Ричард Кох - Принцип 80/20

Мы склонны предполагать, что 50 % причин или затраченных усилий дадут нам 50 % результатов или конечного продукта. Нам кажется естественным, почти демократичным, ожидание того, что причины и следствия примерно одинаково сбалансированы между собой. Конечно же, иногда так бывает. Однако «заблуждение 50/50» является одним из самых вредных и глубоко укоренившихся мысленных представлений. Принцип 80/20 утверждает, что результатом анализа и исследования двух наборов данных, относящихся к причинам и результатам, скорее всего будет несбалансированность.

Численно эта несбалансированность может выражаться соотношением 65/36, 70/30, 75/25, 80/20, 95/5 или 99,9/0,1 или принимать любые другие промежуточные значения. Однако сумма двух чисел в подобных соотношениях не обязательно должна быть равна 100.

Принцип 80/20 также утверждает, что когда мы узнаем действительное соотношение, то, как правило, удивляемся степени его несбалансированности. И каким бы ни оказался действительный уровень этой несбалансированности, он скорее всего превосходит наши ожидания. Руководители могут догадываться о том, что отдельные клиенты и определенные виды товаров являются более выгодными по сравнению с другими, но когда они видят реальную разницу между ними, бывают очень удивлены и даже ошарашены увиденным. Школьные учителя знают, что большая часть проблем с дисциплиной или прогулами исходит от небольшого числа учеников, однако после анализа статистики нарушений и прогулов выясняется, что размах несбалансированности оказывается большим, чем ожидалось. Нам может казаться, что в какой-то промежуток времени мы работаем более эффективно, чем в остальное время; но если мы измерим затрачиваемые усилия и получаемые результаты, то можем очень удивиться.

Так зачем же вам Принцип 80/20? Осознаете вы это или нет, но этот Принцип применим к вашей жизни, ко всему, что окружает, к вашей работе. Понимание Принципа 80/20 дает ясное видение того, что происходит в мире.

Главная задача этой книги – убедить вас в том, что вы можете серьезно улучшить повседневную жизнь, применяя Принцип 80/20.

Каждый человек в состоянии добиться большего и быть счастливее. Каждая корпорация, стремящаяся к увеличению собственной прибыли, может стать гораздо прибыльнее. Каждая некоммерческая организация также может добиваться гораздо большего. Каждое государство одним своим существованием может принести своим гражданам бо́льшую пользу. Каждый человек и каждое учреждение смогут получить гораздо больше того, что они ценят, и избавиться от всего негативного, прилагая меньше усилий и затрат.

В основе такого прогресса лежит процесс замещения. Это означает, что малоэффективные ресурсы не используются или используются очень редко. А высокоэффективные – как можно чаще. В идеале каждый ресурс используется там, где он приносит наибольшую пользу.

Бизнес и рынок с успехом применяли этот процесс в течение сотен лет. Французский экономист Ж.-Б. Сэй примерно в 1800 году изобрел слово «entrepreneur» (предприниматель) и определил его так: «Предприниматель перебрасывает экономические ресурсы из сферы малой продуктивности в сферу большой продуктивности и пожинает плоды».

Но один из удивительных выводов, вытекающих из Принципа 80/20, говорит о том, что бизнес и рынки еще очень далеки от принятия оптимальных решений. Например, принцип утверждает, что 20 % товаров, клиентов или работников реально приносят 80 % прибыли. Если это верно – а подробные исследования, как правило, подтверждают существование примерно такого серьезного дисбаланса, – то положение дел нельзя назвать эффективным, или оптимальным. Оно подразумевает, что 80 % товаров, клиентов или работников приносят лишь 20 % прибыли, а значит, много сил тратится впустую. Наиболее мощные ресурсы компании сдерживаются большинством гораздо менее эффективных ресурсов, и прибыль можно увеличить многократно, если продавать больше самых лучших товаров, нанимать самых лучших работников и привлекать больше самых выгодных покупателей.

В такой ситуации можно задать резонный вопрос: зачем продолжать выпуск 80 % товаров, которые приносят лишь 20 % прибыли? Компании редко задаются подобными вопросами, возможно, потому что ответ на них означает проведение радикальных действий – а отказаться от четырех пятых того, что вы делаете, не так уж и просто.

То, что Ж.-Б. Сэй называл работой предпринимателя, современные финансисты называют арбитражем. Международные финансовые рынки очень быстро корректируют аномалии в оценках, например между валютными курсами. Но бизнес-структуры или люди, как правило, очень редко прибегают к такого рода предпринимательству, или арбитражу. Они не перемещают ресурсы из областей, в которых они малоэффективны, в области, где те приносят больший эффект, и не отказываются от малоэффективных ресурсов в пользу приобретения высокоэффективных.

В большинстве случаев мы не осознаем, до какой степени некоторые ресурсы – но только малая их доля – могут быть суперпродуктивны.

И до какой степени большинство ресурсов – «обычное большинство» – малопродуктивно или вовсе убыточно. Если мы увидим разницу между «немногим, действительно важным» и «обычным большинством» во всех областях жизни, если предпримем какие-то шаги в этом направлении – сможем приумножить все, что имеет для нас ценность.

Теория вероятности говорит о том, что все проявления Принципа 80/20 не могут возникать произвольно, по воле случая. Этот принцип можно объяснить только наличием какого-то глубокого смысла или причины, которая за ним стоит.

Парето сам столкнулся с этой проблемой, когда пытался применить последовательную методологию к изучению общества. Он искал «теории, иллюстрирующие факты опыта и наблюдения», а также закономерности, социальные законы или «одинаковости», которые объясняли бы поведение индивидуумов и общества.

Социология Парето так и не обнаружила каких-то убедительных объяснений Принципа 80/20.

Сам Парето умер задолго до возникновения теории хаоса, которая имеет многочисленные параллели с Принципом 80/20 и помогает объяснить его.

В последней трети XX века ученые коренным образом пересмотрели свои представления о Вселенной и опровергли все знания, накопленные наукой за последние 350 лет. До того как это произошло, преобладал механистический и рационалистический взгляд на Вселенную, что само по себе уже было большим прогрессом в сравнении с мистическим мировоззрением средневековья. Механистическое мировоззрение превратило Бога из иррациональной и непредсказуемой силы в более дружественного по отношению к пользователям этой Вселенной инженера-часовщика.