Шамиль Аляутдинов - Триллионер действует

Однажды, когда доктор Экман и его коллега занимались изучением мимики и напрягали мышцы лица, чтобы выразить определенную эмоцию, Экман был озадачен поразительным соответствием между телом и разумом. Целый день он имитировал и отрабатывал мимическую маску грусти и после этого заметил, что действительно чувствует очень глубокую печаль. Коллега подтвердил его наблюдения, и они принялись отслеживать свои реакции, часами выражая с помощью мимики те или иные эмоции. “Мы такого совсем не ожидали. Но это произошло с нами обоими. Мы почувствовали себя ужасно. Мы испытали то, что пытались искусственно передать, — горечь, страдание”, — таково было их заключение.

То же самое доктор Экман пережил и при имитации других эмоций: его сердцебиение усилилось в два раза, а ладони заметно вспотели, когда он мимикой выражал гнев.

Стало очевидно, что само по себе выражение лица способно производить определенные изменения в автономной нервной системе. Если намеренно принять какое-либо выражение лица, то изменится и психологическое состояние. Мимика не только демонстрирует эмоции, она способна и активизировать их. Другими словами, улыбка вызывает в мозгу активность, типичную для состояния счастья, то же самое верно и для выражения грусти” [143].

В Священном Коране сказано: “Не одинаковы хорошее и плохое. [Это разные вещи. Злу не может быть оправдания. Но если кто-либо проявил его в твой адрес, предоставь себе возможность расти и развиваться, настройся должным образом внутренне, усмири эмоции и] ответь [на плохое] хорошим (лучшим) [из того хорошего, что у тебя есть; ответь тем, что не несет в себе озлобленность, черствость, грубость, жестокость. Постарайся остаться искренне приветливым и улыбчивым даже с заклятым врагом. Через некоторое время, после нескольких (возможно, десятков) искренних и добрых жестов с твоей стороны, когда его зеркальные нейроны просканируют и отразят всю доброту и красоту, излагаемую языком твоего тела и неизменно запечатленную на твоем лице] ты [оставаясь истинно спокойным, уравновешенным и приветливым] увидишь, как твой [заклятый, непримиримый] враг [который терпеть тебя не мог, вдруг через какое-то время] превращается в близкого и задушевного (закадычного) друга [беспокоящегося о тебе]” (Св. Коран, 41:34).

Пророк Мухаммад (да благословит его Всевышний и приветствует) говорил: “Силен [по-настоящему] не тот, кто побеждает в боевом поединке, а тот, кто умеет совладать с собою (справиться с собою, управлять собою) в порыве гнева” [144], то есть чувство гнева может охватить любого, важно умение регулировать его, через что и складывается мозаика подлинного облика человека.

Пророк Мухаммад наставлял: “Никоим образом не пренебрегайте из добрых дел, поступков даже самым незначительным. Пусть это будет хотя бы [искренне приветливый] радостный взгляд на брата [145][на собеседника. Не хмурый и суровый, а именно радостный, веселый, добрый]” [146].

Пророк Мухаммад (да благословит его Всевышний и приветствует) говорил: “Твоя [доброжелательная] улыбка при взгляде на человека — милостыня [то есть пред Богом является благодеянием и вернется к тебе как минимум десятикратно приумноженным в виде земных и вечных благ]” [147].

Как передает Ибн Мас‘уд, пророк Мухаммад (да благословит его Творец и приветствует) однажды засмеялся так, что были видны его коренные зубы [148].

“Исследование, проведенное в 2007 году компанией Zogby среди восьми тысяч взрослых американцев, показало: в 72% случаев сотрудников травят и оскорбляют непосредственные начальники. В общей сложности 60% оскорблений на службе направлены вниз по служебной лестнице и являются реакцией начальников на неправильные, с их точки зрения, слова и действия подчиненных” [149].

Как нам кажется, в основе такого поведения лежат две основные причины:

1. Считается, что “если не будут бояться, значит, не будут слушаться”. А мотивация пресловутым кнутом — безотказное и единственное средство выжать максимум из “ленивых и глупых” подчиненных.

2. Банальное неумение руководителей управлять своими эмоциями.

Подход “наехать на сотрудника” ошибочен. Более того, в долгосрочной перспективе он крайне неэффективен во всех отношениях (в том числе с точки зрения бизнеса).

“Исследование, охватившее 2884 студента-медика, показало: те из них, кого регулярно унижало и затирало начальство, чаще испытывали стресс, впадали в депрессию, больше пили, регулярно думали о самоубийстве. Эти жертвы негодного руководства были во власти отчаяния: в беседах с исследователями они чаще всего употребляли слова “искалеченный”, “разбитый” и “подавленный” [150].

“Отвратительные выходки идиотов-начальников всячески подрывают трудоспособность коллектива. Их измученные подчиненные меньше удовлетворены своей работой и трудятся с меньшей отдачей. Они не так креативны, прилагают меньше усилий, не особо рвутся выполнять трудные задания, стараются чаще отсутствовать на рабочем месте. Исследование, проведенное Уэйном Хохвартером и Самантой Энгельгард, включавшее 180 сотрудников фирм, показало: те из них, чьи начальники отличались грубостью и хамством, в пять раз чаще (30% против 6%) умышленно затягивали выполнение работы и допускали намеренные ошибки. Тимоти Джадж с коллегами в течение трех недель следил за работой 64 служащих, собирая информацию как от них самих, так и от их руководителей. Они выяснили, что “даже лучшие работники испытывают негативные эмоции и работают хуже, если начальники обращаются с ними грубо или пребывают в дурном настроении”. В таких случаях сотрудники сплетничают больше, чем работают, они воруют, ленятся и устраивают более долгие перерывы” [151].

Пророк Мухаммад (да благословит его Всевышний и приветствует) говорил: “Верующий не может быть (1) порочащим (поносящим, дискредитирующим), (2) проклинающим, (3) грубым (непристойным, неприличным), (4) ругающимся и похабным” [152].

В Священном Коране сказано: “Если вы [люди] совершаете что-то благое, то делаете это для самих же себя [в свое мирское и вечное благо], а если совершаете что-то плохое, злое [развращаете, сеете раздор; осмеливаетесь посягнуть на честь, жизнь или имущество других], то — против самих же себя. [Вам лишь кажется, что вы вредите другим, на самом же деле пострадаете вы сами, не от людского, так от Божьего правосудия]” (см. Св. Коран, 17:7).

Теодор Рузвельт [153]хорошо сказал: “Наилучший руководитель — тот, кто обладает достаточным чутьем, чтобы выбрать подходящих людей, способных выполнить нужную работу, и достаточной сдержанностью, чтобы не путаться у них под ногами, пока они ее выполняют”. А легендарный менеджер Джек Уэлч [154]отметил: “Страсти нельзя научить или научиться. Самый лучший способ создать страстную команду — принимать на работу людей, которые разделяют ваше воодушевление делом”.