Ричард Кох - Принцип 80/20

Одним из новаторов был профессор филологии из Гарварда Джордж К. Зипф. В 1949 году он открыл принцип наименьшего усилия, который, в сущности, представлял собой заново открытый и детально проработанный принцип Парето. Принцип Зипфа гласил, что ресурсы (люди, товары, время, знания или любые другие производственные факторы) самоорганизуются так, чтобы свести к минимуму работу, и, таким образом, приблизительно 20–30 % любого ресурса производят 70–80 % деятельности, связанной с этим ресурсом [9] Правило Зипфа отлично объясняется в книге Пола Кругмана (Paul Krugman (1996) The Self-Organizing Economy , Cambridge, Mass: Blackwell, p. 39). .

Для того чтобы продемонстрировать неизменную повторяемость этой структуры дисбаланса, профессор Зипф использовал статистику народонаселения, книги, филологию и промышленные показатели. Например, проанализировал статистику всех браков, заключенных в 1931 году в 20 кварталах города Филадельфия, и показал, что 70 % браков было заключено между людьми, проживавшими друг от друга на расстоянии, равном не больше 30 % протяженности этой территории.

У беспорядка на наших рабочих столах тоже есть свое научное объяснение: чем чаще мы пользуемся какими-то вещами, тем ближе к нам они находятся.

Ну, умные секретарши уже давным-давно поняли, что часто используемые бумаги подшивать не надо!

Другим первооткрывателем Принципа 80/20 был американский инженер румынского происхождения Йосиф Мозес Юран (родился в 1904 году); этот человек стоял у истоков революции качества 1950–1990 годов. Юран сделал то, что он попеременно называл принципом Парето, или принципом немногого, имеющего решающее значение.

В 1924 году Юран поступил в качестве инженера по организации производства на работу в компанию Western Electric, производственное подразделение корпорации Bell Telephone System. Впоследствии он стал одним из первых в мире консультантов по качеству.

Ему пришла в голову великолепная идея использовать Принцип 80/20 наряду с другими статистическими методами – чтобы исключить брак и повысить надежность и качество промышленных и потребительских товаров. В своей новаторской книге «Руководство по контролю за качеством», изданной впервые в 1951 году, Юран вовсю расхваливал Принцип 80/20:

Экономист Парето обнаружил, что материальные ценности распределяются неравномерно (то же самое Юран наблюдал и в отношении потерь качества продукции). Можно найти и другие сферы, в которых наблюдается подобное – распределение количества преступлений среди преступников, распределение количества несчастных случаев во время технологических процессов повышенной опасности, и т. д. Принцип неравномерного распределения Парето применим к распределению материальных ценностей и распределению потерь качества [10] Йозеф Мозес Юран. Руководство по контролю за качеством. (Joseph Moses Juran (1951) Quality Control Handbook , New York: McGraw-Hill, p. 38–39). Это первое издание содержит всего 750 страниц; в современном выпуске их уже более двух тысяч. Обратите внимание на то, что, хотя Юран явно упоминает «принцип Парето» и точно выделяет его суть, в первом издании термин «80/20» не употребляется вовсе. .

Ни один из крупных американских промышленников не заинтересовался теориями Юрана. В 1953 году его пригласили с лекциями в Японию, и здесь он нашел восприимчивую аудиторию. Юран остался в Японии и начал работать с несколькими японскими корпорациями, занимаясь повышением качества выпускаемых ими потребительских товаров. И лишь после 1970 года, когда японская угроза американской промышленности стала очевидной, Запад стал воспринимать Юрана всерьез – и тот вернулся в США, для того чтобы сделать для американской промышленности то, что он сделал для японской.

В основе революции качества японской промышленности лежал Принцип 80/20.

Одной из самых первых корпораций, разглядевших пользу от Принципа 80/20 и использовавших его, была корпорация IBM. Именно поэтому большинство специалистов по компьютерным системам, получивших профессиональную подготовку в 1960-х и 1970-х годах, знает эту теорию.

В 1963 году в IBM обнаружили, что примерно 80 % компьютерного времени тратится на обработку 20 % команд программы.

Применив Принцип 80/20, компания IBM переделала системное программное обеспечение так, чтобы наиболее используемые 20 % команд были доступны и удобны для пользователя – и это сразу сделало компьютеры IBM более эффективными и быстрыми.

Разработчики персональных компьютеров и программного обеспечения нового поколения, например Apple, Lotus и Microsoft, применили Принцип 80/20 с еще большим азартом, чтобы сделать свои машины более дешевыми и простыми в работе для новой части покупателей, в том числе для «чайников», которые раньше обходили компьютеры стороной.

Последствия принципа Парето проявились через столетие после его открытия в недавних дискуссиях по поводу астрономических и постоянно растущих доходов суперзвезд и немногих наиболее богатых людей некоторых профессий. Режиссер Стивен Спилберг заработал 165 миллионов долларов в 1994 году. Джозеф Джеймиэл, самый высокооплачиваемый адвокат, получил 90 миллионов. Обычные режиссеры и юристы, конечно же, зарабатывают лишь крохотную часть от этих сумм.

В XX веке прилагались существенные усилия по выравниванию доходов, однако неравенство, искорененное в одной сфере, неожиданно возникает в другой. В США с 1973 по 1995 год реальные доходы выросли на 36 %, однако доходы работников, не принадлежащих к сфере управления, упали на 14 %. В 1980-х годах весь прирост доходов ушел в руки 20 % самых богатых людей, а умопомрачительные 64 % всего прироста были получены лишь 1 % наиболее богатых людей!

Большей частью всех акций частных инвесторов в США также владеет небольшая группа семей: на долю 5 % американских семей приходится примерно 75 % всех активов. Такая же картина наблюдается и в отношении роли доллара: почти 50 % расчетов мировой торговли производится в американских долларах, что намного превышает 13 %-ную долю США в мировом экспорте. И хотя доля доллара в мировых валютных резервах составляет 64 %, валовой внутренний продукт США в мире – чуть выше 20 %. Принцип 80/20 постоянно самовоспроизводится, если только не прилагаются сознательные, настойчивые и массированные усилия по его преодолению.

Принцип 80/20 очень важен, потому что он противоречит логике.

Мы склонны ожидать, что все причины явлений одинаково важны. Что все клиенты одинаково ценны. Что каждая сфера бизнеса, каждый товар и каждый доллар дохода одинаково значимы. Что все работники отдельно взятой категории равнополезны. Что любой день, неделя или год равнозначны. Что все наши друзья равноценны. Что ко всем запросам или телефонным звонкам нужно относиться с равным вниманием. Что все университеты дают одинаковое образование. Что у всех проблем имеется множество причин, и поэтому не стоит выделять нечто ключевое. Что все возможности одинаково ценны, поэтому нужно относиться к ним одинаково.