Ольга Лукинова - Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Исключение:Если вы отправляете информацию, которую человек должен будет скопировать и вставить, то будет удобнее, если вы отправите ее отдельным сообщением, например, адреса, номера телефонов, электронную почту. В некоторых приложениях очень сложно скопировать часть сообщения. Приходится либо перепечатывать, либо копировать целиком все сообщение, а потом удалять лишние символы. Это потребует лишних действий, поэтому информацию, которую потом могут копировать, отправляйте отдельным сообщением.

Приходит сообщение. Я откладываю дела, достаю из кармана телефон, смотрю. А там: «Привет». Я жду, когда собеседник пришлет следующее сообщение, и я пойму, зачем же меня отвлекли «приветом». Но собеседник больше ничего не пишет. Вряд ли я тоже продолжу беседу.

Даже если я отвечу: «Привет», – то надежды на то, что состоится содержательный разговор, почти нет, если автор не понимает, что каждое бессодержательное сообщение не приближает, а удаляет нас от возможности договориться хоть о чем-нибудь.

Да, цифровой этикет здесь противоречит речевому этикету, который требует дожидаться ответа, если мы с кем-то здороваемся. Но, как вы заметили, это далеко не первый случай, когда правила цифрового и реального мира отличаются.

Самые нелепые диалоги в моей жизни всегда случаются после вопроса «Как дела?»

«– Привет. Как дела?

– Нормально.

– Ты что, обиделась? Не хочешь разговаривать?»

«– Привет. Как дела?

– Да все хорошо. Вот из отпуска вернулись. Отлично отдохнули. Сейчас работы очень много навалилось. Пытаюсь как-то разобраться со всеми делами. Вообще за последний месяц очень много перемен.

– Понятно. Можешь телефон Марины прислать?»

В обоих случаях я чувствую себя самым нечутким и нетактичным в мире собеседником: в первом случае не поняла, что человек рассчитывал на душевную беседу, во втором случае не поняла, что у человека срочная просьба и его на самом деле вовсе не интересует, как мои дела.

Если у вас есть просьба, то сразу ее изложите в первом же сообщении. Это будет проявлением вежливости и заботы о собеседнике. Если вы хотите поговорить и узнать, как человек поживает, то найдите нешаблонные вопросы: «Что у вас на проекте происходит?», «Как в отпуск съездила?», «Чем планируешь заниматься в праздники?». Это будет сигналом того, что вам действительно интересно узнать, как у человека идут дела.

Если вы собеседника уже отвлекли, то, пожалуйста, сразу спросите его о том, о чем хотели спросить. Если вопрос покажется человеку некорректным или он не захочет на него отвечать, то он вам об этом скажет. Спросить: «Можно вопрос?» – это не вежливость и не предупредительность, как кому-то может показаться, это больше похоже на цифровую наглость.

После нее остается только спросить: «Куда пропал?» Ну, в общем, все эти четыре сообщения, как правило, и приходят вместе:

– Привет!

– Можно вопрос?

– Как дела?

– Куда пропал?

Как говорится, нескромных вопросов не бывает, бывают только нескромные ответы. Но когда я слышу этот вопрос, то точно знаю, что сейчас будет какая-нибудь бестактность или наглость, которую я сама и разрешила. Поэтому на: «Можно нескромный вопрос?» – всегда с нескрываемым удовольствием отвечаю: «Нет!»

Пока вы недоумеваете, почему человек не отвечает, он бьется головой о клавиатуру и умоляет: «Пожалуйста, напиши, что тебе нужно, не мучай меня!»

Если вы пишете незнакомому человеку, обязательно представляйтесь. Даже если вы пишете в мессенджере в социальной сети, где написано ваше имя и есть ссылка на ваш профиль.

Во-первых, пользователь будет знать, как к вам обращаться. Если вы скажете: «Добрый день. Я Маша» или: «Добрый день. Я Мария Александровна», – то это сразу сориентирует собеседника. Тем более многие люди не любят какую-то форму своего имени. Представившись, вы сразу дадите собеседнику четкую инструкцию, как к вам обращаться.

«Я стараюсь не забывать представляться, так как это дает собеседнику понять мои границы – я вся из себя официальная Александра, да еще и Александровна, и говорить мы будем про работу, налоги и что-то такое официальное. Или я более домашняя Саша и хочу сделать заказ на косметику или попросить помощи. Или я Джина/Акела, говорю на равных, приглашаю поиграть с собакой и делюсь последним куском хлеба. И пусть эти коннотации не вполне угадываемы, но мне кажется, что разница между названным и написанным именем – она всегда о чем-то. Ее нельзя пропускать». (Из комментариев.)

Во-вторых, не у каждого в профиле в социальных сетях понятно написано имя: кто-то использует сокращенный вариант, кто-то – псевдоним, кто-то – латинское написание. Как вы, например, будете обращаться к человеку, у которого написано « Katrin »? Катрин? Катрина? Екатерина? Катя?

В-третьих, если вы пишете, не представляясь, то ваш собеседник может подумать, что вы уже были с ним знакомы, и будет ломать голову, вспоминая обстоятельства вашего знакомства.

Чтобы избежать всех этих неловкостей, представьтесь в первом же сообщении: назовите фамилию, имя, должность в случае необходимости и причину, по которой вы решили написать человеку.

Голосовые сообщения – самый острый вопрос цифрового этикета. С кем бы мне ни приходилось обсуждать эту тему, аргументы и у сторонников, и у противников всегда будут невероятно убедительными, а дискуссия – предельно жаркой.

Чтобы разобраться в этой теме, я провела опрос. В нем приняло участие больше тысячи человек. Я получила некоторое количество обвинений в предвзятом составлении опроса. Причем часть людей обвиняла меня в том, что я слишком осуждаю голосовые сообщения, другая – что я слишком их «продвигаю». Поскольку количество и тех, и других было примерно одинаковым, то считаю, что опрос был сбалансированным, и его результаты можно использовать для формулирования некоторых закономерностей.