Елена Вос - Настоящая леди. Правила хорошего тона и стиля

Предлагая общаться «на короткой ноге» партнерам по бизнесу или клиентам, важно учитывать, не нанесет ли изменение в общении вреда деловой стороне вопроса, будет ли предложение верно воспринято и истолковано. Подобный переход обычно осуществляется с течением времени по совокупности психологических, эмоциональных и социальных факторов.

Несмотря на то что свободная форма общения упрощает жизнь: помогает решить некоторые вопросы коммуникации, создает непринужденную обстановку и повышает лояльность клиентов, переход к «новым отношениям» должен быть неторопливым и продуманным. В противном случае легко оказаться под давлением, ведь на «друга» проще воздействовать — задержать платежи, не внести предоплату.

Как показывает практика, результатом общения на «ты» в формальной обстановке могут стать: потеря эмоционального равновесия со стороны слушающего, эффективности в общении и возникновение барьеров в разговоре.

Несвоевременное предложение перехода на «ты» может создать неудобную ситуацию и повлечь за собой отказ, а исключение из лексикона обращения «вы» не всегда подразумевает близкую дружбу.

Если переход на «ты» предложили вы и получили отказ, вежливо согласитесь и поблагодарите: «Спасибо, я согласна, так будет лучше».

В былые времена поцелуй руки считался элементом галантности и уважения к даме. Сегодня поцелуй руки вернулся в светскую жизнь и часто применяется мужчинами для выражения своего отношения к женщине.

Мужчинам позволительно целовать руку уже знакомой даме в момент приветствия, прощания или в момент знакомства. В деловой, офисной и бизнес-обстановке поцелуи не приветствуются и даже недопустимы.

В светской обстановке дама позволяет кавалеру прикоснуться к руке. Однако мужчина должен быть готов выполнить подобное действие. Комично выглядит женщина, протягивающая руку для поцелуя, тогда когда мужчина собирается ее пожать и тянет на удобный уровень.

Во время поцелуя руки мужчина делает полупоклон и прикасается губами к тыльной стороне руки. Не стоит путать подобный поцелуй с проявлением чувств и нежности. Поцелуй руки считается символическим.

Как уже говорилось выше (см. Банкет с рассадкой ) миссия представления гостей принадлежит хозяевам дома или организаторам мероприятия как делового, так и светского. Во время деловой встречи партнер, пригласивший для участия третье лицо или своего компаньона, представляет его собравшимся. В момент представления необходимо правильно назвать имя и фамилию человека, также не стоит забывать упомянуть имеющийся титул, звание и должность. Если известно, что человек не любит восхваления своих заслуг — перечисление регалий позволительно сократить или сообщить собравшимся о скромности представляемого.

Согласно общему правилу человека, занимающего более низкую должность, представляют старшему по рангу, а также более влиятельному и именитому, мужчину представляют женщине, младшего — старшему. Обратившись к тому, кому хотят представить новое лицо, стоит спросить разрешения представить человека, произнеся его имя. При этом чины и титулы того, кому представляют, называть не надо, подразумевается, что они известны.

Представляющее лицо может взять на себя миссию по созданию более доверительных отношений между познакомившимися людьми и сказать о человеке несколько приятных слов: «Моя лучшая подруга». «Мой коллега».

После представления друг другу мужчины и женщины произносят приветственные фразы: «Добрый день», «Приятно познакомиться», «Много слышала о вас».

Подавать ли руку при знакомстве мужчине — решает женщина. Она может первой протянуть руку или ограничиться приветствием: «Добрый вечер» или «Приятно познакомиться».

В былые времена самостоятельное представление считали моветоном, да и сегодня мы часто сомневаемся — удобно ли представиться и начать разговор самому или стоит поискать общего знакомого. Чем официальнее и чопорнее прием или мероприятие, тем менее удобно брать инициативу в свои руки, хотя иногда приходится делать и это. чтобы не просидеть весь вечер в углу.

Если вы решили представиться сами, то делать это перед группой людей не очень неудобно, хотя и не запрещено. Если же человек скучает или проводит время в одиночестве, то для начала разговора допустимо подойти к нему на расстояние вытянутой руки, поздороваться, уточнить, не помешаете ли вы своим присутствием, и назвать свое имя.

Продолжить и поддержать разговор позволит понимание ситуации нового собеседника. Не стоит обижаться, если человек ответил отказом, он имеет на это право. Повторять попытку завязать знакомство не стоит, однако продолжить самостоятельное представление — допустимо.

Иногда желательно объяснить, почему вам приходится представляться самой. — например, что ваша подруга, хозяйка, так занята, что вы решили взять инициативу в свои руки и не отвлекать ее.

Светская беседа — одна из сложных форм тактичного общения и речевого этикета. История возникновения светской беседы уходит во времена общения при дворах европейской знати. Порой светская беседа напоминает детскую игру «да и нет не говорить» и подвержена негласному кодексу этических и речевых условностей.

В зависимости от пола и статуса собеседников, различаются формальные, полуформальные и неформальные беседы. В целом весь светский разговор условно разделяется на вступление, слушание, высказывание мнения, перевод разговора и окончание.

В беседу необходимо вступить. Подходящим моментом может оказаться знакомство, приветствие, личное представление или присоединение к группе говорящих. Присоединяясь к уже текущему разговору, позволительно уточнить: «Прошу прощения, о чем идет речь?» или «Мне очень интересна эта тема».

Приближение молчаливого незнакомца к группе, скорее всего, вызовет отторжение и желание гостей прикрыть пространство разговора спиной.

Хорошо, если среди беседующих найдется желающий вам помочь и задать несколько вопросов, давая возможность присоединиться к разговору, однако лучше не рисковать и проявить инициативу. Присоединившись, не рекомендуется менять тему разговора, ее можно только поддерживать.

Участие в разговоре в роли активной слушательницы — необходимый элемент и моторчик, поддерживающий течение беседы. Не помешает запомнить и держать наготове несколько подходящих для разных случаев фраз и комментариев: «Как вам кажется…», «Да, это так познавательно».

Если текущая тема вам интересна, рекомендуется поддержать ее. задавая уточняющие вопросы или озвучивая собственное мнение и оценку. «Мы тоже там бывали в прошлом году, на меня это произвело большое впечатление». «Не могли бы вы рассказать поподробнее?»