Александра Палагина - Джон Пеппер

Все сотрудники хотят жить в соответствии со своими принципами и ценностями. Но в наиболее устоявшихся секторах бизнеса компании не хватает культуры, которая позволила бы ей стать более энергичной, поворотливой и способной идти на риск. На достижение этой цели была направлена значительная часть недавней реорганизации «Проктер энд Гэмбл». Пеппер считает, что нужно больше думать о своем поведении, которое некоторые называют «узким перфекционизмом» – и в отдельных случаях это справедливо.

Д. Пеппер неизменно старался действовать в соответствии с культурой, которую он пытался создать в компании . Это одна из причин, почему директора «Проктер энд Гэмбл» так быстро продвигали его по служебной лестнице. Д. Пеппер утверждает, что, проработав в компании почти двадцать лет, он никогда не думал о возможности стать ее главным исполнительным директором.

Он вспоминает, что мысль об этом появилась у него впервые в восемьдесят первом году, когда он стал курировать деятельность «Проктер энд Гэмбл» в Европе. До этого Пеппер даже не задумывался о такой перспективе. Есть люди, ставящие цель добиться поста руководителя компании, но он к ним не принадлежит, хотя и уважает такое стремление. С его точки зрения, они совершают большую ошибку, расходуя на это свои силы.

Пеппер всегда считал, что нужно делать ту работу, которая у него получалась лучше всего , и думать о перспективе. Дело не в том, что ему хотелось занять высокий пост. Для Пеппера было важно сознавать, что работа, выполняемая в данный момент, полезна, и, кроме того, он был должен постоянно учиться чему-то и профессионально расти.

Д. Пеппер решил, что руководство не забудет о нем, и оказался прав.

Он уверен – если руководители компании, в которой вы работаете, на самом деле проявляют заботу о людях и знают, что ее будущее зависит от хороших работников, они продвигают их. Не стоит беспокоиться о своей карьере. В этом отношении, полагает Пеппер, сотрудники «Проктер энд Гэмбл» в целом могут не волноваться.

Назначение Д. Пеппера главным исполнительным директором стало тому доказательством. Заняв этот пост, он с удвоенной энергией взялся за повышение производительности компании.

Основными показателями успехов компании стали общий доход акционеров на вложенный капитал и доли рынка, занимаемые «Проктер энд Гэмбл». Пеппер обнаружил, что именно рынок является лакмусовой бумагой, по которой можно судить, опережает ли его компания конкурентов по качеству продукции и ее значимости, или нет.

Конечно, есть и другие критерии. Одним из важнейших для «Проктер энд Гэмбл» является процент продаж товаров, безоговорочно превосходящих продукцию конкурентов с точки зрения потребителей. Компания стремится к тому, чтобы такие товары составляли более девяноста процентов: «Проверяем на потребителях слепым методом и следим за результатами как коршуны. Если процент падает, чувствуем себя плохо».

Успех в бизнесе во многом зависит от выбора правильной стратегии, но это не все. Даже если стратегия верная, необходимо еще и выполнить поставленную задачу. Как же добиться наилучшего исполнения?

Начинать надо с подбора людей , делится Д. Пеппер. Значение этого фактора трудно переоценить. Например, двум группам из отделения, занимающегося расширением рынка, дается один и тот же товар, те же стартовые возможности и ресурсы, а разница в результатах может составлять пятьдесят процентов. Самый главный и единственный фактор здесь – лидирующая группа. Пеппер знает это наверняка, потому что все проверялось на практике.

Пеппер считает, что успешные лидеры– это люди, которые считают, что они «на месте», занимаются своим делом. Они знают, что им доверяют, их уважают, и поэтому стараются сделать его хорошо; видят, что человек, перед которым они отчитываются, поддерживает их, и они будут делать эту работу вместе, но все равно они хозяева этого задания.

Кроме того, лидеры осуществляют личное руководство – объединяют своих людей в единую команду и концентрируют все внимание на результате. Они показывают, что не только достижение цели возможно, но и сам процесс выполнения будет захватывающим.

Д. Пеппер описывает то, что делал сам. Он очень долго убеждал служащих «Проктер энд Гэмбл», что они не просто выпускают продукцию, а делают нечто более важное . Потому, что это единственно правильный путь, по его словам, помогающий людям отдать лучшее, на что они способны.

Пеппер утверждает, что все сводится к цели.

«Для чего существует наша компания? Причин много, но одна главная: для служения людям. Я глубоко убежден в этом. Для меня служение – символ».

Пеппер считает, что его компания должна служить потребителям через товары, и ее единственная задача – давать им лучшие товары. «Проктер энд Гэмбл» не предлагает суррогатной продукции».

Д. Пеппер неоднократно подчеркивает еще одну важную мысль, имеющую отношение к этому аспекту: «хороший бизнес – этический бизнес» .

Здесь есть несколько сторон. Первая – этика поможет удержать хороших сотрудников. В «Проктер энд Гэмбл» много людей, пришедших сюда и оставшихся работать из-за существующих здесь этических норм. Когда филиалы компании появляются в таких местах, как Восточная Европа, и менеджеры спрашивают новых сотрудников, почему они выбрали «Проктер энд Гэмбл» для работы, приятно слышать в ответ: «За ваши ценности».

Пеппер понимает, что все это может создать впечатление, что его команда считает себя совершенной, и у них все в порядке. Однако, это не так. Но они действительно верят во все эти вещи. Пеппер помнит, как бывший председатель совета директоров «Проктер энд Гэмбл» говорил: «Если когда-нибудь сложится ситуация, что мы не сможем поддерживать хорошую этику в стране, где у нас имеется бизнес, мы уйдем оттуда. Такая позиция создает имидж компании, это крайне важно».

Д. Пеппер говорит, что такой подход к бизнесу помогает «Проктер энд Гэмбл» привлекать на работу талантливых людей, разделяющих ценности компании, он также «гарантирует потребителю, что, с его точки зрения, делается все правильно».

Кроме всего прочего, это позволяет компании работать быстрее.

Дело не стоит на месте, и все всё понимают. Если в компании, обсуждая продукцию, обнаруживают какие-либо недостатки, то знают, что дискутировать больше не имеет смысла, пока недостаток не будет исправлен. Когда речь заходит о реализации прогнозов по прибыли только за счет увольнения людей, этика «Проктер энд Гэмбл» исключает дебаты. В этой компании так не поступают.

Обращение к такого рода высокой цели – важнейшая часть работы главного исполнительного директора, говорит Д. Пеппер.