Марк Роудз - Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Во время деловой встречи такие разговоры продолжаются недолго – затем наступает момент, когда все переходят к делу. Но до этой минуты участники говорят на общие темы, налаживая взаимопонимание. В такой ситуации для разговора хороши темы вроде «У вас уже есть какие-нибудь планы на эти выходные?»

Будьте наблюдательны: замечайте, какие у собеседника стоят фотографии на рабочем столе, – так вы можете догадаться, чем он интересуется. При первой же возможности втягивайте человека в разговор о его увлечениях – здесь-то и срабатывает механизм «сцепления». Но это еще не все: разговаривая с человеком о том, чем он увлекается или что ему нравится, вы приводите его в хорошее расположение духа и в благоприятное эмоциональное состояние.

Неофициальное мероприятие. Один из простейших способов завязать разговор с незнакомым человеком на вечеринке, званом обеде – спросить его: «А как вы познакомились с хозяином?»(Думаю, можно с полным правом исходить из того, что раз человек присутствует на вечеринке, то, скорее всего, знаком с хозяином или был ему кем-нибудь представлен.) Может, тот, к кому вы обратились, знает хозяина с детства или они вместе работают – и та и другая тема отлично подходят для вовлечения в непринужденное общение.

Отпуск или путешествие. На отдыхе интересный разговор, как правило, может вырасти из легкой светской беседы. Просто спросите у человека, откуда он приехал, бывал ли здесь раньше, – так можно без труда вовлечь его в разговор об отпуске, о поездке или его жизни там, откуда он прибыл.

Перед началом разговора полезно не только осознавать его желаемый результат, но и научиться определять, кто выглядит открытым для разговора и, что не менее важно, кто вряд ли его поддержит.

На самом деле здесь достаточно простого здравого смысла, однако в состоянии смятения, которое охватывает большинство людей при попытке начать разговор, вся логика испаряется. А когда попытка установить контакт проваливается, они часто винят в этом себя. Далее мы уделим особое внимание некоторым из причин того, почему общение не удается.

Признаки того, что сейчас, возможно, подходящий момент для начала разговора. Люди, открытые для общения, или более уверенные и дружелюбные, обычно выделяются в любой ситуации: они более экспрессивны, и их присутствия нельзя не заметить. Такой человек, стоя позади вас в длинной очереди в банке, может довольно громко произнести: «О нет, опять ждать и ждать!»или провозгласить, что нынче похолодало. Такие высказывания, как правило, можно воспринимать как приглашение к контакту, к ответной реплике. Вы сами можете попробовать вести себя более оживленно, вздыхать и вслух комментировать происходящее, когда хотите, чтобы с вами заговорили, – то есть генерировать свои «приглашения к контакту». Как начинать разговор и как отвечать на всевозможные замечания собеседника, мы рассмотрим в главах 6 и 7.

Лучший момент для вступления в контакт с человеком – это когда он в состоянии «простоя», то есть минуту-другую никуда не спешит в связи с окружающими обстоятельствами. Ожидая зеленого света на пешеходном переходе, или поезда на платформе, или своей очереди в магазине, вы оба в буквальном смысле простаиваете. Это подходящие ситуации для установления контакта и тренировки навыков общения, ведь в этот краткий промежуток вашему потенциальному собеседнику просто больше некуда деться – и кто знает, чем обернется ваш разговор.

Признаки того, что сейчас, возможно, неподходящий момент для начала разговора. Если человек выглядит чем-то угнетенным, расстроенным или недовольным, он вряд ли станет участвовать в разговоре на общие темы. Поэтому избегайте людей, которые понуро смотрят себе под ноги; лучше сосредоточьтесь на тех, у кого на лице улыбка, в походке – упругость и в облике – энергия.

Обращайте внимание на то, чем человек занят. Если он сидит, обхватив голову руками, или что-то строчит в блокноте, значит, сейчас не время вовлекать его в пустячный разговор. Точно так же если человек куда-то явно спешит, вряд ли стоит завязывать разговор именно с ним.

Правда, если человек выглядит занятым, это не всегда значит, что ничего не получится. Если вы по какой-то причине обязательно хотите с ним поговорить, можете попробовать. Дождитесь, когда он сделает перерыв и, может быть, бросит на вас взгляд. В этот момент может сработать простое замечание вроде «Вы сегодня явно очень заняты».А еще лучше – «Вы сегодня явно очень заняты. Что вы изучаете?»– так вы вынуждаете человека вступить в общение. Может, он ничего и не изучает, но это не имеет значения: он поправит вас и тем самым подскажет, как повести разговор дальше.

Колебания убивают спонтанность, а спонтанность – ваш союзник. Критик, сидящий у вас внутри, старается вас остановить, но если вам представилась возможность завязать разговор – не раздумывайте. Не позволяйте внутреннему критику анализировать ваше вступительное замечание. Выкладывайте его сразу: счет идет на секунды, иначе ваша первая реплика не покажется естественной ни вам, ни тому, с кем вы намерены заговорить.

Отзывайтесь на то, что происходит вокруг. Если рядом что-то уронили, можете отреагировать фразой «Хорошо, что это был не я. Это я обычно все роняю»,и тем самым вы установите контакт с тем, кто находится поблизости.

Самокопание – залог упущенных возможностей. Потенциальный собеседник примет вас, если ваше высказывание покажется ему естественным, а это возможно, только если вы излучаете энергию, смотрите собеседнику в глаза и производите впечатление открытого, разговорчивого человека.

Естественная возможность для вовлечения в разговор возникает также и в тот момент, когда вы вступаете в чье-либо физическое пространство.

В ресторане или кафе лучший момент для установления контакта – когда вы садитесь за стол. Воспользуйтесь моментом: начните разговор. Когда вы вступаете в чужое физическое пространство, создается естественное «окно» – обычно люди замечают, как кто-то сквозь него проходит. Припомните, когда такое случалось с вами – вы наверняка тогда отрывались от своих дел, чтобы посмотреть, что происходит вокруг.

Если вы позволили внутреннему критику вас одернуть и упустили возможность, приходится либо искусственно воссоздавать этот момент, либо ждать подходящего случая. Но повод начать разговор уже не покажется спонтанным.

Главное – отключить внутреннего критика и поймать момент: такое начало разговора – самое естественное.