Михаил Литвак - Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

В лингвистическом анализе речи каждое слово содержит в себе описательную (называющую) и оценочную части. «К сожалению, на данный момент я являюсь домохозяйкой». Называющая часть – «домохозяйка», оценочная – «к сожалению».

В качестве примера приведем реальное интервью с одним из кандидатов на вакансию «Руководитель складского комплекса».

«Я решил, что работа в Вооруженных Силах меня не устраивает (-) и не дает никаких возможностей (-) хорошо зарабатывать и содержать семью. У меня в тот момент уже родился ребенок, а мы с женой были вынуждены (-) жить с родителями в одной квартире. Хорошую работу на гражданке найти достаточно трудно (-), особенно, когда привык жить до этого «по Уставу». Мне удалось (+) пройти по конкурсу на должность начальника информационно-аналитического отдела в крупную ростовскую фирму. Несмотря на то, что в Вооруженных Силах уровень ответственности в руководстве людьми у меня был выше (+/-), сама работа мне нравилась (+), и скоро меня заметили и начали продвигать по карьерной лестнице (+). На последней должности мне удалось резко улучшить состояние дел на складской базе, доработать и регламентировать большую часть технологий (+). За это меня опять повысили и предложили возглавить один из филиалов в ЮФО (+)».

Проективные вопросы

Что такое проективные вопросы? Для того чтобы это понять, нужно вспомнить психологию, в частности, термин «проекция».

• Проекция– это вид психологической защиты человека, когда он переносит неосознаваемые собственные личностные качества и свойства на других людей, предметы и явления.

• Психологическая защита– это неосознаваемые психологические процессы, направленные на уменьшение действия психотравмы (психотравмой может являться развод, увольнение с работы, профессиональный провал – либо все, что сам человек расценивает как неудачу).

Например, в детском саду мальчику показывают картинку с плачущим малышом и спрашивают: как он думает, почему малыш на картинке плачет? Один ребенок может ответить: потому что ему не купили игрушку. А другой – потому что вчера папа вернулся пьяный и побил его. О чьих ситуациях и игрушках говорят дети? О своих собственных. А кто такие взрослые? Часто это те же невыросшие дети.

Для того чтобы выявить многие личностные и профессиональные качества кандидата, не надо спрашивать его в лоб: честный ли он, ответственный ли. Трудно представить, что мы получим отрицательный ответ. Лучше порассуждать на общие темы о честности и об ответственности, задав вопрос: «Что такое честность?» или «Что такое ответственность?». То есть вы предлагаете кандидату оценить не себя, а других людей или явления. Удобство этого метода в том, что он в меньшей степени провоцирует кандидатов давать социально желаемые ответы. Так, в нашей анкете, в разделе « Анализ заполненной на фирме подробной анкеты»,в конце были заданы 6 проективных вопросов, когда кандидатам предлагалось продолжить предложение.

Если вместо надоевшего всем вопроса о собственных сильных и слабых сторонах, к которым кандидаты готовы, спросить: «Что больше всего в людях раздражает?» и «Что больше всего в людях привлекает?», то мы услышим как раз ответ на этот вопрос. Потому что если кандидат сам конфликтен и склонен к интригам, то именно это он в первую очередь будет замечать в других. И именно этим его будут раздражать окружающие.

Если вы хотите узнать, склонен ли кандидат к воровству, можно попробовать спросить у него в лоб: «Честный ли вы человек?». Он ответит, что, конечно же, да. Тогда вы продолжите: «А почему вы так решили?». В ответ можно услышать: «Потому что, когда я проходил мимо открытого сейфа с деньгами в офисе – я ничего не взял». Верно. Он не взял. Тогда не взял. Но ведь хотелось! Иначе почему он запомнил эту ситуацию? В тот момент времени мораль его удержала от кражи, но вот удержит ли в следующий раз? Здоровое сердце и положительные черты характера не осознаются. А вот если чего-то сильно не хватает (в груди закололо, или денег мало, или других материальных благ, или личностных качеств, которым я завидую), то человек об этом думает и говорит. И может сложиться ситуация, что эти заслоны не удержат.

Давайте на практике рассмотрим примеры проективных вопросов в применении к некоторым профессиональным и личностным качествам.

Вопросы на проявления честности и лояльности

Многие должности подразумевают доступ к материальным ценностям, и соответственно у кандидатов может быть велик соблазн кражи. Верный подбор сотрудников (помимо организационной отладки процессов) поможет свести вероятность хищений к минимуму.

Ответы на следующие вопросы позволят понять, насколько тот или иной кандидат склонен или не склонен к присвоению имущества компании.

– Что такое честность?

– Почему в одних компаниях люди воруют, а в других (при таких же зарплатах) – нет?

– В каких ситуациях ложь, воровство оправданы?

– На одном и том же заводе работают менеджеры по закупкам с одинаковыми окладами. Одним в семью удается принести только оклад, а другим – существенную прибавку: в 2–3 раза больше. Как вы думаете, за счет чего?

– Как вы думаете, по каким причинам бывают недостачи в ювелирном салоне (на складе с дорогой продукцией и прочее)?

– Вы – заведующий большого склада с дорогостоящей продукцией. Узнаете, что кладовщик, которого вы недавно приняли, украл на большую сумму. Как вы считаете – почему?.. Та же ситуация, но по отношению к кладовщику, работавшему много лет?

– Какие основные качества должны быть у… (завскладом, кассира и прочих)?

– За что следует уволить сразу?

– Какие нормы воровства на складе допустимы?

– Вам стало известно, что ваш товарищ украл товара на 5 тысяч рублей. Ваши действия? В случае, если вы не несете солидарную материальную ответственность и если несете?

– Вам стало известно, что ваш товарищ сильно пьяный пришел на работу. Что вы думаете по поводу этого товарища? Что будете делать? (Мы включили в этот блок вопросы на отношения с алкоголем, так как на складских должностях люди часто злоупотребляют алкоголем).

– Все мы люди, у всех у нас праздники, дни рождения, когда хочется расслабиться, отдохнуть, забыть о трудностях, встретиться с друзьями. Какой график выпивки вы считаете нормальным для человека?

– Представьте, что мы открываем еще одно подразделение, организовываем склад и назначаем вас завскладом. В ваши задачи будет входить четкая организация работы по хранению товара, по его приему и отпуску. В вашем подчинении будут грузчики и кладовщики.

1) Скажите, с какими основными проблемами вы можете столкнуться?