Олег Травкин - Бессмертный пони [Как не чувствовать себя загнанной лошадью на пути к успеху]

4. Удивление. Произошло событие, которого вы не ожидали. Внезапная премия за переработку. Неожиданное повышение в должности. Или перевод в другой отдел. Какая у вас будет мимика?

Широко открытые глаза и рот. Брови приподняты. Верхние веки приподнимаются, а нижние опускаются. Может отвиснуть челюсть, разомкнуться зубы. Область носа, как правило, не задействуется.

5. Страх. Прошел слух, что грядет волна сокращений. Некоторые сотрудники очень сильно испугались. Поднялась тревога.

На лице опустились уголки рта, губы вытянулись. Нижняя губа образовала прямую линию. Верхние веки приподнялись, а нижние напряглись. В центральной части лба появились морщины.

6. Грусть.Не удалось стать лучшим сотрудником месяца. Коллегу похвалили, а вас нет, хотя вы работали одинаково. Мы грустим, когда ожидания не оправдываются. Случается что-то печальное, и ничего уже нельзя изменить.

Приподнимаются внутренние уголки бровей. Опускаются уголки губ, а уголки верхних век приподнимаются. Подступают слезы, может появиться блеск в глазах. Взгляд становится рассеянным и безразличным.

7. Радость.

Представьте, что вы наконец дождались отпуска. Наконец-то на море!

Лицо становится расслабленным. Уголки рта оттягиваются назад и вверх. Рот может быть приоткрыт. Появляются небольшие морщинки вокруг глаз. Приподнимаются щеки. Расширяются и приподнимаются крылья носа. Появляется треугольная формочка над верхней губой.

Если вы попробуете изобразить эти эмоции, то можете на самом деле их испытать.

Это особенность работы мозга. Выражение эмоций заложено в нас генетически.

Мимика младенцев очень подвижна, хотя их никто не учил, как правильно показывать эмоции. Мамы часто понимают по лицу, что чувствует ребенок.

На это не влияют культура, национальность, страна проживания и другие факторы.

На внешность влияют состояние здоровья, образ жизни, вредные привычки. Курение и алкоголь ухудшают состояние кожи. Она приобретает нездоровый оттенок, становится сухой, появляется одутловатость лица. Это тоже может повлиять на то, как проходит ваше общение с окружающими и какое впечатление вы производите.

Невербальный канал – очень важен.

3. Текстовое общение

В некоторых компаниях общение вживую сведено к минимуму. Особенно если большинство сотрудников на фрилансе. Рабочие вопросы решаются по переписке.

Также сейчас распространены рабочие чаты. Основное общение происходит в мессенджерах. Кто-то записывает голосовые сообщения, но все-таки многие предпочитают печатать текст.

Плохой текст может сильно повлиять на коммуникацию. Важно правильно подобрать слова, чтобы избежать недопонимания.

1. Упрощайте. Оставляйте только рабочую информацию. Продумайте заранее, что хотите сказать в своем сообщении. Какую мысль должен понять собеседник?

2. Не пишите лишнего. Делайте предложения максимально короткими. И не забывайте разделять их на абзацы. Желательно, чтобы в каждом было 2–4 предложения.

Это помогает легче воспринимать текст и улавливать суть.

3. Используйте меньше профессионального жаргона и лексикона. Этот совет может показаться странным. Если вы переписываетесь с коллегой, то ожидаете от него компетентности. Не факт, что так и будет. Сложная терминология скорее добавляет пафоса, чем авторитета.

Представьте, если профессор начнет на полном серьезе обсуждать последние открытия со студентом, который только осваивает азы. Что сможет дельного ответить первокурсник?

Если вы не уверены в уровне подготовки собеседника, то лучше изъясняться максимально просто.

4. Следите за подтекстом. В деловой переписке лучше избегать двусмысленных шуток, сарказма и намеков. В переписке не видно лица и других невербальных сигналов, поэтому другая сторона может не так понять, что вы хотите сказать.

5. Произнесите вслух то, что написали.

Этот прием позволит по-другому взглянуть на ваш текст. Вы услышите неточности и стилистические шероховатости. Они могут быть незаметны при поверхностном прочтении. Но эти нюансы сильно влияют на восприятие информации.

6. Будьте вежливы. Правила хорошего тона всегда актуальны. Не забывайте здороваться, благодарить.

7. В предложениях замените союз «но» на «и». Если вы хотите сделать замечание или попросить что-то, не используйте «но». Тем самым вы обесцениваете все, что говорили ранее.

Например: «Вы отлично поработали, но вот здесь надо переделать». – «Прекрасный доклад, и он будет еще лучше, только исправьте вот этот пункт».

4. Визуальное общение

Иногда лучше один раз увидеть. Пользуйтесь фотографиями, инфографикой, видеоматериалами. Это поможет вам лучше передать вашу идею и донести нужную информацию на важном совещании.

Освойте навыки составления презентаций. Там есть много хитростей и неочевидных моментов. Но если их учесть, то качество вашего доклада вырастет в разы.

Например, не делайте текст на слайдах слишком мелким.

Если что-то можно показать при помощи картинки, то лучше сделать именно так. Современные люди гораздо лучше воспринимают визуальную информацию.

Грамотная презентация поможет вам укрепить вашу экспертность в глазах коллег и поднять ваш авторитет.

Конфликты с коллегами

Работа – не кружок по интересам. Об этом нужно помнить. Да, хорошо, когда с коллегами складываются дружеские отношения. Командная игра – это прекрасно. Самые передовые корпорации стараются создать атмосферу студенческого кампуса, чтобы работники не чувствовали себя просто наемными сотрудниками.

Я всем желаю такой работы. Правильное окружение может скрасить любую рутину. Совместный обед, обмен опытом, поддержка, командный дух.

Но, к сожалению, так бывает не везде.

Далеко не каждый готов помогать коллегам. Конкуренцию никто не отменял.

Некоторые используют любые методы, чтобы подняться по карьерной лестнице. Есть те, кто просто хочет хлеба и зрелищ. Они могут намеренно сталкивать членов коллектива и наблюдают за происходящим со стороны.

Существуют и манипуляторы. Они используют разные уловки, чтобы заставить других действовать в нужном русле.

Ситуации могут быть разные. Чувствовать себя спокойно при любом раскладе помогут хорошие навыки коммуникации, стрессоустойчивость и правильная тактика.

Часто можно наблюдать две противоположные модели поведения: пассивную и активную.

Если всегда только улыбаться и со всеми соглашаться, можно стать жертвой. Чрезмерная агрессия – тоже не выход. С ее помощью не всегда можно конструктивно решить проблему.

Конфликт – это стресс.