Рэндалл Инглунд - Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы

Быть прямым.Люди уважают честных, открытых руководителей проектов, которые готовы встретиться с любыми трудностями. Никогда не скрывайте проблемы, никогда не пытайтесь уйти от признания того, что они существуют. Если решение окажется неподвластно команде или менеджеру проекта, то обратитесь к руководству. Никогда не давайте обещаний, которые вы неспособны выполнить. Наше любимое правило — «Недообещать, но перевыполнить».

Со временем, общаясь с отдельными людьми и командами, квалифицированный менеджер проектов набирается опыта. Это поэтапный процесс, и он не выстлан лепестками роз, но и непреодолимым не является. Позитивное отношение на этом пути особенно важно.

Менеджеры проектов имеют дело с людьми. В очень небольшом числе организаций они могут выбирать членов команды. Обычно на проект назначают тех, кто доступен, и, возможно, не все они обладают необходимыми навыками. Поэтому менеджерам проектов следует развивать следующие умения.

Налаживание связей.Это способность оценить качество рабочих отношений, разобраться, где их нужно улучшить на благо проекта, и развить широкую сеть поддержки.

Создание доверительных отношений.Это работа по развитию положительных чувств в тех людях, к которым можно обратиться за поддержкой.

Достижение приверженности целям проекта.Недостаточно иметь цели проекта. Следует убедиться в том, что все участники готовы помочь менеджеру проекта достичь их.

Слушание.Слушание — жизненно важный навык в любом деле, в частности потому, что умение слушать помогает распознавать возникающие угрозы. Например, мы заметили, что некоторые менеджеры проектов не обращают внимания на своих людей, когда те приходят, чтобы обсудить проблемы.

Навыки консультирования.Менеджер проекта не обязан становиться профессиональным терапевтом, но эти навыки можно использовать, чтобы помогать членам команды преодолевать личные сложности. В таких ситуациях менеджер проекта с навыками консультирования все равно что спортивный тренер, выбегающий на поле в середине игры, чтобы помочь травмированному игроку вернуться в игру как можно скорее. Некоторые менеджеры уверены, что личные проблемы нужно оставлять дома, но это как нереалистично, так и вредно для реализации проекта.

Обоснованное использование власти.Отношение менеджеров проектов к власти часто очень сложное. Власть нужно использовать осторожно, в противном случае вы рискуете утратить добрую волю и производительность людей, жизненно важных для успеха проекта.

Делегирование.Это базовый навык менеджера, критически важный в проектной работе. Некоторые менеджеры проектов, особенно те, кто пришел с технических должностей, сталкиваются с трудностями, потому что не умеют делегировать достаточно или должным образом.

Разрешение конфликтов и переговоры.Конфликты могут быть полезны. Когда ими правильно управляют, менеджер проекта заслуживает уважение, преданность и находит лучшие решения проблем. Если конфликтом управлять плохо (или вообще игнорировать его), то люди будут сопротивляться или даже противиться целям проекта.

Навыки, необходимые для управления маленькой базовой командой, включают в себя:

определение стадии развития команды(используя модель Такмана, например, вы можете определить, что команда находится на стадии формирования, шторма, урегулирования или результативности);

планирование вмешательствс целью улучшения коллективной производительности дальнейшего развития команды;

создание совместной собственностина общие цели;

управление разнообразием индивидуальностейи ролей, которые они играют в команде;

разработка и поддержка командных процессов;

внедрение новых людейв команду и управление выходом из команды;

обеспечение стабильности потока коммуникацийи обмен опытом;

улучшение отношений и поощрение сближениятам, где это уместно.

Вот трогательный пример одного из моих (Инглунда) коллег по онлайн-обучению. На заре своей карьеры Бренда непосредственно отвечала перед женщиной-менеджером, которой она по сей день восхищается как лидером. «Хотя я больше с ней не работаю, я благодарна ей за то, что получила возможность потренироваться и быть ее ученицей. Она сформировала те лидерские качества, которыми я владею сегодня, — говорит Бренда. — Маргарет (я немного изменил имя) очень хорошо разбирается в политических играх, которыми занимается высшее руководство. У нее отличные концепции работы, и она знает, как вдохновлять своих людей полностью выкладываться. Она принадлежала к тому типу руководителей, которых никто не хочет разочаровать, работая спустя рукава, потому что она никогда не тратит на работу менее 100 % своих сил. Но, что самое важное, она при всем этом по-настоящему приятный человек».

Бренда запросила о переводе без повышения на очень заметный пост, где она бы постоянно оказывалась на виду у руководства команды. Она объясняет:

Я обладала необходимой квалификацией для этого места: диплом бакалавра в области бизнеса, магистерский диплом и 13 лет практического опыта. С моей точки зрения, не имелось совершенно никакой причины, по которой я не должна была получить это место.

И вот настала та судьбоносная пятница, когда я узнала, что меня не взяли на это место. По мнению директора, отвечающего за наем сотрудников, хотя мои технические навыки идеально подходили для работы, некоторые из «заинтересованных лиц» выражали сомнения в моих личных качествах и моей способности эффективно общаться с другими людьми. Я чувствовала, что раздавлена! На мой взгляд, в том, как я общалась с людьми и относилась к ним, не было ничего плохого. Я всегда подходила к техническим вопросам с точки зрения логики и к людям относилась таким же образом. Я признавала, что в ряде случаев отношения между мной и кем-то в моем отделе оказывались не такими гладкими, как хотелось бы, но я объясняла это тем, что те ребята просто ленились!

Я помню, что в пятницу после обеда зашла в кабинет Маргарет, закрыла дверь и разрыдалась. Она дала мне выговориться и пожаловаться на то, что организация, которой я посвятила всю свою сознательную жизнь, так ужасно со мной обошлась. Спустя десять минут моих бессвязных жалоб Маргарет спросила меня, готова ли я услышать честную оценку моих личных качеств. Я ответила: «Конечно», — и она рассказала мне, что, хотя я думала, что я самый прекрасный человек в мире, некоторые люди в организации не разделяли мое мнение. Она сказала, что иногда я слишком сильно сосредоточивалась на том, чтобы правильно выполнять техническую часть моей работы, и уделяла недостаточно внимания отношениям с окружающими. Она посоветовала мне использовать более мягкий подход к людям. Пообещала, что, как только я освою искусство построения отношений, смогу получить любую работу, какую захочу. Маргарет подчеркнула: «Ключ к работе с недвижимостью — это место, место, место. А ключ к бизнесу — это отношения, отношения, отношения!» Это был лучший совет, который мне когда-либо давали.