Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

На следующий день я начал с тех самых брутальных фактов:

– Друзья, реальность такова, что мы не достигли запланированных показателей и нам не избежать увольнений. В этом не будет ничего изящного, веселого или хорошего. Но если мы, как один, встретим реальность лицом к лицу, то сможем преодолеть это вместе. И вообразите, как сильны мы будем, когда из всего этого выберемся!

Как и ожидалось, следующие два дня оказались нелегкими, но случилась интересная вещь. Команда руководителей оценила, насколько честен я был с ними. Больше того, к нашей полугодовой оценке главных ценностей мы вместе решили добавить честность. Мы полагали, что прозрачность в отношениях с сотрудниками, клиентами и миром в целом приведет к бо́льшему доверию. В итоге мы провели очень продуктивное двухдневное совещание руководства, обсуждая сложившуюся ситуацию и составив планы, как выйти из нее сильнее, чем прежде.

И все же после совещания задача сообщить плохие новости более широкой аудитории – всей компании – оставалась в силе. В то время у нас было тридцать восемь сотрудников, и мы знали, что придется сократить пятерых – существенная потеря. Расставание с людьми, пожалуй, составляет наиболее трудную часть роли руководителя, поэтому особенно тяжело было выполнить этот план. Но действительно коллектив нас понял и даже выразил благодарность за нашу честность и за то, что мы были решительно настроены оставаться честными и впредь.

Также мы пообещали вывесить бизнес-план на стены офиса и пару дней спустя сделали это. Теперь, когда прошло шесть лет и мы успели открыть еще две компании, все бизнес-планы по-прежнему вывешиваются на стены наших офисов, чтобы их могли видеть сотрудники, гости и даже уборщики. Я убежден, что прозрачность – качество не менее важное, чем позитивность, – способствует росту доверия. А оно – важнейший актив любой команды.

Совет «всегда сообщать плохие новости» кажется противоречащим рекомендации о распространении позитива, но в действительности они идут рука об руку. Почему? Людям нравится быть с вами в хорошие времена, но для обладания настоящим влиянием нужно, чтобы они хотели быть с вами, когда времена не так хороши. Как бы позитивны вы ни были, непременно будут проблемы, которые надо пережить. И когда вы будете проходить через них, вам понадобится помощь команды. Если сможете соблюдать принцип прозрачности с сотрудниками, они будут знать, что видимость соответствует наполнению, будут доверять вам и продолжать бороться бок о бок с вами.

Сообщать плохие новости и увольнять пятерых сотрудников Likeable Media было крайне трудно. Полностью принять принцип прозрачности тоже было нелегко. Но сегодня я знаю, что доверие, построенное на этой прозрачности, было жизненно необходимо для роста команды и компании. В конце концов мы выровняли свое судно, удвоили его размеры и продолжили расти. И это было просто фантастически!

1. Составьте отчет, насколько вы прозрачны с подчиненными и коллегами на работе и своими близкими дома.

2. Выпишите три неприятных факта, которыми можете поделиться с командой или семьей, чтобы укрепить доверие друг к другу.

3. Сообщите чистую правду, но оставайтесь позитивны и тверды в решимости добиться реализации своего ви́дения.

– Почему я всегда такой негативный? – поинтересовался у меня Энди.

Я готовил его к выступлению на форуме Организации предпринимателей, и он был очень расстроен. Энди – успешный предприниматель в сфере недвижимости, прекрасный отец и один из моих самых близких друзей. Но он был прав: у него часто появлялись негативные мысли. Мы не знали точно, почему он порой бывает таким нытиком, но оба были полны решимости помочь ему стать позитивнее. А потом у Энди возникла превосходная идея.

– Я читал, что благодарность – мощный способ изменить свою психологическую установку, – сказал он.

И оказалось, что многие сильные руководители уже обнаружили преимущества активной практики благодарности. Основатель и бывший генеральный директор Restaurant.com Кэри Чессик мотивировал себя, каждый день составляя список из пяти вещей, за которые он благодарен. Шон Эйкор, оратор и автор бестселлера «Преимущества счастья» ( Happiness Advantage ) каждый день практикует благодарность, тренируя собственный мозг на более позитивный взгляд на мир. Шелдон Йеллен, генеральный директор компании-миллиардера BELFOR , писал о привычке ежедневно рассылать множество благодарственных и поздравительных открыток служащим. Шрикумар Рао, «гуру счастья», писатель и преподаватель бизнес-школы Колумбийского университета, писал о радости каждый вечер перед сном вызывать в себе благодарные мысли.

– Должно быть, эти суперуспешные люди поступают правильно, – сказал Энди. Так началась наша работа с целью помочь Энди стать благодарнее, чтобы мыслить более позитивно в работе и жизни. В течение следующих нескольких недель Энди развивал привычку включать в свою жизнь жесты благодарности и доброты. Используя меня как партнера по отчетности, он записывал и присылал мне электронной почтой рассказы, кому и за что он благодарен, а также о добрых поступках, которые совершал каждый день.

Поначалу я играл в проекте самосовершенствования Энди роль тренера – человека, который руководил им и контролировал его. Но произошло кое-что интересное: поскольку благодарность быстро превращала Энди в более счастливого и позитивного человека, я начал ужасно ему завидовать. Ну, если честно, я никогда по-настоящему не страдал от негативного мышления, в отличие от многих окружающих меня людей. Но тем не менее я обзавидовался тому, что́ получал Энди от практики благодарности. И в то же время был этим вдохновлен.

Под предлогом поддержки своего друга Энди в его миссии я стал практиковать благодарность сам. Я начал с написания от руки благодарственных открыток. Вначале это была одна открытка в неделю, потом одна в день, а потом я стал подписывать по три ежедневно – по утрам, по пути на работу и с работы. Вскоре я обнаружил, что, если у меня плохое настроение, ощущение благодарности его поднимает. А если я уже был в хорошем настроении, то благодарность приводила меня в экстаз.

Я уже бог знает сколько времени не испытывал такого подъема духа, и мне захотелось большего. Поэтому я решил, что за ужином каждый член моей семьи будет рассказывать об одном человеке, которому он благодарен в этот день. Это тоже здорово воодушевляло, и мне, словно наркоману, стремящемуся к все более и более мощному «приходу», стало не хватать! Наконец, я усвоил практику Шрикумара – каждый вечер в постели, прямо перед сном, вызывать в себе благодарные мысли.