Мария Кузьмина - Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги

ОТВЕТ

Вероятно, по следующим причинам: купленная тачка не имела брака или дефектов, просто не подошла покупателю в процессе эксплуатации, а если бы тачка имела брак или не побывала в употреблении, то продавец, скорее всего, согласился бы обменять товар.

П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Товар надлежащего качества, бывший в употреблении, обмену не подлежит.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Виктор мог бы обменять товар – свою тачку – в двух случаях: если бы обнаружил недостаток или дефект тачки в процессе ее эксплуатации или если бы решил поменять тачку сразу, еще до того, как начал ею пользоваться. В случае покупки товара ненадлежащего качества продавец по требованию покупателя обязан заменить такой товар. В случае покупки товара надлежащего качества, как в ситуации Виктора, продавец мог бы произвести обмен тачки, если бы она не побывала в употреблении. Следует хорошо подумать перед покупкой дорогостоящего товара, чтобы решить для себя, какой именно товар будет для вас более удобным в эксплуатации, какие свойства этого товара наиболее важны для вас и каких результатов вы хотите достичь, используя этот товар. Покупая одноколесную садовую тачку, Виктор, вероятно, не продумал заранее, как будет ее эксплуатировать и какие лично у него требования к садово-огородной технике.

ВОПРОС

Мне подруга подарила юбку на день рождения, очень красивую. Юбка подошла по размеру, я была довольна. Но через несколько дней я поняла, что юбку придется поменять на другую, потому что она по цвету не подходила к вещам из моего гардероба. Подруга мне чек на юбку отдала, мы пришли в магазин. Но юбку поменять отказались из-за того, что я срезала с нее бирки. Прав ли магазин, ведь чек у нас был?

ОТВЕТ

Магазин прав. Скорее всего, юбку в магазине обменяли бы без проблем при наличии кассового чека, но наличие чека – не единственное условие для такого обмена. Товар, в данном случае предмет одежды, должен сохранять наличие фабричного ярлыка.

П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», который мы уже приводили, говорит о том, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» говорит, что в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, обмен непродовольственного товара возможен при соблюдении определенных условий, а именно: указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек (наличие чеков не является обязательным условием).

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Пример Светланы Сергеевны, как и случай Виктора с садовой тачкой, является достаточно показательным. Светлана Сергеевна, получив в подарок юбку, которая ей понравилась, просто поспешила срезать бирки. Если бы не это обстоятельство, то обмен юбки на другую модель произошел бы без всяких проблем – ведь Светлана Сергеевна и чек сохранила, и срок для обращения в магазин (14 дней) не пропустила. Поспешив срезать бирки с юбки, она лишила сама себя возможности обмена товара. Не спешите! Продумайте заранее, когда и как будете носить купленную вещь, с чем ее комплектовать, и тогда покупки и подарки будут только радовать вас, а не огорчать.

ВОПРОС

Муж отправил нашу дочку-школьницу в магазин за продуктами. Она все купила и принесла домой, а пакет с кефиром оказался просроченным, хотя и не вздутым. Дочка чек тоже принесла из магазина вместе с продуктами. Муж рассердился из-за этого кефира, пошел в магазин разбираться. В магазине показал продавцу чек, потребовал вернуть деньги за просроченный товар, кричал, что ребенку нарочно негодный товар подсунули. Продавец сказала, что кричать не надо, а деньги за кефир вернут только в том случае, если пакет кефира муж принесет в магазин и покажет. А как вернуть деньги, если ребенок купил в магазине просроченные продукты?

ОТВЕТ

В магазин нужно принести товар с истекшим сроком годности вместе с кассовым чеком, в котором обозначен этот товар. Магазин обязан вернуть деньги за товар с истекшим сроком годности в случае, если покупатель предоставит этот товар вместе с кассовым чеком, чтобы продавец мог убедиться в том, что товар действительно куплен в этом магазине, действительно просрочен, и направить такой товар на утилизацию.