Максим Толмачев - Как построить эффективную работу с фрилансерами

Возвратимся к выбору кандидатов. Среди них наверняка определился лидер по качеству и цене. С ним мы будем вести переговоры. Но других кандидатов исключать не стоит. Кроме того, наверняка за время переговоров еще появились кандидаты. Мы с ними тоже ведем себя дружественно и не обходим вниманием – будет нам трудовой резерв на всякий случай. Кроме того, по типизации проекты у заказчиков часто похожи, иногда можно не запускать новый, а брать архивный проект и предлагать адресную работу бывшим кандидатам и исполнителям. Имейте это в виду!

Отработав правильный алгоритм выбора исполнителя, вы сформируете продуктивную привычку, которая станет вашем козырем и конкурентным преимуществом на рынке.

Итак, вы определились с исполнителем, внесли деньги в сделку без риска или закинули аванс. Исполнитель вошел в проект, принял условия, и для него начался обратный отсчет времени. Вроде бы все на мази, можно заняться своими делами и заглянуть в проект ближе к дедлайну. Это ошибка! Обычно у грамотного исполнителя на самом первом этапе работ (2—3 дня) возникнет ряд вопросов. Если вопросов к вам не поступало, значит, исполнитель еще не начал работу или же понадеялся на свои силы и знания и всё же приступил к выполнению. Оба варианта для вас опасны. Мы не берем случай работы со звездами (они вас не подведут). Я считаю, что вопросы обязательно должны возникать! Хотя бы для сверки и калибровки. Я ожидаю вопросов от исполнителя в первые дни, если их не поступает, пишу письмо с вопросом, все ли ему понятно? Если исполнитель отвечает, что все понятно, он приступил, то я на всякий случай начинаю подыскивать резерв из кандидатов и требую фрилансера предоставить для сверки промежуточный вариант в самом начале пути. В ином случае вы можете оказаться в неприятной ситуации, когда вам сдадут в срок не то, что вы рассчитывали получить. И в этом будет часть вашей вины. Не забывайте про проект, проверяйте почту, изучайте промежуточные варианты, давайте обратную связь – это и есть авторский надзор, за который вам платит клиент.

После выбора исполнителя, как, впрочем, и в процессе выбора, перед вами есть несколько вариантов ведения общения. Можно использовать многочисленные мессенджеры и даже электронную почту, телефон, скайп, вотсап и многое другое, но я не рекомендую этого делать. Скорее всего, вы не ограничитесь деятельностью на одной площадке, и в какой-то момент количество рабочих контактов у вас значительно расширится… А порой просто необходимо найти специалиста и переписку с ним вести по конкретно взятому проекту… А где вы вели переписку? Концы найти будет крайне сложно. Но только не в том случае, если вы ведете общение в личной ленте самого проекта на той площадке, где вы его выставили. Не поддавайтесь на просьбы исполнителей обсудить что-то через скайп или телеграм, скорей всего эту переписку через год или два вы уже не сможете найти! Арбитраж, кстати значительно охотней работает с цитатами переписки по внутренним мессенджерам, чем по внешним, этот факт тоже берите в учет. В любом случае внутренняя переписка с исполнителем и кандидатами не видна другим кандидатам, поэтому вы смело можете вести параллельные переговоры с кандидатами без опаски и лишних комплексов. Используйте возможности чата, избегая «воды»; формирование правильной привычки ведения рабочей переписки – благодатный навык, который обязательно пригодится вам в будущем!

Вежливость и лесть – непременные атрибуты общения с исполнителями в моем конкретно взятом случае. Всем ведь нравятся вежливые люди. Приветствия и прощания, общение на «вы» (хотя бы на первых этапах), простые элементы обиходного этикета несомненно помогут вам в работе. Помните, что вежливость экономит ваши деньги и неплохо отражается на карме в виде отзывов. Исполнителям значительно приятней работать с вежливыми людьми не только потому, что они не склонны к истерикам и скандалам, но и потому, что с ними элементарно приятней общаться, работать и разруливать конфликтные ситуации, которые обязательно будут появляться при активной работе. Кроме того, на биржах, как и в жизни, вежливых людей не так уж и много, а это значит, что вы будете выгодно отличаться среди других тем, что вы – вежливый заказчик ! На всякий случай упомяну и о том, что хамство недопустимо! Фрилансер не ваш раб или вассал, он человек свободной воли и вам ничем не обязан! Не допускайте в работе хамства, иначе о карме (а вместе с ней и о работе на биржах) можете позабыть…

Теперь о лести. Лесть для меня – необходимый инструмент для наиболее быстрого налаживания доверительных отношений. Я смело использую лесть во время «автоторгов», после выполнения проекта и в процессе работы. Я восхищаюсь портфолио, причем не в общих чертах, а подчеркивая детали, которые мне действительно импонируют. Исполнители ценят такую лесть, даже если этого не признают. Они готовы делать уступки в цене и порой лезть из кожи, чтобы их еще раз похвалили, признав профессионализм, стиль, органичность исполнения, качество и сроки… Лесть выдается скорее авансом, но в итоге по результатам работы чаще всего она переходит в осмысленную и искреннюю похвалу, на которую я не скуплюсь в отзывах о проделанной работе.

Юмор – это индикатор, который показывает, что заказчик, при всей серьезности намерений, не лишен некоторого легкомыслия. Напряженность в кризисное время зашкаливает, приятно, когда рядом есть человек, который сможет перевести конфликт в шутейную плоскость или найдет забавное там, где другой увидит преступную халатность. Не нужно становиться Петросяном, юмор должен быть уместным, ситуативным и недвусмысленным. Используйте юмор вдумчиво, чтобы не обидеть чувства исполнителя. Не шутите над ним и его работами, исполнитель так же легко поддается лести, как и обиде. И еще: если окружающие не признают ваше чувство юмора, то лучше вам этот инструмент не использовать совсем.

При комплексном подходе лесть, вежливость и юмор – это убойная троица, которая поможет достигать расположения человека не только на просторах биржевых площадок, но и при работе с клиентами, так что вводите в обиход привычки здороваться, поздравлять исполнителей с праздниками (особенно после того, как вы с ними закончили не один проект). Помните, что сильных специалистов не так уж и много, напоминайте о себе приятными фразами и уж поверьте, будет вам карма и полный портфель лояльных сотрудников. На самом раннем этапе сформируйте привычку быть вежливым и вдумчиво льстивым!

FL.RU, как и многие другие площадки, позволяет оставлять о любом фрилансере заметки, которые всегда высвечиваются рядом с его аватаркой и специализацией. Эти заметки сам фрилансер не видит, зато их видите вы. Пользуйтесь сей удобной фичей! Через год или два вы уже не будете способны вспомнить всех тех, кто доставил вам радость или огорчение, поэтому не поленитесь после яркого контакта с фрилансером оставить о нем небольшой комментарий в заметках. Сегодня, размещая проект, я получаю десятки предложений; часть из них помечены в заметках как «Нуевонах» – таких я ставлю в отказ, не заглядывая в профиль. Скорее всего, они не устроили меня как контрагенты не только по проекту, но и отрезали себе путь к дальнейшему сотрудничеству качеством работы, ленью, несоблюдением сроков, хамством, легкомыслием, запросами, скоростью реакции на запросы, не оставленным после проекта отзывом – короче, чем-то, с чем я не согласен мириться. В своих проектах я нахожу по заметкам звезд, талантливых исполнителей, недорогих трудяг (цены на работы я в заметках, кстати, тоже прописываю) и т. д. Помните, фрилансер может поменять аватарку и логин, но ваши заметки он поменять не сможет! А вы сможете. Я время от времени меняю тексты заметок, внося в них необходимые дополнения, ведь не только я меняюсь как заказчик. Динамике в ту или иную сторону подвержены и исполнители. Кроме того, торговля аккаунтами является довольно распространенным явлением в современном мире. Под личиной исполнителя с кармой может скрываться кто угодно, поэтом не расслабляйтесь никогда.