Елена Вос - Настоящая леди. Правила хорошего тона и стиля

В общественном месте достаточно поблагодарить человека за внимание и уделенное вам время. Даже если он не смог помочь, скажите спасибо (за желание выслушать вашу просьбу или проблему).

Активное слушание — удачный способ поддержания разговора. В первую очередь с собеседником необходимо поддерживать контакт глазами. Смотреть пристально, не отрываясь, необязательно, это даже затруднит общение и смутит говорящего, но отводить взгляд или разглядывать зал, окружающие предметы и людей — значит продемонстрировать незаинтересованность.

Жесты, такие, как кивки и выражение понимания и заинтересованности мимикой, дают понять говорящему, насколько он вам интересен и стоит ли продолжать объяснение.

Элементами активного слушания являются также восклицания: «Как интересно!». «Ах!», «Надо же!», «Что вы говорите!»

Когда рассказ завершен, допустимо взять инициативу в свои руки и привести похожий или противоположный пример, а можно поддержать рассказчика вопросом или уточнением: «И что же было дальше?». «Чем же все закончилось?»

Если в процессе разговора вы держите в руках бокал, не уделяйте напитку времени больше, чем собеседнику, не перебивайте объяснение ради тоста и не отлучайтесь за новым напитком: берите бокал, только если официант подошел к вам с подносом. Взяв новый напиток, тут же вернитесь к разговору.

Особое внимание во время слушания необходимо уделить позе и жестам. Если человек теребит часы или браслет, значит, ему надоел собеседник или он торопится. Если носки туфель повернуты не в сторону говорящего, значит, человек готов закончить разговор и уйти.

Неприлично прервать объяснение или рассказ в неожиданном месте и перейти к другому собеседнику, даже если общение с другим лицом очень важно. В крайнем случае, если вам грозит упустить важный шанс, быстро извинитесь и, пообещав вернуться через несколько минут, скажите, что очень хотите довести дискуссию до конца, но боитесь, что важная для вас персона уйдет, и вы не успеете узнать нечто важное.

Сделав подобный шаг. не забудьте вернуться к собеседнику. В этом случае необходимо еще раз извиниться («Извините еще раз. не хотела вас обидеть»), по возможности кратко объяснить причину такого внезапного ухода («Так давно хотела у него спросить об этом, а он всегда так рано уходит. Я уже упустила возможность на коктейле, пришлось оставить вас на несколько минут, но вопрос был очень важный»). После чего напомните, на чем остановился разговор, и предложите его продолжить («Так на чем мы остановились? Мне было так интересно, жаль, что пришлось прерваться»).

Если собеседник увлекся, его рассказ не кончается, прервите разговор, когда закончится следующее предложение со словами: «Очень интересная тема, но давайте продолжим ее позже, я с удовольствием дослушаю, у меня есть еще вопросы».

Нетактичные вопросы сыплются на нас порой как из рога изобилия, причем люди, их задающие, даже не предполагают, в какое положение нас ставят.

Удовлетворяя собственное любопытство, они спрашивают: «Почему ты опять одна?», «Ну как, на новом месте зарплата повыше?» В деловом мире бизнесмены, знакомые с правилами делового этикета, редко позволяют себе подобные выпады, но нередко все же делают их — осознанно и со смыслом.

Существует ряд вопросов, отвечать на которые вы не обязаны вовсе. Это вопросы, касающиеся финансового состояния семьи и зарплаты, некоторых сторон личной жизни, религии, болезней и лечения, а также политических взглядов.

В зависимости от того, от кого поступил вопрос, допустимо отшутиться («Как только будут изменения, я сообщу вам об этом первой»), ответить вопросом на вопрос («И почему меня все об этом спрашивают?») или тактично отказаться отвечать («Мне бы не хотелось касаться этой темы»). Позволительно дать уклончивый ответ или перенаправить вопрос другому человеку. Допустимая форма ответа: «Я считаю ваш вопрос нетактичным, а на подобные я не отвечаю», хотя в среде любопытных родственников подобный ответ, скорее всего, сочтут зазнайством.

В ответе нежелательно демонстрировать обиду или злость, это подчеркнет ваше отношение к вопросу и вызовет кривотолки. Позволительно предложить спрашивающему помочь вам решить обозначенную проблему: «Может быть, вы мне поможете найти работу с хорошей зарплатой?»

Собираясь провести время в компании или в гостях, нетрудно предположить, о чем могут спросить вас расслабившиеся гости. Одинокой женщине стоит заготовить несколько вариантов ответов на вопрос, почему она «до сих пор» не замужем, паре, состоящей в браке, — когда же появятся дети.

Нейтральный ответ допустимо произнести ровным, не заинтересованным тоном. Если вы готовы рассказать о своих проблемах более подробно — это тоже не запрещено, ведь вам был задан вопрос.

Когда в компании или один на один вам задают вопрос, касающийся другого человека, вспомните о правиле не обсуждать третьих и отсутствующих лиц.

Попытка дать ответ в данной ситуации либо превратит вас в сплетницу, либо окажется «шепотом за спиной».

Если, с вашей точки зрения, заданный вопрос не заслуживает ответа и ставит вас в тупик, исход ситуации зависит от ваших отношений с собеседником и сути вопроса. В случае, когда речь идет о неизвестном вам предмете и обстоятельства позволяют вам признаться в некомпетентности, допустимо задать встречный вопрос. Объяснив, что в последнее время вы не следили за ситуацией, попросите посвятить вас в курс дела.

Обращение на «вы» или на «ты» является непосредственным инструментом установления контакта между собеседниками, выражает отношение к человеку, определяет статус и престиж. Речевой этикет определяет уровень общения между людьми: дружеский, деловой, официальный, а также создает впечатление о вас у клиентов, партнеров, сотрудников и сослуживцев, способствует налаживанию контакта, формированию авторитета, увеличивает доверие и уважение.

Каждая ситуация индивидуальна, и определить момент перехода к дружескому, непосредственному общению рекомендуется в зависимости от ситуации и развития отношений, однако стоит учитывать базовые правила. Переход на «ты» должен быть одобрен обеими сторонами. В светской жизни инициатором может выступить любая сторона, однако младшие не должны предлагать общение на «ты» лицам, старше себя по возрасту и званию, а мужчинам предпочтительнее дождаться предложения от женщины. Если предложение поступило от мужчины, женщина может его отклонить. Мужчинам отказывать женщинам не принято.

Согласно правилам деловой субординации, в деловой обстановке общение на «ты» между руководством и подчиненными нежелательно. Отношения между коллегами позволяют обращаться друг к другу на «ты» лицам одного ранга, например, сотрудникам соседних отделов.