Олег Травкин - Бессмертный пони [Как не чувствовать себя загнанной лошадью на пути к успеху]

А если бы он слушал, а не уходил в себя, то это знакомство могло перерасти во что-то большее.

Старайтесь доносить свои мысли доступно.

Используйте максимально короткие формулировки. Уточняйте, правильно ли вас понял собеседник. И переспрашивайте сами, чтобы не строить догадок.

Мы часто начинаем продумывать, что ответим, хотя другая сторона еще даже не перешла к сути вопроса.

Не стесняйтесь проверить себя.

Например: «Вы хотите, чтобы я добавила в презентацию несколько видеофрагментов, чтобы информация воспринималась лучше, верно?»

Если вы хотите что-то уточнить, то старайтесь задавать открытые вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет».

Например: «Расскажите подробней, какие изменения вы бы хотели увидеть в отчете?»

Используйте позитивное подкрепление.

Говорите, что вы согласны. Что вам нравится предложенная идея, ход мысли и работа. Если есть замечания, то начните с фразы: «Все нормально, но…»

Поощряйте вопросы. Кивайте головой, улыбайтесь, поддерживайте зрительный контакт.

2. Невербальное общение

Шведский ученый Ульф Димберг однажды провел интересный эксперимент.

Исследователь прикреплял к лицам подопытных электроды, позволявшие отслеживать мельчайшие сокращения мышц. Далее участникам на экране демонстрировалась череда пейзажей, в которую были вмонтированы 25-е кадры с хмурыми или улыбающимися лицами.

Выяснилось, что люди непроизвольно копируют выражения промелькнувших лиц, сокращая те же мимические мышцы. Если показывалось рассерженное лицо, то человек тоже начинал злиться. Веселая физиономия вызывала радость. При этом участники никак не могли объяснить, почему они вдруг стали испытывать эти эмоции.

Поговорив с хмурым человеком, мы чувствуем себя не очень. Мозг запомнит это, и в следующий раз мы будем неосознанно избегать встречи, а на такого человека повесится ярлык «энергетический вампир».

Поверхностная беседа с улыбчивым коллегой, наоборот, взбодрит нас, и нам захочется продолжить общение.

Мимика, движения, походка, прикосновения, одежда, аксессуары – очень важный источник информации для мозга.

Тем, кто вызывает позитивные впечатления, мы доверяем больше. А от этого зависит, насколько успешной будет коммуникация.

Как улучшить свои невербальные качества?

Понаблюдайте в течение недели за собой со стороны. Какая у вас походка, как вы говорите, какую позу принимаете чаще всего. Как окружающие идут с вами на контакт. Улыбаются ли в ответ? Или становятся серьезными?

Оцените свой гардероб и внешний вид.

Старайтесь соответствовать дресс-коду, который принят в компании. Одежда не обязательно должна быть дорогой и брендовой, но опрятность – важное условие.

Это хорошо понимают военные или другие организации, которые используют форменную одежду. Офицеры тщательно следят за своей одеждой. Кроме того, вступая в должность (надев мундир), сотрудник должен вести себя так, чтобы не было стыдно всем тем, кто носил, носит и будет носить подобный мундир. Это дисциплинирует. Человек внимательней относится к тому, что делает и как говорит.

Понаблюдайте, как вы выражаете свои эмоции.

Находиться всегда в хорошем настроении трудно. Особенно на работе. Эмоции очень важны, главное, чтобы они не мешали общению. Например, если вам тревожно, то вы можете чувствовать скованность в груди. Появляется одышка, голос дрожит. Вы забываете, что хотели сказать.

Помните, что эмоции могут быть «заразны»? Передаются они невербальным путем.

Свое эмоциональное состояние можно изменить при помощи одной психотерапевтической техники – «притворись, пока это не станет правдой».

Спросите себя: «Что я обычно делаю, когда мне весело/спокойно/нестрашно?» А дальше попробуйте так себя вести.

Студентов в одном университете обучали улыбаться разными способами. Некоторым выдали китайские палочки и велели зажать их между зубов. Кого-то просили делать это естественно. Все участники должны были запомнить, какие мышцы напрягаются, чтобы в нужный момент сделать это автоматически.

После этого студентам дали задания с разным уровнем сложности. Возрастал уровень стресса. Учащалось сердцебиение, дыхание, появлялась потливость. Но у тех, кто мог в этот момент улыбнуться, показатели приходили в норму.

Попробуйте и вы этот метод. Потренируйтесь дома, чтобы в нужный момент настроиться на позитивный лад.

Используйте невербальные каналы, чтобы лучше понимать других. Только, пожалуйста, не делайте никаких выводов по скрещенным рукам или почесыванию носа. Я имею в виду другое.

Голландский банк разработал программу, которая направлена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Их буквально на пальцах обучали, как распознавать эмоции окружающих.

Зарплаты в банке были не самыми высокими на рынке. Но по опросам их работников вполне удовлетворяли условия труда. Взаимопонимание было на высоком уровне. Благодаря этому возрастала мотивация. Менеджеры с удовольствием обслуживали клиентов, которые, в свою очередь, возвращались и приводили знакомых.

Программа была простой. Специалистам показывали картинки с лицами и просили угадать эмоцию человека. Это продолжалось до тех пор, пока ученики не начинали называть их безошибочно. И только потом сотрудников допускали к работе.

Ниже я опишу самые распространенные эмоциональные состояния человека.

1. Отвращение.Представьте, что кто-то на работе решил разогреть рыбу в микроволновке. И вдруг заходит коллега, который рыбу не переваривает. Что будет с его лицом?

При отвращении поднимается верхняя губа, нос морщится, напрягается переносица. Нижняя губа может быть приподнята или выдвинута вперед. Иногда высовывается язык. Включается рвотный рефлекс.

Отвращение мы испытываем к чему-то вредному, крайне противному и омерзительному. Запаху, вкусу или зрелищу.

2. Гнев. Коллега решил пообедать за вашим рабочим столом, прямо над вашими бумагами. Мы чувствуем несправедливость и агрессию. Что будет на лице?

При гневе брови сводятся вместе и опускаются. Напрягаются и сжимаются губы. Расширяются ноздри. Сжимается челюсть. Приподнимаются верхние веки. Все лицо становится напряженным. Движения становятся порывистыми и резкими. Прорезается голос. Он становится громким и жестким.

3. Дружелюбие. Представьте, что есть коллега, с которым в жизни вы бы не стали общаться. Но работать как-то надо. В этом случае лучше демонстрировать дружелюбный настрой.

Главный признак: натянутая и неестественная улыбка. Уголки губ разъезжаются в разные стороны, при этом брови остаются нахмуренными. По факту, человек может испытывать любую негативную эмоцию. Но будет стараться это скрыть.