Сергей Фаер - Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Каждому на выступление дали три минуты. Но лучше бы они промолчали… Наш кандидат выступил молодцом.

Видеокамеры бутафорские – без пленки, а записывающая была только одна. В роли операторов и журналистов – мои друзья. Снятого видео нам хватило на всю оставшуюся кампанию – крутили сборный фильм, без купюр, по модным в то время кабельным каналам.

Важнейший принцип нашей работы: второстепенным шагам нет места. Каждое наше действие должно приближать к победе! Если мы что-то делаем, то это должно быть на порядок сильнее, чем у конкурентов. Тогда мы непобедимы!

Итак, запомните.

• Не может быть второстепенных шагов. Каждое действие должно приближать к победе.

• Любое нападение конкурентов – дополнительная энергия для нас.

• Нет неразрешимых задач – нужна смелость!

• Вопрос важнее ответа. Преодолеть страх перед задачей труднее, чем ее решить.

• Если задача не решается, ее полезно усложнить.

• Все, что необходимо для решения, уже есть рядом.

• Хорошее решение можно выдумать – идеальное решение надо увидеть.

• Парадокс – это не тупик, а возможность прорыва.

• Для любой проблемы есть бесконечное множество решений.

Из опыта решателей проблем.

• Обыденный разум убеждает людей в том, что «проблема неразрешима, потому что…» (1001 причина).

• Решатель всегда уверен, что проблема имеет решение – его только надо увидеть.

• Всякое решение порождает вторичные задачи. Но это не повод расстраиваться. Это повод продолжать работу, пока не найдется решение, приемлемое «здесь и сейчас».

• То, что устраивает «здесь и сейчас», может перестать устраивать завтра или в другом месте. Надо помнить об этом.

• Всякая задача имеет свою цену. Иногда выгоднее задачу не решать. Но всегда полезно знать, что она существует.

• Профессиональные знания необходимы. Но именно они и создают стереотипы, из-за которых профессионалы не принимают новое и ходят по замкнутому кругу. Всякие знания для человека, но не вместо человека.

• То же относится к методам нахождения новых идей: методы для мозга, но не вместо него. Ничто не заменит системность и смелость.

• Методы без практики – как знание нот без умения играть.

• Мир бесконечен – значит, бесконечны задачи и бесчисленны их решения. Среди этих решений есть и ваши.

• Найти новое – большое удовольствие. Но кто сказал, что это легко?

Задача № 1.«Человек года» – самая яркая и «долгоиграющая» находка журнала Time . Стартовал проект в 1927 году. С тех пор в журнале свято берегут традицию в преддверии нового года выбирать мужчину, женщину, целую социальную группу, поколение (или даже неодушевленный предмет), «которые оказали наибольшее влияние, неважно, положительное или отрицательное, на события мировой истории в уходящем году». Но! В 2001-м, следуя логике, на обложке надо было поместить портрет Усамы бен Ладена. Многие гадали, как же Time выкрутится из этой ситуации. В последний момент руководство издания спасовало перед легко предвидимой эмоциональной реакцией читателей. И организатор терактов 11 сентября был заменен тогдашним нью-йоркским мэром Рудольфом Джулиани.

Нам необходимо разрешить противоречие: на обложке должен быть враг Америки № 1, чтобы Time не изменил своим принципам, и не должен быть, чтобы не «сыпать соль на свежие раны читателей». Ваши идеи?

Задача № 2.Интересна история традиционного рождественского соломенного козла Юлебукка, которого каждый год устанавливают на центральной площади шведского города Евле. Традиция зародилась в 1966 году. Первого евльского козла, высотой 13 м и весом около 3 т, кто-то поджег в новогоднюю ночь. А дальше соревновались между собой шведский вандализм и шведское упрямство. За поджоги и их попытку несколько человек были посажены в тюрьму. Каждый год соломенную фигуру разрушают, сжигают, уничтожают фейерверками…

Все стереотипные решения были испробованы на протяжении 48 лет. Так что ищем очень нетривиальное решение!

Задача № 3.Американский автопроизводитель Chrysler поместил в интернете рекламу: собачка мочится на новый Dodge Nitro, получает удар электрическим током и воспламеняется. Следом появляется надпись: «Dodge – машина, заряженная адреналином». Защитники животных пришли в ужас, а у некоторых детей этот ролик вызвал самую настоящую истерику. Хочется сказать: и поделом! Но жалко упускать красивую задачу (уже мелькают решения). Как автопроизводителю красиво выйти из ситуации?

Задача № 4.Итальянская авиакомпания Alitalia допустила ошибку на сайте, указав неверную стоимость перелета Торонто – Кипр. В рекламе говорилось о 39 долларах за место в бизнес-классе, тогда как реально оно стоило 3900 долларов. Когда обнаружили ошибку, уже было продано около 2000 билетов. Объявить их недействительными оказалось не просто, и в конечном итоге решено было оставить всё как есть. Если все 2000 человек воспользовались билетами, убыток компании составил 7,72 миллиона долларов.

Как Alitalia могла сохранить деньги, не аннулируя ошибочно проданные билеты? В идеале владельцы этих билетов сами должны отказаться от них. Как обратить вред в пользу?

Это типовая задача, но она до сих пор не решена. Вот аналогичное происшествие. Американская Delta Airlines из-за произошедшего компьютерного сбоя на протяжении двух часов продавала билеты на внутренние рейсы по цене в несколько раз ниже обычной. Новость о проводимой Delta «суперакции» быстро распространилась в интернете, и люди стали срочно покупать билеты не только себе, но и знакомым. Компания пообещала, что билеты, забронированные во время сбоя, аннулированы не будут.

Задача № 5.Google часто хвастается тем, что блокирует вредоносные сайты. Проверку на прочность американскому поисковику устроил британский консультант по вопросам IT-безопасности Дидье Стивенс. Он поместил рекламу следующего содержания: «Ваш компьютер свободен от вирусов? На этом сайте мы его инфицируем немедленно: кликните на ссылку». Поисковик Google показал эту рекламу 259 723 раза, а ее жертвами стали 409 пользователей, покорно последовавших совету «доброжелателя».

Как Google могла обратить в пользу неблагоприятные обстоятельства?

Задача № 6.Любимица всей Америки блондинка Джессика Симпсон приняла участие в рекламе нового сорта сырной пиццы от сети ресторанов Pizza Hut. Надо сказать, что сделала она это действительно блестяще. И вот в тот момент, когда буквально половина США приготовилась-таки попробовать эту пиццу, Джессика сообщила журналу Elle , что у нее аллергия на сыр, пшеницу и помидоры.