Эрик Берн - Год личной эффективности. Межличностный интеллект. Продуктивно взаимодействую с другими

Чтобы четко определить поле для мышления, мы можем использовать два типа вопросов. Они позволяют полностью сфокусироваться на одном объекте и конкретизировать область изучения:

• «Вопрос удильщика»– исследовательский вопрос. Вопрос рыбака, который насаживает на крючок наживку, но не знает, что вытащит из реки. Такие вопросы позволяют изучать глубину проблемы.

Пример исследовательского вопроса: «Когда лучше начать? Что при этом нужно учесть?»

• «Вопрос стрелка»– уточняющий вопрос, на который можно ответить только «да» или «нет». Вопрос охотника, который может попасть или промахнуться. Вопрос, который «отстреливает» неверные или неподходящие варианты.

Пример уточняющего вопроса: «Действительно ли это удобно покупателю?»

Человек в синей шляпе должен также взять на себя составление перечня полезных идей и роль управляющего идеями. Он обобщает все достигнутое в процессе обсуждения и разработки подробного плана.

Ценным является умение настроить обсуждение вопроса под конкретным углом зрения.

• Белая шляпа– изложенные в бесстрастной манере цифры, факты и объективная информация.

• Красная шляпа– чувства, эмоции, предчувствия и интуиция.

• Черная шляпа– аргументированная критика, въедливость, убежденность, что никогда ничего не складывается так, как надо.

• Желтая шляпа– позитивный взгляд на вещи, созидание, оптимизм, энтузиазм, поиск благоприятных возможностей.

• Зеленая шляпа– рождение идей, движение, полет фантазии, пробуждение сознания.

• Синяя шляпа– контроль над мышлением, управление процессом рождения мыслей.

Концепция шести шляп мышления поможет преодолеть беспорядочное и стихийное течение мысли. Она даст вам самое нужное – конструктивный и проверенный подход, который приведет вас к искомому результату.

What Every Body is Saying

Joe Navarro, Marvin Karlins

Авторы:

Джо Наварро – американский писатель кубинского происхождения, бывший агент ФБР, специалист по невербальному общению и языку жестов, автор нескольких книг по теме невербального поведения и телесных сигналов.

Марвин Карлинс – профессор менеджмента и обладатель кандидатской степени по психологии, консультант крупных компаний и автор более 20 книг.

Читать, чтобы:

• научиться понимать язык тела – самый универсальный и искренний из всех;

• начать видеть эмоциональное состояние собеседника и использовать это видение с целью сделать общение эффективным;

• развить эмпатию и научиться лучше понимать людей.

Впервые Джо Наварро задумался о невербальном поведении в возрасте восьми лет, когда его семья была выслана с Кубы и переехала в США. Мальчик не знал ни слова по-английски, на первых порах ему приходилось общаться с учителями и одноклассниками преимущественно на языке жестов. Джо сразу заметил, что люди, которые были настроены дружелюбно, поднимали (выгибали дугой) брови, а те, кто относился враждебно, прищуривали глаза. Позже, став агентом ФБР, мистер Наварро широко использовал свои знания и наблюдения за невербальным поведением людей для раскрытия преступлений.

Язык тела универсален, информативен и искренен. Пытаясь «прочитать» человека, нужно внимательно наблюдать за ним и не делать поспешных выводов.

Наши ноги, руки, пальцы, туловище и лицо – кладезь невербальных сигналов. Некоторые жесты универсальны, другие – индивидуальны. С детства люди учатся управлять выражением лица, в то время как ноги – наименее контролируемые части тела и потому самые честные.

Распознать ложь чрезвычайно трудно: нет ни одного жеста, который бы на 100 % свидетельствовал о лжи. В связи с этим важно внимательно следить за наличием признаков дискомфорта в поведении людей, а также анализировать такие характеристики невербального поведения, как согласованность и выразительность.

Книга «Я вижу, о чем вы думаете» может быть полезна как специалистам, работающим с людьми (врачам, учителям, следователям), так и читателям, интересующимся психологией и стремящимся лучше понимать окружающих.

Невербальное поведение, или язык тела, – это способ передачи информации с помощью неречевых средств, таких как выражение лица, жесты, прикосновения, телодвижения, позы, тон, тембр голоса. Средства невербальной коммуникации могут раскрывать истинные чувства, мысли и намерения людей. Порой они оказываются более правдивыми, чем слова, которые сознательно подбираются говорящим.

10 заповедей наблюдения и расшифровки сигналов

Умение «читать» людей – это искусство, требующее серьезной подготовки и постоянной практики. Джо Наварро сформулировал 10 заповедей, которым стоит следовать, чтобы выяснить, что на самом деле имеет в виду человек.

1. Внимательно наблюдайте за тем, что происходит вокруг.

2. Наблюдение в контексте – это ключ к пониманию невербального поведения.

3. Учитесь распознавать и расшифровывать универсальные сигналы невербального поведения.

4. Учитесь распознавать и расшифровывать индивидуальные сигналы невербального поведения.

5. Общаясь с людьми, старайтесь определить их базовые модели поведения.

6. Старайтесь замечать в людях множественные эмблемы – сигналы поведения, которые подаются одновременно или последовательно.

7. Не забывайте искать в поведении человека изменения, которые свидетельствуют о перемене чувств, настроения и/или намерений.

8. Старательно учитесь распознавать ложные невербальные сигналы.

9. Умение различать признаки комфорта и дискомфорта играет решающую роль в расшифровке невербальных сообщений. 10. Старайтесь наблюдать за людьми незаметно.

Лимбическая система

Ученый Пол Маклин выдвинул теорию триединого мозга, который состоит из рептильного мозга (или ствола мозга), мозга млекопитающего (или лимбического мозга) и человеческого мозга (коры мозга, или неокортекса). Лимбический мозг отвечает за невербальное поведение, а неокортекс помогает нам формулировать мысли, разговаривать и анализировать невербальное поведение других людей.

В 1999 году бдительный офицер американской таможни Диана Дин сумела предотвратить террористический акт в международном аэропорту Лос-Анджелеса, обратив внимание на чрезмерную потливость и нервозность Ахмеда Рессама, который пытался въехать на территорию США из Канады. Ему было предложено выйти из машины и пройти стандартную процедуру устного допроса. В этот момент он предпринял попытку к бегству, но был задержан, а в 2001 году признан виновным в так называемом «заговоре тысячелетия». Замеченные офицером Дин признаки негативного стресса у террориста стали поводом для тщательной проверки, несмотря на то что документы были в полном порядке.