наоборот, надолго «припадают на уши», ставят свои условия и легко могут отказаться от проекта, если вы или проект им чем-то не угодили. Нужно понимать, что звезды ведут себя так заслуженно! Они трудом и нервами заработали этот статус и теперь, почивая на лаврах, имеют полное право слать всех нас вместе с вами огородами. Мне нравится работать со звездами. У них всегда есть чему поучиться, они рассматривают сложные проекты и в виде умственной разминки впрягаются порой в такие задачи, от которых другие профессионалы по каким-то неведомым причинам решили таки отказаться. Работать со звездами нелегко. Они капризны, несговорчивы, обидчивы и частенько не поддаются лести, подразумевая ее как само собой разумеющееся. Но именно звезды способны вытянуть ваш проект и поднять его на недосягаемую высоту! Если вам удалось завербовать на проект аж две звезды, то считайте, что дело уже в шляпе, а также готовьтесь хорошенько раскошелиться… Иногда я работаю со звездами себе в финансовый убыток. Мне с ними интересно работать, я уверен, что клиент обратится еще не раз, и причиной тому суперкачественный продукт. Отойду на время от теории и опишу один случай работы с такой звездой…

Нужно было создать видеоролик с анимацией и озвучкой под узкую целевую – женские коллективы в одной из интересующих клиента отраслей. Естественно, на биржах я стал искать дикторов с бархатными голосами. Переслушал десятки портфолио, но как-то все казалось не тем. Тогда я стал искать среди топов на одной из ведущих бирж и обратился к звезде. На мое счастье звезда ответил, причем мне было дано пару часов на размышление… У звезды было некоторое «Окно в графике». Цена была озвучена сразу… Она превышала мой бюджет на диктора в 10 раз! Кроме того, он сразу предупредил, что наговорит все одним куском, без всяких повторов и интонационных вариантов, а уж обрабатывать ничего не намерен и подавно! Я еще раз переслушал его портфолио и согласился! Стопроцентная предоплата ушла звезде… А через десять минут у меня в проекте висел файл с записью! Запись была произведена в хорошей студии, голос завораживал даже меня, кое-где диктор сбивался и матерился как слесарь, после переповторял фразу и дальше шел по тексту… В общем, для него это была непыльная работенка. Мне же пришлось искать специалиста на порезку фраз и компоновку материала. Момент истины был в офисе клиента. Когда я поставил готовый ролик в презентационном зале, на звуки голоса диктора-звезды сбежались все женщины из соседних помещений. Они задавали только один вопрос: «А чей это голос?». Видеоролик приняли без доработок, сэкономив мне бюджет и нервы… Я до сих пор не уверен в том, что ролик был продающим… Да, женщины таяли при звуках голоса диктора, но вот текст послания, думаю, был им безынтересен. Так или иначе, клиент был доволен и обращался ко мне еще не раз, значит, все было сделано правильно. Не жалейте на звезд денег, учитесь у них и умоляйте их об отзывах – тот, кто работает со звездами, несомненно, сильный заказчик!

Иногда ко мне обращается клиент с какой-то сложной и дорогостоящей задумкой. Если мне не удается предложить ему простое и эффективное решение (редко когда не удается), я разбираю проект на функциональные части и смотрю, что с этим можно сделать. Бывает, что моего опыта не хватает, остается слишком много белых пятен, которые я по срокам, возможно, не смогу закрыть. В этом случае я либо отказываюсь, либо значительно расширяю границы сроков. Запуск подобных проектов подобен охоте на мастодонта. Тут нужна скоординированная работа множества профессионалов, исследование рынков, аналитика и прогнозирование. Часто на этих этапах принимается решение о том, что проект запускать преждевременно или нерентабельно в сложившихся условиях… А иногда случается, что принимается решение подобный проект запустить! В таком случае я ищу на рынке, где присутствую географически, компанию среди ключевых игроков, которая способна будет это объем работ переварить. А лансерам в проекте достанутся те многочисленные моменты, которые своими силами местная компания закрыть не может или не хочет. Это тот случай, когда стоит наступить на жабу и, не жадничая, договориться о партнерстве с оффлайн-структурами, поставив в известность клиента и взяв себе почетную функцию авторского надзора или даже сев на время проекта в штат компании клиента в статусе проектного менеджера.