Мария Кузьмина - Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги

П.п. 1, 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей» говорят, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) в отношении продуктов питания, сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, в отношении продуктов питания закон говорит, что сведения о дате, месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов обязательно должно содержаться на упаковке товара.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Конечно, не нужно думать, что продавец нарочно «подсунул» покупателю просроченный продукт. Скорее всего, дочка Ольги сама не посмотрела на дату изготовления кефира и срок его годности. Трудно требовать от ребенка поведения и поступков, свойственных взрослому человеку, но можно и нужно научить ребенка грамотно делать покупки, в том числе обращать внимание на срок годности товара. Что касается продавца, то он, безусловно, несет ответственность за тот факт, что просроченный товар оказался на полках или прилавках магазина. Продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар с истекшим сроком годности в случае, если покупатель предоставит ему товар и чек. Но делать это, конечно, должен взрослый человек, а не ребенок.

ВОПРОС

Я купила комплект постельного белья размера «евро». Когда решила им воспользоваться, оказалось, что пододеяльник меньше того размера, который был указан на этикетке, и на самом деле не «евро», а двуспальный, поэтому он мне не подошел. Я хотела вернуть комплект в магазин и купить другой, чтобы размер совпадал, но продавец сказала, что постельное белье возврату и обмену не подлежит. Так ли это?

ОТВЕТ

Да, это так. Постельное белье относится к группе товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Но в том случае, если купленное постельное белье имеет несовпадение размера пододеяльника с размером, заявленным на этикетке, его можно вернуть в магазин, написав претензию.

П.п. 1, 2, 4 ст. 12 закона «О защите прав потребителей» говорят, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Таким образом, продавец обязан предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре. В случае непредоставления такой информации либо в случае предоставления недостоверной информации потребитель имеет право возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.